小人物与大感动

引言：“生命的意义，在于人与人的相互照亮。”我们奔忙于日常的琐碎，用急匆的脚步和粗糙的双手填满万家灯火的一日三餐与四季无常。「小人物·大感动」讲述的就是领悦员工与业主们双向奔赴的故事，希望这些真实动人的故事能穿越时间与空间，给用心服务的你更加坚定的力量。

假期留守宠物也能安心享受“家”的温暖

随着现代生活节奏的加快，养宠物成为了越来越多家庭的选择，它们不仅仅是家庭的一员，更是生活中的重要伴侣。然而，每当假期来临，许多家庭面临着出游与留守宠物的两难选择，一大批空巢宠物，也面临断粮断水的“危机”。

家住绵阳天屿的饶先生就正为这一问题焦心困扰着，2024春节假期，自己要回老家结婚，家里的小猫无人照看。他突然回想起去年国庆期间，管家小姐姐在群里分享的喂猫视频，正是绵阳天屿服务团队在节假日期间特推出的代管宠物暖心服务。“这不正好嘛！”于是一通求助电话拨打到了客服管家李琦这里。

“花花姐，我要回老家一趟，不过我家有只猫没人照顾，能不能麻烦帮忙照顾一下？”“好的，没问题！”李琦一听，热爱小动物的她欣然接受了这一任务，“等下饶哥，我拿笔记一下。每只小猫的性格不一样，要麻烦你详细告诉我一下猫猫的性格和饮食习惯喔。“李琦细心地把每一个要点都记在小本本上，不一会，就记了满满一整页纸。饶先生笑道：“花花姐，你这么认真，我怎么会不放心呢？”

业主临回老家之前，便把自家钥匙交给了李琦。李琦每隔一天就去饶先生家里照顾小猫。喂猫服务不仅仅是简单的喂食，还要定期清理宠物的居住环境，保持环境的整洁和卫生。同时，还要关注宠物的健康状况，如果发现异常情况，及时与业主取得联系，确保宠物的健康和安全。李琦第一天喂猫的时候，小家伙因为怕生，躲在椅子下面怎么唤它都不出来，客厅地面上还有小家伙淘气摔碎的玻璃杯，玻璃碎片散落一地。李琦生怕玻璃碎渣扎伤猫咪的脚，第一时间赶紧打扫了碎渣后，又一边轻声安抚小猫，一边给小猫的食盆和水盆装满了猫粮和干净的清水。第二次、第三次……李琦每次上门都认真观察小猫的情况，按小本子上记录的步骤给小猫喂食，逗它玩耍，悉心照顾。渐渐地小家伙也和李琦熟络了起来，到后来，每次李琦上门都主动跑过来在李琦腿边亲热地”贴贴“，还时不时蹭蹭李琦的手。

业主饶先生从老家回来，看到小猫被照顾得这么好，十分感动，想要拿出红包给李琦。但李琦婉拒了业主的好意，笑着说道：这本是物业的工作。

小事无声，代管宠物暖心服务让假期留守宠物也能安心享受“家”的温暖，宠物如家人，知人冷暖，急人之所急，我们愿做业主最亲近的贴心人。

第十五个垃圾袋中的数万元现金

2024年2月初的一天，龙泉溪山兰台客服管家曾丹接到业主黎先生的来电，电话那头黎先生十分着急：“我的钱掉了！”曾丹先安抚他的情绪：“哥，别着急，你先慢慢说是怎么回事。”

黎先生说，今天早上一早出门办事，取用现金时才突然发现钱不在了，突然想起好像自己出门时慌乱中不慎将装有7.5万元现金的购物袋连同家里的生活垃圾一起顺手扔进了园区生活垃圾桶里。

曾丹立刻赶往负一楼垃圾桶翻找，可是没有找到。”难道已经被清运到了垃圾房里？“曾丹一边火速赶往垃圾房，一边紧急联系垃圾房清运人员，让他暂缓清运。曾丹来到垃圾房，眼前重重叠叠好几十个垃圾袋，从何找起?

不假思索，二话不说，曾丹甚至都没来得及戴上一双手套，便开始了这场“寻宝”。大桶翻大袋，大袋淘小袋，小袋倒垃圾，堆满的垃圾袋是她的作战战场。十几袋垃圾经过隔夜，气味熏人，曾丹没有多想，心中只有一个念头，就是一定要帮业主找到失物。两个小时过去了，装着现金的购物袋依然不见踪影。曾丹心想正值新年之际，这么大笔现金说不定就是业主一年的期盼，一定不能放弃。她仍然埋头不停把垃圾一袋一袋拆开，一件一件摘选，又一个多小时过去，终于，在第十五个垃圾袋中，找到了如业主口中描述那样的一个粉色购物袋。”呀！“一声欣喜的惊呼，曾丹立刻打开看了看，果然正是业主遗失的现金。

此刻曾丹顾不得清洗脏污的双手，立刻联系黎先生，告知他现金已经找到。黎先生来到物业服务中心认领现金，失而复得的喜悦溢于言表，当即取出3000元，一再塞给曾丹并多次表示感谢，曾丹却婉言谢绝，只是说了一句“这没什么，能帮业主您找到，避免受到损失，就是我最开心的事情了。”

这句朴实的话语，是入职一年多以来的曾丹的普通工作剪影。短短一年多时间，她就收到了业主的表彰锦旗两面，3次400来电表扬。在业主心里，曾丹是一名耐心、细致、和善的知心小姐姐，业主有任何问题，她都全心全意服务；在同事眼中，她是一位认真负责、兢兢业业的好战友、好伙伴，娇小身躯蕴藏无尽的能量。

曾丹以实际行动践行着“亲善相伴感动在”的服务理念，在点滴故事中不断实现着双向信任的自我价值。