好服务，大家说

编者按： 依据 “春晓∙万象更新”服务力提升专项计划铺排，在好环境、好服务、好环境的基础上，领悦服务近期特别启动服务成长系列培训之服务大研讨主题活动，聚焦服务细节落位、服务意识提升，让我们一同来分享观点：“什么样的服务，才是好服务”。

1、每一次和业主的接触时，热情、耐心、细致，换位思考，提供力所能及的帮助，让业主感受到如春风般温暖的服务。

2、件件有响应，事事有回复，尽量满足业主合理以及力所能及的事情。

4、优秀的物业经理人胜任力条件首要的是以“客户为中心”的服务意识，在当前物业浪潮下，需要改变的是要具备更强的经营能力、创新能力、变革能力、市场洞察能力、商务洽谈能力、资源整合能力等。

8、微笑，包容，热情，大方对待业主像自己的家人一样关怀，给需要的人给予帮助，服务第一，让每一位业主感受到回家的温馨，享受我们热情的服务，享受到我们物业的企业文化，物业就是我们的大家庭，是个有爱有温暖的大家庭！尽力去做好我们应该做的！

9、把更多的时间留个业主，服务好业主，比如业主提出的小问题及时沟通解决，大问题汇报沟通研讨，及时回复业主进展情况，以高效率解决问题。以业主身份考虑问题，懂得换位思考。想业主所想，急业主所急。了解业主家庭情况，多沟通成为朋友。节日有祝福，出差有问候。

10、非小区业主或住户人员的电动车、三轮车不得进入小区；小区业主或住户人员须验证本人身份后方可入园（如刷门禁卡、刷脸等）；外来人员须接受门岗保安人员询问、登记、核实、确认后方可进入小区，其中外卖人员、临时送货人员需核实有效送货凭证方可进入小区，快递人员需提供有效期内的出入证方可进入小区（出入证须凭快递公司营业执照、个人身份证等材料到物业服务中心办理）装修施工人员需提供有效期内的出入证方可进入小区（出入证须凭装修公司营业执照或业主装修合同、个人身份证等材料到物业服务中心办理），根据小区管理规约，非噪音施工时间装修施工人员不得进入小区施工。

13、以客户的立场考虑客户所需，想客户所想，让客户感受到我们的亲善相伴常在身边，感动常存在他们心里！

17、服务在现场，用贴心服务和专业态度，给业主创造美好的生活环境，成为业主的家人。

21、以微笑服务为基础，贴心帮助业主所需，耐心解决业主诉求。

22、做服务要热情似火、遇问题要认真倾听、处理事情要保持冷静、还要有一双会发现问题的眼睛。

从”收到，马上处理”到“谢谢，您辛苦了”

——用“亲善相伴感动在”贴心守护，赢得客户阵阵掌声

在我们项目有这样一个人，年龄48岁、身高163cm，身穿浅灰工作服、斜挎工具包、手拿对讲机，匆忙的奔走在园区各个角落，时而匍匐在地，清理污水井、时而登高作业，维修高杆灯，时而为设备技术难题，愁容满面，时而为业主的赞扬与感谢，展眉微笑，他就是我们的工程维修人员“李师傅”，工作编号“501”。

这是李师傅的一天

8：10 抵达项目与值班人员张师傅办理值班交接

8：31 “501、501，3栋1单元201业主反映室内有渗水情况，请联系施工人员处理。“

8：40 “501、501，1栋2单元403业主反映室内无电，请安排人员处理。”

9：00 巡查设备房

11：00 对单元门进行保养调校

……

12：20 “501、501，4栋3单元1202业主反映马桶堵塞，请安排人员处理。“

13：14 “501、501，7栋1单元101业主需要帮忙关水阀门，请安排人员处理。”

14：00 巡查设备房

16：10 巡查楼道、修复破损的墙面

……

21：35 “501、501，2栋3单元704业主需要帮忙充值一下电费，请安排人员处理。“

23：14 “501、501，7栋5单元201业主回来发现家中无电，请上门处理。”

……

23：40 备勤

1天、16+小时、960+分、20000+步、16件任务单是李师傅的工作日常，也是最为平常的一天；因为今天，没有设备故障停运、没有狂风暴雨肆虐、也没有管网堵塞满地污秽……“501”仿佛成了项目工程部的代名词，他“急业主之所急，想业主之所想”，李师傅，披星戴月，日月如梭，十年如一日。

当他收到物业前台的报修时，李师傅：“收到，立即处理。”

当他处理完客户报修问题后，业主连声道谢时，李师傅：“应该的，不客气。”

当项目面临突发状况时，李师傅：“没事，我去！”

当在项目品质提升时，李师傅用标尺丈量刻度。

“李师傅”没有畏惧、不辞辛劳，总是首当其冲，奔赴在园区各个角落：设施设备维护保养、设备故障的排除、业主诉求的解决，“李师傅”无所不用其极，将服务进行到底。

服务没有贵贱，心诚则灵。在领悦服务，有477名“李师傅”，他们时刻践行“亲善相伴感动在”的服务理念，用精湛的技艺、朴实的话语，为客户营造安全、舒适的生活环境，赢得万千业主的“谢谢，您辛苦了”。