学以远行

2024年初，领悦物业服务集团为进一步强化团队学习氛围，通过对标学习方式提升公司竞争优势和业务水平，促进企业高质量发展，全面启动了“2024标杆学习计划”。 

最好的我们，更进一步，而学习就是进步最快的方式。借2024年初的首次学习计划落地和思考，分享关于品质的四句话给各位同路人。

清：至清，至美。

现场呈现极度的干净、整齐、舒适，会给人震撼的感觉。我们看到了结果，还要主动探究别人的方式，去学方法。在学习的现场，关于清澈水池的秘诀，那天同行小伙伴都一笔一划写下了一个词：三氯异氰尿酸。但我更想和大家分享的是：至清，尽美。这是一种化繁为简的思维，也是一种少的智慧。不仅是水池，项目上所有呈现给客户的地方，都要用这种标准来检验，台面、大门、岗亭理应做到至清、至简，没有多余的一点东西。

暖：优先解决客户的情绪，再解决客户的问题。

优先解决客户的情绪，再解决客户的问题。在此次学习中，无论是在现场听到的关于一位管家把生病的业主当成朋友一般关心、照顾，还是在佳美发现的关于2000个特殊微信好友的故事，都带给了公司各层管理人员深刻的反思。

客户的情绪，是他们内心的直接反映。以积极、主动的态度去面对问题，关注客户的情感需求，通过友好的语言、耐心的解答、贴心的服务等方式，让客户感受到我们的关心和尊重。即使问题最终没有完全解决，客户也会因为我们的努力而感到满意和感激。优先解决客户的情绪，看似一句简单的话，但其实是我们在和业主沟通的过程中的一个重要原则。

专：专于其所及则及之。

本次学习，从工程、客服、秩序到绿化，学习的是专业，更是一种态度，一种力所能及的专业态度。乔木修剪分批次进行，所以呈现不同的切口；绿化补栽考虑行人的踩踏，用围栏做遮挡；工程工作的时候，把所有的工具都在旁边摆整齐；物业服务中心的暖心茶饮、便民服务柜的显性化、秩序手中永远握着的垃圾捡拾器和垃圾袋、门岗的小伙伴军姿一般的站岗......所有的这些无一不体现的是专业。专，专注于自己的岗位，不断发现问题、改进问题，这本身也是服务显性化的过程。用稻盛和夫在《干法》一书中的一句话分享给大家：“每天都要抱着问题意识去处理工作，不论多么不起眼的工作，认真对待工作中多思考为什么这样做，换个方式会怎么样？有没有改进的空间。”

小：勤小物，无大患。

问题要从大处着眼，但是事情要从小处着手。首先是关注项目团队的每个人。通过季度明星员工的评选和展示，给予员工充分的荣誉感，调动团队的积极性。关心员工，从一句温暖的话开始。其次是项目呈现的小处细节。比如所有物资都有一个专属编码，每一个编码粘贴得横平竖直，园区的每一个横幅都没有一丝褶皱……勤小物，无大患，工作的核心是在项目的落位执行上，不在任何一件小事执行上打折扣，通过做力所能及的小事，逐步解决大问题。

我想，每一位同路人，心中都应该有一把直角尺，随身携带一个“垃圾袋”，一个能够随时解决问题的工具。学以远行，是一个美好的希冀，更是长期主义最好的实践。希望各位同路人都能坚持学习，坚持实践，坚持分享。