雷霆行动

7月1日，领悦服务正式吹响“雷霆行动”冲锋号，针对往期欠费开展雷霆攻坚，13大战区、十大项目坚决啃下往欠“硬骨头”，为荣誉而战！这场没有硝烟的战役中，涌现出无数以坚韧不拔、持之以恒的精神攻克堡垒的优秀领悦人。

有事我先上，冲峰在前线，轻伤绝不下火线

雷霆人物：范志刚 乐山·天屿/文轩府/达公馆项目经理

范志刚入职领悦已经三年多，目前担任乐山天屿项目的项目经理，同时还兼任文轩府、达公馆项目的项目经理管理工作。三年来，他没有一天懈怠，始终坚持亲善相伴感动在的服务理念，以客户需求为中心，带领团队为业主提供高品质的物业服务，通过真诚、务实、高效的工作态度，在2024年半年考核中，客满、收缴均超额完成。

2024年7月初，范志刚在工作时下楼栋不小心崴伤脚，导致左足距骨、舟骨、股骨骨折，其中舟骨粉碎性骨折。送医后，医生建议他卧床至少休息90天。在范志刚住院期间，集团发起了清欠“雷霆行动”。他在病床上参会后，立即对项目指标进行分解，责任到人，同时召开项目动员宣贯会，把集团的要求和精神进行了传达。范志刚在病床上辗转反侧，心中挂念项目工作，一刻也无法安心养伤。为了不影响项目工作的开展，他仅仅经过了6天短暂的住院修养就申请出院，并回到工作岗位与团队一起奋斗在一线。

从此园区中多了一道杵着拐棍为业主服务的背影。范志刚回到项目后，为解决欠费“钉子户”。他杵着拐棍带领团队多次上门沟通，最终回收欠费。为复盘每日回款情况，他组织召开日收缴分析会，针对性地提出催收方案。文轩府有一户业主，男业主2021年1月突发脑梗后便瘫痪在床，女业主为了照顾爱人也辞去工作，两人均无固定收入，此外他人还拖欠业主欠款迟迟未归还，如此困境让这个家庭负债累累、一贫如洗，连基本的生活都难以保证。范志刚了解该户情况后，时常关注业主家情况，及时给予力所能及的帮助，为解决他们的生活困难，范志刚积极发动项目团队为女业主介绍工作，如此不仅让他们有了固定收入，欠下的物业费也得以缴清。

7月24日晚，乐山洪峰过境，暴雨红色预警让范志刚神经高度紧绷。项目临近岷江，连日的暴雨让项目防汛压力与日俱增。为确保项目安全，范志刚发扬先锋带头作用，带伤始终坚持在防汛一线：铺排防汛工作、检查防汛物资及防汛重点部位、随时监控岷江水位情况……他带领管理人员值守项目一整夜，最终确保了项目安全。

范志刚总说，做为一名老兵，有事我先上，冲峰在前线，轻伤绝不下火线，这种精神已经深深印在我的心里。

坚决解决遗留问题，用诚意追回十年欠费

雷霆人物：陈敬德 翰香府客服主管

2024年7月24日，成都翰香府客服主管陈敬德在日常园区巡场时发现某栋2单元的雨水管沉降错位，导致雨水无法从管道正常排水，下雨时大股雨水直接冲刷墙面。发现问题后，他联系工程师傅第一时间对现场进行勘察：4楼、6楼处靠管道一侧窗户都是封闭的，仅5楼安装的是推拉窗，具备操作空间。然而，5楼的这户业主却是一户长期欠费业主。截止2024年，此户物业费欠费账龄已长达10年，且多年来业主一直拒绝沟通，也不愿说明欠费原因。陈敬德不禁在心里打鼓：这样的欠费“钉子户”，不知道能不能配合我们解决雨水管的问题。

困难面前，陈敬德没有退缩。他主动联系业主，但遭到了业主的多次拒绝。他又多次上门巡访业主，表明解决问题的来意后，终于用诚意打动了业主，业主同意了让他们入户勘察。陈敬德入户查看后发现业主户内因为雨水长期冲刷外墙的原因，室内墙面已出现大面积受损。

陈敬德当即与业主沟通处理方案。因为雨水管道位置位于外墙一侧，且施工位置处于5楼高度，存在较高的施工风险。项目暂无合适人员可进行操作处理。为了快速解决该问题，陈敬德四处协调资源，从其他项目借调了一名符合操作资质的工程维护员到现场作业，对错位雨水管道进行恢复并加固。施工完成后，陈敬德抓住与业主面对面沟通的机会，当即与业主沟通物业费欠费事宜。业主看到工作人员如此专业用心的修复水管，慢慢敞开心扉，与陈敬德攀谈起来。经过深入了解，陈敬德才得知业主欠费的原因要追溯到2015年，当时业主新购置的轿车在园区内被砸，当时园区并未配置监控摄像头，无法及时查验现场信息。当业主找到物业寻求帮助时，前任物业公司服务人员态度极差，让业主气愤不已，当下就决定不会再缴纳一分钱物业费。所以，即使在墙面被雨水冲刷受损的情况下，也不愿再与物业沟通，而是对室内墙面草草处理了事。

陈敬德耐心与业主深入沟通，积极主动的态度、质朴无华的语言和高效专业的行动让业主对他的服务表示了认可，多年来困扰业主的外墙渗水问题也得以圆满解决。陈敬德的认真和负责让业主深受感动，主动缴清了长达10年的欠费。