“上前一步”，塑造卓越窗口形象

为给广大业主和访客带来更优质、更专业、更贴心的服务体验，全面提升领悦物业服务的品质与形象，集团精心制定并强力推行全新的品维窗口岗位服务标准。

提形象

岗位BI标准严格细致。工作时，岗位人员统一着工装，干净整齐无褶皱，衬衣扎裤内，腰带黑色，鞋为黑皮鞋配黑袜，禁穿黑运动鞋和非黑袜。

仪容仪表方面，头发整齐利爽，前不遮眉后不触颈，禁奇异发型和染发；面部洁净，禁胡须、鼻毛外露；手部清洁，禁留长指甲。女员工化淡妆，禁浓妆、夸张首饰，长发戴头花，禁散发披肩。

重服务

主动上前一步问好，确保逢人问好率达到100%，保持一米距离展露微笑，且依据不同人群选取不同方式；主动上前一步帮助，对于提重物、醉酒、行动不便的人员积极主动伸出援助之手；主动上前一步引导，为不熟悉园区的外来人员提供精准的路线指引以及贴心的带领服务。

强沟通

认真聆听业主和访客的需求与意见，不得随意打断或流露出不耐烦的情绪；语言表达清晰、确切，避免运用模糊或有歧义的语言，沟通时学会换位思考，充分理解对方的立场和感受。面对投诉时，要以诚恳的态度接纳投诉，不得推诿或逃避责任，要耐心倾听投诉内容，清晰了解事情的经过和业主的诉求。对投诉的问题积极采取有效措施，并及时向业主反馈处理结果。严禁因客户情绪激动或言语问题，与客户发生语言或者肢体冲突。

保畅通

在早晚高峰时段，设置固定岗位，配置交通疏导装备，全力指挥和疏导车辆，坚决避免拥堵状况的出现。车辆地面出口旁管控1-2个车位距离，用于车辆调头、临时靠边、下货等情况。积极协调交警安装违停抓拍摄像头、设置违停拖离标识牌，进一步规范交通秩序。

智慧物业，数据领航 —— 领悦服务信息数据大屏正式上线

基于公司三年信息化战略规划，领悦数据大屏建设工程于5月上旬启动，公司各级高度重视，并组织各中心和事业部全心投入。历时近3个月，领悦数据大屏及移动端数据看板于2024年8月1日顺利上线！此举标志着领悦服务向数字化、数智化、数据可视化迈进了更加坚实的一步。

何为数字化？数字化是将各类系统文字信息转换为数字格式的过程。一是利用信息化技术和工具对业务流程、运营模式等进行倒逼性重塑和改造，以实现更高效、智能、创新的发展。比如以项目管理面积的充分校准以体现真实的整体管理面积状况；二是通过收集、分析和利用既存的大量数据，能帮助我们更深层次地、反复多次地加工、清洗和优化各业务系统数据，过滤优质数据，使公司获得高质量的宝贵数据资产。

何为数智化？数智化是数字化与智能化的高度结合，是数字化发展的高级形态和必然趋势。在数字化的基础上，通过智能化手段持续赋能和优化，其核心是以海量‌大数据为基础，结合‌智能技术，打通原来数据"信息孤岛"，结合业务场景和管理要求去创造新的数据。比如目标值和实际值之间的差距，比如在管面积和在管户数之间的关系。其目标是将我们从繁杂的手工统计分析劳动中解脱出来，让数字信息的处理与呈现更符合实际需求。通过对大量数据的动态分析和挖掘，让我们更了解公司运营、经营、收费等多方面状况，具体体现在图形数据走势、异常数据及时预警等方面。它在很大程度上促进了信息的快速传播和共享、并使我们能针对性的做出更具洞察力的决策。

何为数据可视化？简单来说，数据可视化是一种美学艺术，是数据的视觉重构，是将繁冗的数据集合以匹配的图形展现出来的一种方式，它将抽象的数字信息转化为直观的图形，比如地图、饼图、环状图、折线图、条形图等，以帮助我们更直观但更深入地理解和读懂数据。数据会告诉我们经营什么时候有起色、收缴在什么阶段有提高、目标在什么时候能达成，读懂数据，是作为一名合格管理人员的必备技能。

数字化、数智化、数据可视化三者相辅相成，以其多元的应用场景，代表着业务表现以及公司的发展机遇和风险趋势，是公司的中枢神经，是公司的智慧大脑，善用之，使之成为公司经营的引领者、革命者和创新者。