炼服务之力 铸精英之师——领悦服务2023“领辰计划”圆满结营

2023年5月，为进一步提升服务力，夯实项目腰部力量，领悦服务正式启动2023领辰计划，来自全国的93名项目条线负责人齐聚集团总部，开启蜕变之旅。作为领悦服务在岗团队能力提升系列培训之一，领辰计划旨在针对性地、持续地培养一批“四会”基层干部，全面提升其综合素质与岗位胜任力，助力公司高质量发展。

文化驱动 服务筑基

文化是基业长青的核心力量。本次集训以同路人文化理念为驱动，以《文化之夜》开启序幕，以学员分享的一个个文化故事为引擎，激发学员们共绘领悦蓝图。同时，全程设置同路人护环节，在班级成员相互守护与被守护的温暖中唤醒服务初心。除此之外，更是特别跨界邀请希尔顿酒店同仁分享希尔顿服务之道，拓展服务眼界，延申服务边界，在感受酒店服务的同时，寻找自身的突破点。

同时，本次特邀领悦服务总裁陈景超先生带来《物业人服务修炼》精彩分享，从物业的前世今生到未来，娓娓道来，更让全体学员对行业、工作充满信心。同时总裁陈景超也对各位学员表达了期望，公司现在处于快速发展阶段，对人才的需求也在逐步增加，希望大家不囿于当下，坚守底线的同时，全力以赴坚持在学习中提升，稳步前行、共创辉煌。

精英教学 实战加持

本次集训营更强调“好用、实用”的实战式教学，采用训前翻转、训中沉浸、训后行动模式多维助力基管干部管理能力及专业能力提升。同时设置现场导师跟场指导，培训成绩挂钩胜任力考核，保障基管干部从思想到业务、管理三合格。

总部职能专家+片区业务专家十余位讲师组成强大讲师团，耗时2个月，围绕基管干部工作“重点”、“痛点”、“卡点”进行全新课程设计，开发包含《张六六成长记》、《品质探索之旅》等在内的全新精品课程16门。授课过程中，以业务场景痛难点切入，采用沙盘、情景再现、案例剖析、实时演练、现场走访等全感官体验式的教学模式，让学员在探索中反思，在反思中成长。精品干货，高频互动、全新模式在基管团队中掀起一场知识风暴，并得到一致好评。

经验共享 团队共进

培训现场，公示的积分榜、经验分享榜激发学员的无线热情，各小组比学赶帮，纷纷展开讨论发言，现场氛围活跃。高手过招之夜，各组成员从收缴、客满提升、经营提升等维度分享自己的成功经验，在促进自身经验分享与沉淀，同时更有助于团队成员分享中取长补短。服务之夜-智囊团，各组将自己遇到的难题提出，组与组之间轮换解答，在一问一答中促进团队共同成长。

结营不结业，集团将持续跟进及助力训后任务的落实，不断夯实强化腰部力量，为基管干部成长保驾护航。心之所向、同路同行、共创未来，领悦物业将始终坚持服务与品质至上，不断健全项目关键人才培养体系，助力人才进阶、全面促进战略落地，同创美好未来。

幸福之声

编者按： 物业无小事，每一件业主的事都是值得认真的大事。当幸福照进生活，是每一声亲切的问候，是每一次匆忙的奔走，也是每一句真诚的感谢。我们细数生活中的平凡，收集起业主的笑意和欢欣，汇聚成他们的“幸福之声”。

“幸好这次有物业在，不然后果不堪设想”

5月23日早上7时许，成都天府兰台项目管家付文静接到业主郑叔叔的电话，说肚子疼得受不了需要去医院。小付接到电话后马上从床上跳起来，立即通知了客服经理黄雪梅，然后放下嗷嗷待哺的孩子，两人迅速赶到了郑叔叔家里，将郑叔叔送往医院。

期间管家全程陪护进行各种检查。检查得知郑叔叔是肠粘连需住院可能还会手术时，郑叔叔的老伴杜阿姨手足无措着急得不得了。小付马上通知了他们在外地出差的女儿郑露，请她不要着急，所有的手续管家会帮忙办理，让她先处理工作的事。两位客服人员为郑叔叔垫付了住院费用，还办理了住院手续、陪同各项检查，来回从5楼推到1楼，全过程她们就像亲身女儿一样跑前跑后，直到下午郑叔叔病情得到控制，得知不用手术后，大家提着的心终于放下了，也告知了他们的女儿，让她安心工作。

住院期间项目负责人也到医院看望，出院时还亲自去接业主回家。业主一家感动得不得了，尤其是杜阿姨感动的泪水止不住地流，说幸好这次有物业在，不然后果不堪设想。

“物业你真好，份外事也帮，百帮不厌”

雅安天麓湾项目在办理某户入住手续时，管家发现仅由两名70多岁老人独自来进行办理，并无子女陪同，管家在与老两口的闲聊中，了解到此户为两名70多岁与一名90多岁老人居住，子女长期在外。

知晓此户情况后，管家进行了登记，并保持每周至少一次的上门关怀，耐心解释各项电器的使用以及注意事项，帮忙购买缺少的生活用品，很多时候看到老人提东西上楼都会主动帮忙。业主特送上锦旗，表达对物业的肯定。