2023冲锋号之收缴标兵

吴含 成都片区 玖苑府客服管家

玖苑府项目，因交付初期各种遗留问题，业主有不少投诉。每当在客服前台遇到一些难以沟通的业主，客服管家吴含就像大姐姐一样，每次都冲在最前面，主动去和业主沟通，把其他管家妹妹护在身后。10月，她收获了400表扬2条，锦旗1张，物业中心现场表扬多次。

吴含每天都将自己打扮得精神抖擞，园区巡查遇到不管是不是她管理区域的业主，她都会亲切地问候，她不仅将负责区域业主的名字记得清楚，业主的小孩名字、宠物名字都不曾出错。热情、耐心、负责的态度让业主慢慢地理解了物业工作的难处，从最开始的刁难、抱怨，变得逐渐理解和支持。吴含经常说：“路遥知马力，日久见人心，只要真心为业主服务，最终会获得业主们的支持。”

6栋的一户业主沈姐，某天很早来到物业前台咨询天然气开通事宜。由于项目新交付，当时燃气公司都还没有告知物业开通流程。6栋原不是吴含负责，但她眼见业主着急入住，想到自己因居住在项目附近，对周边情况比较了解，便立即通过私人关系联系到了燃气公司，最终帮业主快速解决了问题。一个举手之劳，让这户6栋的业主对吴含充满了信任，不管家里出现的大小事都会给她讲，吴含也都尽全力帮业主解决问题，从不推辞，从整改到入住，仅仅用了10天时间。沈姐非常感谢吴含，和她处成了姐妹，并发动身边的亲戚朋友共4户业主一起来接房，并预存了一年的物业费。

梁紫薇 川东北片区 绵阳阅城客服管家

梁紫薇是绵阳东原阅城一名普通的客服管家，她分管着项目的2个楼栋，覆盖484户，她总是把业主的事情放在第一位，细节之中方显温情，业主常常在群里给她点赞表扬。

部门协同时，梁紫薇主动作为，勇于担当；日常服务中，她始终严格要求自己，重视服务意识，以饱满热情和严谨态度对待业主需求和工作，不断提升服务质量。没有一笔缴费是白来的，需要平时点点滴滴的小事积累，最终才能收获成果。

梁紫薇说，一定要熟悉业主及家人信息，摸清业主脾气、性格才能更好地沟通。她有一个“秘密工具”，那是一本本缴费信息记录本，本子上详细记录下了她负责区域网格内的每一户的联系方式、缴费情况、沟通原因以及业主的喜好等信息。这个本子梁紫薇随身携带，一有空就拿出来时时翻看，每一次上门后就及时记录。她通过微信提醒、电话沟通、问候聊天等多种方式时时督促业主按时缴费，打消了业主“迟交无所谓”的念头。过程中梁紫薇一遍遍积极主动的沟通，及时记录跟进业主缴费动态，对于沟通中反映的各类问题也积极回复，与户主建立良好的沟通关系，日常的点滴积累为赢取收费胜利打下牢固的群众基础。

坚持着“不达目的不罢休”的态度，“千磨万击还坚劲“的耐心，日复一日奔赴在服务的第一线，成功实现月度目标。

郑旭梅 眉山片区 凯旋国际公馆二期客服管家

郑旭梅是眉山凯旋国际公馆二期的管家， 管辖着722 户业主。她刚到项目时，3栋某户业主由于之前家人经历过电梯被困，因此对物业工作总是不甚满意。针对这户业主的问题，项目在年初更换了新的电梯维保单位，对电梯进行了全面细致的检修，也多次对各个区域卫生死角开展了集中清理。

一天傍晚，郑旭梅突然接到该业主电话，说自己小孩不见了，她已经找了接近一个小时了仍不见踪影，于是求助物业想查询监控。郑旭梅一边安抚业主，请她先报警，随后她立即赶回项目查看监控。郑旭梅发现小朋友已经在1个小时前走出了小区3号门，她骑上电动车载着业主就冲出小区周边寻人，可是寻了一圈也不见人影。

眼看天色渐暗，时间越来越晚，业主也越来越着急。此时郑旭梅灵机一动，想到小朋友有没有可能是去了附近的公园呢？她载着业主立马往公园奔去。郑旭梅他们分头行动，此时已经临近九点，公园灯光昏暗，视线不佳。郑旭梅心急如焚，一边喊小朋友名字，一边不停询问过往的路人。终于！在公园儿童游乐滑梯处找到了小朋友。业主连忙道谢，说“你们服务太好了！实在不好意思，耽误你大晚上还来陪我一起找孩子，谢谢！谢谢！”

经此一事，这名业主不仅主动交齐了物业费，还积极参与了预存活动，成功转化为一名铁粉。“这虽然只是一件小事，但是让我明白了用实际行动去感动业主，在工作岗位上只要真诚服务就会换来业主对我的认可。”