文｜领悦物业服务集团总裁 陈景超

时节不居，岁月如流，我们总在感叹时间流逝得太快，还有那么多事情没有来得及去完成，那么多目标没有实现。是啊，再过15天，我们又将迎来新的使命、踏上新的征程！

犹记得，我在2023年初和大家交流，谈到23年是我们物业行业最难的一年，但可能也是未来10年最好的一年。这不是悲观主义，是我对当前物业行业所面临之问题的思考和预判，更是对物业行业从粗放式发展向现代服务业转型升级的期待和焦虑。

在这一年，我们好像突然遇到了很多前所未遇的问题：市场持续紧缩、业权高度强化、成本不断攀升、经营压力倍增……很多新问题让我们应接不暇，很多新变化让我们应对无措。面对未来，我们是时候找找解法并趟出一条新路来，哪怕山路崎岖和险峻，但始终坚信无限风光在险峰！我想，2024年依然且肯定有更多的不确定性，如何因应？我个人比较推崇以“重构”二字作为我们年度关键词。

1、  以什么样的组织形态去应对未来的不确定性？

唯有进一步强化组织的敏捷性、以不变应万变方是王道。这两年，我们突出了总部对项目重要事务的直接干预和高效决策，取得了一定的效果，在未来，这种方式不但不能变，还必须进一步强化甚至重构，最终实现作战指挥部对经营单元的绝对管理和高效协同，遇到问题才能提早预知、科学部署、坚决行动，才能上下同欲、步调一致、同频共振，并最终呈现一个好的效果。同时，我们还必须进一步精兵简政，优化决策机制，释放组织活力。

2、  以什么样的企业文化去应对未来的不确定性？

首先，我们作为服务业，必须进一步强化企业的服务文化，让“亲善相伴感动在”浸润到每一个员工心中，并形成行为自觉。其次，基于我们行业的特性，必须旗帜鲜明，塑造积极阳光的团队文化，明确公司文化导向，以正文化正能量激励团队向前进。同时，一个优秀的团队，必须是能打胜仗的团队，我们要坚定重塑企业的绩效文化、执行文化，业绩就是尊严、业绩为王，崇尚丛林法则，强化绩效考核，斗硬结果运用。特别强调执行力打造，件件事情有部署、更有落实、有结果呈现，企业即便有好多管理思路，然而没有最终落地，这才是最大的可悲！每一名管理者，即是文化的布道者，更是文化的践行者，要率先垂范，要坚定实施，这样的企业文化才不是挂在墙上的标语。

3、  以什么样的团队能力去应对未来的不确定性？

对，我们第一打造的就是服务力，这是我们存在的根本价值。任何时候脱离了这个基础，一切都是海市蜃楼，都是昙花一现。如何通过我们的服务获取客户的认同甚至是赞誉？唯有实实在在抓住客户的需求作文章，而不是想当然。而经营力的重构和锻造，是我们当前必须攻克的堡垒。从意识到行动，从被动到主动，从职业人到主人翁，必须坚决实现物业服务+生活服务双轮驱动。强化财务引领，强化算账逻辑，花小钱办大事，要当家作主，方知柴米油盐贵！当然，2024年我们还必须坚定重构市场发展能力，唯有发展才是硬道理，到市场上去拼杀，走出一条适合领悦的发展之路，实现企业可持续高质量发展！全员要重构互联网、物联网意识和运用能力，通过线上和线下服务体系融合，为客户提供更便捷、更愉悦的服务体验。

4、  以什么样的管理体系去应对未来的不确定性？

2023年，公司花大力气去构建了管理体系和作业标准化，这是企业未来发展的根本保障，24年我们就是要狠抓标准化体系的培训、贯标和反复验证，并持续改进以实现企业质量体系呈螺旋式上升。23年，我们构建的项目业务地图和例行事务要坚定推动落实，并进一步强化项目商业计划书对项目经营管理的指导作用和意义。在管理创新上，公司将变革23年成本节约激励相关机制，以更灵活、更显性、更即时的方式，真正实现同心共创共享，你为公司做贡献，公司和你共分享。23年我们在经营活动中，还出现了一些风险并进行了有效管控，24年要重构经营风险防范体系，从根上解决问题，实现企业基业长青。

2023年仅剩15天，全体领悦人必须团结一心、众志成城，必须以目标为导向、视业绩为尊严，咬定青山，坚韧不拔，去成就团队业绩！

2024年即将到来，我们必须高举“务实、专业、长期”大旗，在董事会坚强领导下，全体领悦人必须以更高目标、更强意志、更美姿态，直面困难，迎接挑战，最终取得更辉煌和更伟大胜利！