坚持就是胜利

2023年8月，朱桂琼正式调任眉山凯旋滨江及江公项目担任负责人，到岗后她立即对所管项目的往期历史欠费情况进行细致梳理，在汇总信息和收集整理项目意见时，凯旋滨江项目员工反映7栋一户业主苏某某自2012年1月1日起至今一直欠缴物业费，且已失联多年无法取得联系。在此之前项目已多次到相关部门核查该户业主联系方式，但都是无功而返，收回欠费的希望渺茫。

朱桂琼听到这个消息后并没有就此放弃，反而认为这是一个新的挑战，她随即迎难而上，立即展开工作。朱桂琼首先想到是寻求社区网格员的帮助，但因为社区资源有限，他们有心无力；朱桂琼又向社区申请出具了相关证明到不动产交易中心申请调取该户业主的信息资料，经查后该业主信息仍未更新，还是一无所获；同时朱桂琼还委托亲朋好友四处打听，但是仍然没有结果。

茫茫人海，如何找人？朱桂琼绞尽脑汁，多管齐下，终于通过身边的合理资源，获取了业主的联系方式。可是联系上业主，只是踏出了解决问题的第一步。此户业主表示本人长期在省外工作，房子至今空置，也没有装修入住的计划，所以物业费短时间不会回来缴纳。朱桂琼持续不断与业主联系，多次耐心的沟通，业主表明理解物业的工作难处，也愿意支持物业的工作。可由于房屋一直空置，业主只愿意缴纳欠费的60%，并要求公司进行折扣减免。双方僵持不下，当朱桂琼再次与业主联系时，业主已拒绝接听电话。此时的朱桂琼充满了无力感，再次与业主失去了沟通的机会，只能通过短信的方式进行沟通。朱桂琼不仅积极帮业主争取政策，还对业主动之以情、晓之以理。持续不断的努力和沟通，业主终于被朱桂琼服务的积极态度和诚心所打动，主动联系了她，并委托其在眉山的亲戚缴纳了长达12的年所有欠费。

朱桂琼说：“我作为领悦的一名员工、一个项目管理者，万事一定是自己带头去做。我们不管对待工作和业主都要向对待家人一样有热情、有温度、有爱心、有耐心，再大的困难在我们面前都将迎刃而解。“

轻伤不下火线

急业主所需，想业主所想，乐山蘭台府管家刘霞住院期间仍不忘为业主提供亲善服务。11月初，刘霞因手臂手术住院，刚做完手术回病房，躺在病床上的她，仍放心不下热爱的工作，在使用手机不方便的情况下，她还是打开了工作手机查看。刘霞发现多位业主在群里反映家中有异味，她立即联系工程师傅去现场查看，排查后得知是其中一个楼栋家里传来的油烟味。因不确定具体是哪一户的问题，刘霞在业主群中积极地配合业主的指引，请工程师傅去业主家协助检查，很快找到了油烟味的源头，解决了业主们的困扰，得到了群内业主的高度认可和表扬。出院后刘霞在家休养期间，仍然不忘自己的收缴指标，每天坚持催收，一份耕耘一份收获，休假期间当、往期共计回款6.59万。

刘霞返岗第一天，收到来自7栋一户业主的电话，业主表示自己不在家，在监控里看到养的宠物狗淘气跳上了饭桌，担心毛孩子弄脏饭桌，想请刘霞帮忙上门把宠物狗抱下桌来，并想办法防止它再次跳上去。从小就怕狗的刘霞接到这样的需求简直要了自己的命，她一直跟自己做心理斗争，最后还是来到了业主的家门口，满手是汗地拿着钥匙打开了房门，小狗在饭桌上望着刘霞汪汪汪叫个不停，吓得她一身打哆嗦，不敢靠近。折腾了半个小时，刘霞想了各种办法都没法让小狗自己下桌。此时她突然想到包里有一根火腿肠，用食物引诱果然奏效。刘霞试着和狗狗聊天，终于用火腿肠慢慢将小狗从桌上引诱下来。这户业主被这件小事深深打动，完清了欠费并预交了24年房屋车位的物业费。

7栋一户业主长期在外地，房屋装修完工后需要经常开窗通气，业主俩口新婚不久，正在备孕，担心刚装修好的房屋甲醛太重影响备孕计划。刘霞听后便主动为业主提供每天开关窗服务，并不定时地对家中的94盆绿萝进行浇水和修剪，让94盆绿萝重获生机。对此业主表示非常地感谢，特送锦旗一面表达心意，同时还发朋友圈：“这应该就是为什么愿意在乐山花这么多钱买房子了，买的不只是住宅，更是环境、服务，今天真的被物业小姐姐感动到，无比细心，同样是服务业，我相信我们员工不一定做得到，人家同样拿工资，凭啥要做这么多，这就是把服务做到极致赢来别人的赞扬和感恩，感谢刘霞小姐姐！要是锦旗能给你带来好运，我愿意每月送你一面。”

对于刘霞来说，这或许只是一件举手之劳的小事，但对于业主来说，却是解了燃眉之急的甘甜之露，她的工作责任心与热情服务获得了同事们、业主们的高度认可。

坚守与敬业，创造优秀业绩

长春片区物业管理部经理朱秀娜躬先表率，与项目团队一起攻坚克难，带病上岗，经不懈努力成功攻克往期欠费困难大户，收回近3万元物业费。

年底流感病毒肆虐，朱秀娜已经持续高烧了2日，作为环贸物业住宅小区收缴帮扶责任人员，朱秀娜一直驻扎小区物业服务中心，重点推进项目往期疑难客户清欠工作。为了团队收缴任务，冲刺年度指标，朱秀娜坚持一天不休息，一天不请假，坚持带病上阵，争取应收尽收，在岗期间完成每日催收任务，并将项目上解决不了的陈欠问题进行攻克，快速回款，找到业主诉求，解决业主难处，多次沟通磨合促成收缴。

朱秀娜高烧期间，恰逢一户长期欠费困难客户处于收费沟通关键期。通过项目提供的前期沟通过程，朱秀娜与业主开展了多次约谈沟通，一遍一遍地梳理客户需求。她主动推动解决业主车位门前漏水、楼道杂物清理等工程问题，并给予积极的反馈，以服务的用心争取到了业主信任；在沟通过程中，朱秀娜还积极为业主争取政策，主动承担后续的沟通责任，表态一定将问题负责到底。朱秀娜强忍身体不适坚守岗位、保持沟通，终于打动了业主，全额收回了欠款。

"收完这户，我去隔壁诊所打个点滴"，朱秀娜这种恪尽职守、尽心竭力、坚持不懈的精神和毅力，充分体现出领悦同路人的实干工作作风，是全体同路人学习的榜样。