一年一度的中秋、国庆假日即将来临，为有效提升项目现场环境卫生，确保假日期间项目的居住体验感，营造良好的节日氛围，领悦服务要求所有片区及项目在节假日来临之际严格按要求落实以下双节专项工作。

加强安全管控

安全隐患大排查：由各项目负责人牵头，完成节前安全大排查及防范准备工作，重点对公共区域治安、消防安全，商家用电、用气、动火、餐饮娱乐经营场所安全，装修房动火管理等进行严格排查，对存在的问题立即整改，对不能立即整改的问题上报集团物业管理中心和工程管理中心，协调推动消除各类安全隐患 ，做好预控工作；

安全防范宣传：加强业主（商家）防火、防盗、安全用气等的安全知识宣传，各项目应通过公告栏、短信平台、LED显示屏、微信群等平台，提醒业主做好节前和节日期间的安全防范工作；

应急预案培训演练：各项目立即组织进行应急处理预案的培训和演练，包括但不限于：燃气泄漏、入室盗窃、火灾、突发停水停电停气、治安事故、交通事故等。做好应急备用物资储备（如发电机油料、维修耗材等），确保满足中秋、国庆节期间应急抢修及各类突发事件的需要；

车辆及人员进出管理：在节假日期，各项目品质维护部须做好人员值班安排，强化重点部位的巡逻与管控。对进出小区的车辆行人严格按照作业标准进行核实并登记。车位紧张项目要安排专人做好节日期间的车辆疏导、停放秩序的管理，保证车辆行车安全，道路通畅。现场管理人员应强化现场各岗位人员执岗情况的监督管理，确保各岗人员的常态化履职；监控岗做好夜间业主及物业使用人的报事报修记录，各部门之间及进对称信息，确保夜间报事报修的有效处置及录入；

营造浓厚双节氛围

社区文化活动：各项目围绕双节，积极组织开展“和你一起·超月无限”双节主题活动，如围炉煮茶、家门口赏月、猜灯谜等，让业主充分感受节庆热闹喜庆氛围；

节日氛围营造：各项目须根据要求在园区主出入口、主要景观节点、园区内业主主要活动场所通过采用鲜花、灯饰等方式，营造祥和同庆的节日氛围；

坚守品质生命线

环境维护：持续开展“洗脸行动”，消除品质管控底线，重点针对生活垃圾桶及周边卫生、建渣池周边卫生、电梯轿厢及粘贴物、园区道路清洗、园林植物养护（修剪、清园、裸土补栽）等客户关注的动线品质进行系统性整改和提升。节日期间，前置性做好现场维护人员（保洁、绿化）的岗位安排，明确作业范围、实施标准，确保小区动线（主出入口、单元大堂、电梯轿厢、园区道路）的精细化卫生；前置性进行绿化消杀、修剪等可能产生较大噪音及影响业主出行的工作事项，节日期间避免使用大型工器具，确保园区绿化的有续管理；

落实24小时值班责任制：各项目物业服务中心落实24小时值班责任制，确保项目通讯畅通，做到随时接听报事报修及投诉电话。及时受理业主及其物业使用人的日常报事报修及投诉，整体诉求100%录入、100%跟踪回复，确保维修及时率、合格率及维修满意度；

强化部门协同，做好突发事件管控：强化外包人员的履职管控，节前与供方单位组织沟通会，明确节日期间的岗位人员安排及突发事件处置举措，确保现场设施设备的正常运行。做好节日期间各设施设备的日常运行管理，做好运行记录、检查记录、保养记录等，确保共用设施设备的正常使用；突发事件项目值班人员应严格按照公司节假日值班要求进行履职履责，第一时间启动应急预案并公司流程进行上报。

“双节”服务不掉线，各项目务必牢抓中秋、国庆节日重要契机，增强业主粘性，让广大业主度过一个平安幸福假期。