上心·创未来——定力筑基，守正出奇

——领悦服务2025年度工作总结会主题的经营解读

在行业环境持续承压、市场竞争愈发激烈的背景下，领悦服务将2025年度会议主题确定为“上心·创未来——定力筑基、守正出奇”。这不仅仅是一句口号，更是公司面对当前复杂市场环境，经过深思熟虑后确立的行动指南。它清晰地回答了领悦在新的一年靠什么生存、凭什么增长以及以何种姿态前行这三个关键问题。

定力筑基：夯实经营基本盘

定力是我们在不确定市场中的压舱石。从经营角度看，定力筑基意味着回归服务的本质、守住经营根本。无论外部环境如何变化，我们都必须保持对基础服务品质的执着，严守成本管控与服务标准这两条红线。只有把服务的地基打得足够牢固，企业经营才能在波动中保持韧性，在调整中稳定前行。

守正出奇：寻找增长破局点

守正是底线，要求我们始终坚守合规经营与商业伦理，确保企业始终在良性轨道上运行；出奇则是手段，在竞争日益激烈的环境中，我们要探索创新与差异化发展的道路。新的一年，通过服务模式的创新、增值业务的拓展以及楠院系标杆产品的打造，我们要用更具价值感与获得感的服务赢得客户认可，从而实现经营效益的增长。

上心·创未来：注入发展内驱力

任何规划的落地，核心都在于人。如果说定力与出奇是方法论，那么上心就是推动落实的根本动力。唯有全体员工真正对客户需求上心、对服务品质上心、对经营指标上心，我们才能提升可持续的服务能力，获得实实在在的经营成果。

展望2026，让我们以定力为盾，以出奇为矛，用心书写领悦服务的未来！

三暖护一线互助筑同心——领悦服务情系新就业群体共建温情社区

新就业群体，是城市脉动的鲜活基石。为积极响应中央关于服务业扩能提质行动要求，切实传递对新就业群体的尊崇与关爱，领悦服务精心部署开展“三暖”关怀专项行动，打造骑手友好社区，以一系列务实笃行的举措织密温情保障网，构建共建共享的社区生态。

“暖心停”筑屏障，规范停放安无忧。针对外卖配送车辆停放无序、安全保障薄弱等痛点，领悦服务精准施策、科学规划，于各小区出入口划定专属停车区域。严格遵循“不碍通行、不损品质”的原则，增设醒目导向标识牌与地面标线，让停车区域清晰可辨、停放秩序井然。同步优化监控系统布局，调整摄像头监控角度实现停车区域全方位覆盖，构建无死角安全防护网络，有效规避车辆遗失、餐食损毁等风险。

“暖心行”提效能，便捷通行更舒心。聚焦外来人员重复登记、通行效率低的难题，领悦服务迭代升级服务体系，在原有“笑一笑”人脸识别系统基础上，全新上线NFC通行功能，推行“一次登记、七日通行”的便民举措。通过标准化登记流程、智能化通行核验，大幅缩减等候时间；同时，在门岗显著位置摆放小区总平面导视图，清晰标注楼栋分布、单元位置，为外来访客及配送人员提供精准路线指引。考虑到夜间配送的安全与便捷，每日22:00后，物业夜间巡逻岗主动承接“暖心送”派送服务，代替配送、快递人员完成“最后100米”上门派送。

“暖心歇”搭港湾，贴心服务暖人心。立足户外工作者、外卖、快递小哥临时休憩、应急补给的核心需求，我们还将各小区门岗升级打造为“爱心驿站”，全方位配齐饮水机、应急医药箱、舒适休息椅、充电器等便民服务设施。门岗工作人员主动向过往的外卖员、环卫工人、网约司机等群体推介服务，热情引导其免费使用设施、临时休憩调整。以主动服务传递温情，用贴心举措遮风挡雨，让社区门岗成为新就业群体的补充能量、舒缓疲惫的温馨港湾。

文明因互助而醇厚，和谐因共建而绵长。领悦服务“三暖”关怀专项行动，既是对新就业群体辛勤付出的真挚致敬，更是对“好服务”的生动践行。未来，我们将持续聚焦群众急难愁盼，不断迭代优化服务举措、提升服务质效，以脚踏实地的行动诠释责任担当，以润物无声的服务凝聚共建合力。