今年半年会的主题是“极致”，我想通过这两个字向大家传递极致的精细管理、极致的贴心服务、极致的奋斗团队的经营管理理念。

刚刚会上做分享的两个优秀项目，他们的业绩无一例外基本全部达成。从他们的分享中我们清晰地看到了一个优秀的项目经理应该怎么做，如何打造团队、如何管理品质，如何解决客户的需求，如何稳定项目、长治久安。这些项目经理就是我们未来项目经营的典范，他们就是真正把服务做到了极致，把管理经营做到了极致。

上半年我们有收获也有遗憾。收缴数据和往年基本持平；客户满意度也较去年有小幅度提升，这些都是可喜的变化。这些变化的背后是我们5000余名员工的共同努力。每一个优秀的团队都业绩书写了他们的辉煌，这些员工和团队就是未来我们管理最好的榜样，这样的团队塑造就是我们极致运营应该思考的问题。

当前，物业行业市场竞争加剧，为了应对这些挑战，我们必须正视问题，明确方向，以战略驱动为导向，制定切实可行的落地措施和保障策略。下半年真抓实干，以自身发展战略来驱动企业发展。

做极致的服务。我们要以“极致”的专研态度，坚定守住品质生命线，没有良好的服务品质，企业就不可能持续发展。全国的飞行检查、微课堂教学视频的全面覆盖相关工作要坚定不移地推行下去。客户层面要做好客户深访，击破客户痛点、敏感点。唯有服务末端实实在在深入了解客户需求、满足客户的需求，才能把客户感知和体验做到极致。下半年要强势推动“小悦到家”服务，从公共服务走近业主，进一步加深业主的服务感知。工程方面要以坚韧不拔的精神坚决推进工程遗留问题的各个击破。

做极致的管理。首先必须啃下往欠“硬骨头”。往欠目标一旦达成，公司的整体欠费就会逐步趋于良性。这是我们下半年打响的第一场，也是最重要的一场战役。我们要持续追求精益化管理，坚决执行成本领先战略，在行业下行时期，能成本领先就等于拥有必胜利器。积极推进重点信息化建设，全面提升信息化普及率和使用率，全员拥抱互联网，提升人均效能。夯实基础，深化执行力文化，坚决推动内控检查、履职检查，强控风险。

建极致的团队。我们重构扁平化组织，形成正金字塔型结构。构建总部“智慧大脑”、业务事物需要下沉到片区及项目；建立合伙人机制试点；培训着力构建“领悦黄埔军校”，构筑未来精英孵化高地。

下半年已经来临，我希望全体管理干部，在董事会的坚强领导下，团结一心、众志成城，围绕我们下半年的核心目标，面对新形势向新而行，坚决完成下半年的各项目标！