唯有务实笃行，方能行稳致远

杜先彬，成都片区翰香府项目总经理。自入职以来，先后到叠香悦府、都江堰观江府见习，他始终坚持以一个党员的身份严格要求自己，从不计较个人得失，放弃周末休息时间，为业主服务，常常冲锋在前。哪里有困难他就出现在哪里，真抓实干，得到业委会以及业主的高度赞扬。

今年九月，自他调任翰香府开始，挨家挨户进行客户走访，听取业主心声，了解业主的诉求。作为一个十多年的老小区，违章搭建是小区管理的一块“心头病”，许多业主对此多有不满。杜先彬听闻，立即召开项目专项会议，对业主的诉求进行分析，反复讨论解决方案。这一历史遗留问题的处理面临诸多困难，“要不要就此作罢？”杜先彬的心里也曾打起退堂鼓，但是作为一名退伍军人，一股永不服输的精神涌上心头，“哪能这么容易就说放弃！”

说干就干。杜先彬立即带着项目主管对违章业主进行深度走访、沟通，对他们动之以情、晓之以理，讲法规、讲增值保值，从业主的切身利益着手，多次上门沟通推动拆除事宜，最终得到业主的大力支持。在短短两个月的时间里，项目连续处理违章搭建7户。

为创造幸福和谐生活，处理邻里纠纷也是杜先彬重要工作之一。翰香府某栋102业主，从前期装修开始就与邻居存在较为紧张的邻里纠纷关系且长期未能和解，10月某日，双方就入户监控安装再次发生邻里纠纷，杜先彬得知情况后，决定搭建一个良好沟通平台，他主动联系两户业主，担任起沟通协调员的角色。通过长达三个多小时的沟通以及相互调解，最终两户业主达成一致，握手言和。对此，业主认为物业处事公道正派，协调处置得当，感到非常满意，特此送上锦旗以示感谢。

自古实干兴邦！只有踏踏实实做事，实实在在为业主解决问题才能赢得广大业主的赞誉。

上任即担重任，岗位主动担当

张力元7月15日入职库尔勒凯旋公馆A组团品质维护经理的第一天就迎来了第一个重点工作，他接到社区通知，要求针对商业街夜间噪音扰民开展专项整治工作。

丝路天街是库尔勒凯旋公馆外围的一条商业街，每天傍晚起就人潮涌动，不少业主和附近小区的居民都喜爱到天街散步休闲，夜间噪音问题也频频被业主投诉。张力元接到任务第一时间就对商户情况进行了梳理和摸底，了解了每户商家的经营范围和特点。随后他带领团队，联合社区工作人员立刻组建起一支专项整治工作队伍，分工合作。有的挨家挨户向商户进行宣传和引导，有的协助商户进行外围桌椅的规整和收纳，直至深夜。遇到不配合的商户，张力元总是耐心沟通与解释，直到商户进行整改。专项整治工作从集中整治到日常维护，张力元花了近3个月的时间，商业街的运营依旧烟火气满满，但业主的投诉渐渐少了，点赞慢慢多了。

凯旋公馆项目具有明显的民族融合特征，员工多为少数民族，有的不会写汉字，不会说汉语，对岗位流程不清晰。张力元发现这一问题后，严格规范制度，强化一线培训，由每周培训改为每日培训，并结合实际，拓展招聘渠道，通过地推方式进行招聘宣传，取得了不错的效果，除此之外他还严格考核巡逻岗、监控室人员，通过人员调整和优化，大大提升了工作效率和服务品质，业主自发通过抖音进行表扬宣传。

真诚沟通，坚持不懈，收获业主肯定

成都锦巷兰台，是曾经的百万欠费项目，然而不到2年时间，就从曾经的低客满项目，成为客满调查93分的收缴客满双高项目，成为当期收缴率95%的优秀项目，因为在这里，有这样一群优秀的团队，蓝洁就是他们其中一员。

蓝洁，是成都片区锦巷兰台项目的客服主管，同时还兼任成都片区客服线条负责人。锦巷兰台业主1800余户，包括别墅、高层住宅、公寓、写字楼、商业多种业态。蓝洁和团队高度重视不同业态业主的需求和意见，不但每个季度都进行上门深访工作，更在日常中积极响应、主动关怀，主动反馈。

锦巷兰台项目为精装交付，涉及业主专有部分及公共设施设备的维修整改事项较多。为了解决1栋某业主的户内维修问题，蓝洁多次联系协同业主，冒着30几度的高温主动到建材市场寻找购买维修配件，配对型号，核对功能，直至业主问题彻底解决，业主满意的同时主动缴清所有欠费。为了收取某空置别墅的大额欠费，蓝洁和团队驱车几十公里，赶到业主工作地点与业主充分交流沟通，化解了业主之前心中不满也让业主被物业人员的真诚付出所感动。

物业服务工作不是简单的对物的管理，更重要的是与业主情感上的交流，用真诚的服务态度，用积极的服务热情，用及时有效的沟通和坚持不懈的用心付出，去赢得业主的信赖和支持。