小人物大感动

引言：“生命的意义，在于人与人的相互照亮。”我们奔忙于日常的琐碎，用急匆的脚步和粗糙的双手填满万家灯火的一日三餐与四季无常。「小人物·大感动」讲述的就是领悦员工与业主们双向奔赴的故事，希望这些真实动人的故事能穿越时间与空间，给用心服务的你更加坚定的力量。

深陷泥潭的两双鞋，找到了

”叮铃铃……叮铃铃……“急迫的电话铃声划破了2023年10月的这天清晨。

”您好，川音嘉苑物业服务中心。“成都川音嘉苑项目客服管家王莉接到9栋2单元一户业主的来电。电话中业主情绪激动，大声质问：项目中心湖清理的淤泥为什么要堆放围墙角落，严重影响了项目的环境。王莉接到电话后第一时间耐心聆听了解情况，并解释道，近期项目正在进行中心湖清淤工作，淤泥只是暂时堆放，后期将统一清运处理，堆放处也做了警示标识，避免业主靠近。可业主依然不依不饶，对着电话发了一通脾气。王莉又深入沟通后才得知，原来前一天傍晚，业主的女儿好奇不小心走到淤泥中，脚被陷在里面了，爱人为”解救“女儿，也被陷了进去。无奈之下，女儿不得不放弃了新买的鞋，母女二人光脚回了家。

王莉安抚好业主，放下电话就立刻和同事们一起来到”事发现场“勘察。果真，堆放的淤泥上有好几个深浅不一的脚印坑。王莉和其他同事带上工具，挽起袖子和裤脚，遵循脚印坑，一点一点清理淤泥，摸排，查找业主遗失的鞋子。时间一点点过去，终于在淤泥深处，两双鞋得以”重见天日“。王莉立刻把这个好消息汇报给业主，之后她又亲自用湿巾将脏鞋一点点清理、擦拭干净，直到业主下班后过来领取。

业主拿到失而复得的鞋子，情绪缓和许多，并对王莉道歉说，早上因为着急话说重了，感到非常不好意思，王莉的服务态度让他非常感动。事后，业主主动发朋友圈，说明是自己女儿放学误入淤泥，妈妈解救，都光着脚回家，感谢物业帮忙捞出鞋子。

王莉用自己的耐心、诚心、热心成功将一件客诉事件平息，同时赢得了问题业主的信赖，发展了一位铁粉业主。

还好有你们

2023年10月8日，是国庆假期后第一个工作日，成都海纳时代项目管家范晓艳如往常一样，准备开始一天的工作。上午9点过，她接到4栋业主电话说，母亲在家身体不适，有点头晕，想请她帮忙上楼看看。范晓艳立即上门查看，这时阿姨浑身没劲，眼瞅着状态不好，范晓艳隐隐觉得情况不妙。

然而此刻阿姨家人都在上班，无法返回家中。范晓艳立即联系家人，征得家属同意后，决定先由物业帮助将阿姨送往医院。阿姨年纪大，此刻又软弱无力，身形小小的范晓艳无法一个人挪动病人，于是她又叫来品维部负责人彭世洪上楼帮忙。彭世洪知晓具体情况后立即上门，蹲下背上阿姨就往地下室走。正值上班高峰期，出租车等候时间长，为了节约时间，彭世洪和范晓艳开上私家车，带着阿姨，立即赶往附近的市二医院。

车上范晓艳一直安抚阿姨不要怕，并给家属电话沟通。阿姨家属表示自己已经在去往医院途中，还告诉范晓艳，阿姨曾患脑梗史。到达医院后，阿姨情况突然变得紧急，已经开始浑身抽搐。彭世洪协助医务人员把阿姨抬到急救病床上，不忘告诉医生阿姨曾经的病史，医生听后立即把阿姨送入了抢救室急救。范晓艳此刻却不见了人影，原来她看到阿姨送入手术室后，就默默地去窗口垫付了医药费。经医院救治，阿姨的情况稳定下来。此时，阿姨女儿也到达医院，医生说幸亏送往及时，不然后果不堪设想。范晓艳和彭世洪又协助业主陪同阿姨一起做完核磁共振、CT等检查，直至送到住院部后才离开。

”谢谢！你们辛苦了！还好有你们！“

业主和阿姨的感谢始终萦绕在范晓艳和彭世洪耳边。他们一直在用行动守护家园每一寸热土，无论何时何地，是服务，更是关怀。