小人物与大感动

引言：“生命的意义，在于人与人的相互照亮。”我们奔忙于日常的琐碎，用急匆的脚步和粗糙的双手填满万家灯火的一日三餐与四季无常。「小人物·大感动」讲述的就是领悦员工与业主们双向奔赴的故事，希望这些真实动人的故事能穿越时间与空间，给用心服务的你更加坚定的力量。

把琐碎日常，酿成温暖风景

业主王阿姨的手机里，存着一个特别的电话号码——不是子女的，而是乐山国际公馆客服管家李雪倩的。"这姑娘啊，比自家闺女还贴心！"王阿姨逢人就说。

某天王阿姨家突然停电。电话那头李雪倩的声音清醒又温暖："阿姨别急，我马上联系师傅。"不到20分钟，她就带着工程部同事敲开了门。细心的她发现是电卡余额不足，不仅当场帮忙充值，还特意把缴费流程图解发到王阿姨微信。除此之外，她还手写交费流程图、还有她自制的"缴费口诀"。王阿姨笑着说："这姑娘教人，就像教自家奶奶用手机似的。"

新能源车充电桩安装成为了8栋一对老夫妻的甜蜜烦恼。"安装要准备什么材料？"面对老人的疑问，李雪倩没有简单回答。而是花了半天时间整理出便条，并拿出类似资料给他们耐心解说，让老夫妻弄明白应该怎么去准备资料。证明开好后李雪倩又当面一步步讲一步步帮忙操作网上申请。充电桩装好的那天，老两口特意来感谢李雪倩：“你比说明书还明白！”

494和117两个车位的产权人是亲戚，他们共有三部车轮流共用这两个车位，并因此两次出现超出车位使用范围的情况。第一次出现问题后，李雪倩通过沟通解决了误会。然而，由于车辆经常轮换停放，第二次又出现了超车位的情况，业主来到物业中心表示强烈的不满，李雪倩耐心安抚业主情绪，认真给业主解释车场系统的车辆出入场逻辑，并积极寻求系统开发的帮助来解决业主实际问题，通过指导和自己摸索最终成功实现车位的合并管理。

当年轻业主忙着线上操作时，她坚持保留"纸质指引+当面教学"的笨功夫；当老人面对新事物手足无措时，她开发出"样板资料对照法"；当其他管家认为不可能，她却变成了可能。这些看似琐碎的日常，被李雪倩做成了一道道温暖风景线。服务的真谛，是让每一个在数字时代感到不便的人，都能被周到地照顾，是把专业变成业主听得懂的语言，把重复的工作做出不变的温暖。

最美保安 用行动暖人心

今年7月，乌鲁木齐蘭台府品维部班长努尔艾力·胡达拜地荣获乌鲁木齐水磨沟区街道党工委与街道联合颁发的“最美保安”称号，这份荣誉，正是对他长期坚守中所蕴含的责任之美、担当之美与善意之美的最佳见证。

每天，努尔艾力的身影都穿梭在项目各个角落，脚步从未停歇。工作群里，同事们的求助消息纷至沓来，他总能第一时间回复“收到，马上处理”，简短的六个字里满是坚定。更难得的是，他从不会让问题石沉大海，总会及时跟进处理进度，清晰反馈结果，确保每一件事都有始有终——这份对工作的闭环坚守，正是责任之美的生动体现。

肉孜节的夜晚，7栋的一户业主，在与朋友分享珍贵的羊脂白玉后，不慎将这块价值十九万元的玉石随垃圾一同丢弃。次日午后，34度的高温下，业主焦急求助。此时，三十多个满载厨余和废弃物的垃圾桶正散发着浓烈刺鼻的酸腐气味，努尔艾力却丝毫没有犹豫，当即带领同事们投入翻找。忍着恶臭逐个排查，最终在一个垃圾桶的角落，找到了被杂物包裹的羊脂白玉。当他把完好无损的玉石交到业主手中时，对方连连道谢，努尔艾力只是笑着回应：“这是我们应该做的。”面对脏累不退缩、全力为业主挽回损失，这便是他的担当之美。

7月的一个傍晚。业主王女士哭着冲进值班室求助，说自己78岁的老母亲下午出门散步后至今未归，“老人记性不好，还患有心脏病！”话未说完便泣不成声。努尔艾力一边快速记录老人的体貌特征和穿着，一边调取小区各出入口监控，同时用对讲机通知所有在岗同事分片搜寻，从小区花园到周边商铺，从地下车库到临近街巷，不放过任何一处角落。经过近两个小时的紧张搜寻，终于在小区东侧一处隐蔽的绿化带旁，找到了因体力不支坐在长椅上的老人。他连忙上前搀扶，细心询问身体状况，并第一时间联系王女士报平安。王女士赶来后，执意要拿钱表示感谢，却被努尔艾力婉言谢绝。危急时刻沉着冷静、对老人关怀备至，这便是他的善意之美。

努尔艾力·胡达拜地用坚守与付出，将责任之美、担当之美、善意之美刻进日常，让“最美”成为工作的鲜明底色。