一粒沙中看世界，一滴水中见人生

           ——大湾片区副总经理何智文的成长故事

何智文于1996年于佛山科技学院工商管理专业毕业后，一直从事物业管理工作。从最基层物业管理员做起，工作积极努力，工作热情饱满，在工作中不断提升自己的业务管理水平，始终如一，务实求真，勤奋刻苦，连年出色完成各项工作任务，从物业管理员晋升为客服主管。

2017年11月何智文入职领悦服务，6年时间里，他从海纳天河项目的客服主管做起，2018年9月晋升项目副经理，2018年11月晋升项目经理，直至2022年1月晋升为片区总经理。

2017年至2018年他担任客服主管期间，始终从业主需求出发，思考如何改变现状，提高业主对物业的信任度，提高项目的满意度，从而提高项目收缴率。多年来他持续与业委会保持良性沟通，根据拟定计划提前做好部署工作，联动各部门同事齐心协力，加快促进项目各项品质提升，助力物业费的催收工作。

2018年11月何智文晋升为项目负责人后，他深知作为项目负责人，自己的一言一行都将会影响团队的工作，任何时候都要努力起到模范带头作用。他时刻将业主满意度、品质管理、收缴指标放在心中，深入项目现场看问题，不仅提升了自身管理能力，又赋能一线员工，提高员工品质意识，提升他们发现问题、解决问题的工作能力。除此之外，他还常常了解员工的思想动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。在团队建设方面，何智文为了提高培训质量，他按照员工不同的工作范围分别选取培训内容，展开分组培训：对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识，对管理人员的培训突出经营管理能力以及主动、敏锐、超前、务实的管理意识。

作为项目负责人，何智文躬身入局，奋斗一线。他经常加班加点，把项目当成自己家，带领海纳天河团队全力冲刺收缴、客满指标，项目团队实现各项指标片区领先，率先完成年度考核指标。

2022年在晋升片区负责人后，何智文仍然全力投入工作中。面对诸多困难，他始终坚持服务品质是第一生命线，每周义务劳动，身先士卒，积极组织带领职能团队到各项目进行品质巡检，召开专题品质整改会议，一年时间，片区客户满意度提升了近10%！这一年，他和团队出色地完成海纳天河项目管理费及车位管理费的调价工作，同年5月完成海纳君庭业委会合同签订，9月完成海纳珑庭项目业委会合同签订，12月完成海纳公馆业委会合同签订……

一粒沙中看世界，一滴水中见人生。何智文认为自己的工作职业是崇高的，从事物业工作这些年，虽然工作辛苦，但他觉得只要能为自己所热爱和追求的事业默默奉献再苦再累也心甘情愿，他在平凡的工作岗位上塑造着不平凡的敬业精神，实现着自己不平凡的人生价值。

物业服务暖人心，业主点赞送锦旗

癸卯兔年，正月二十，吉庆之日，这天下午，两位满面笑容的18栋业主专程将三面带有“谢意”的锦旗送到了乐山青江府物业服务中心，分别赠予给工程主管郑明、品质维护员高洪刚、客服管家田园媛，对于物业人来说，锦旗是最好的肯定，每一面锦旗的背后，不仅饱含着业主的深情感谢，更凝结着青江府物业人的不断付出与努力。

【情系业主，业务精湛】

“服务，从每一件小事做起”这是青江府物业工程主管郑明的服务原则，“情系业主，业务精湛”这面锦旗是杨叔叔和邓阿姨特地对郑明表达贴心服务的感谢之情！杨叔叔和邓阿姨说：从交房开始一对一陪同他们验房，再到办理装修手续时热心耐心的为他们讲解各种注意事项，郑明真诚热情的态度让我们倍感暖心。 

小事汇聚成桥，连起了业主和郑明交心的路，一面锦旗，凝聚一份满意、一份认可、一份信赖，既是对郑明本职工作的肯定，更是对物业服务工作的无形鞭策。在日常工作中，郑明从不拈轻怕重，他的身影总是出现在小区的每个角落，即使下班之后，面对突发事件，他也随传随到。“恪尽职守、执着认真”的工作态度赢得了业主和领导同事的一致肯定。郑明说：“我的工作很平凡，但是干一行爱一行，只要能发挥自己的能力和专长，再苦再累也感到值得。我将继续以热忱的工作态度和工作活力，给予业主最真挚的服务！”

【真情实意好管家，排忧解难贴心人】

在杨叔叔和邓阿姨心里，田园媛是个让人放心的管家。杨叔叔和邓阿姨都已年过六旬，子女长期在外地工作，很长时间才能回来探望他们一次，因此，他们也成为了“养老小管家”田园媛的重点关注对象。虽然亲人不在身边，但自从有了管家无微不至的关怀和服务，杨叔叔和邓阿姨心里更踏实了，有这样贴心、温馨的管家，让人心生温暖，邓阿姨不禁感叹道：“领悦服务，不愧是有温度的物业，住青江府，真好”。

作为一名客服管家，田园媛始终坚持尽责以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“严”。即便是下班期间接到业主诉求，她总是第一时间予以回应，尽力满足业主的需求，对业主反馈的问题做到及时跟进并反馈结果，她身上那股干劲、那份执着、那份热情，赢得了广大业主的认同与喜爱。田园媛说：“收到业主送来的锦旗，对我来说，不仅是肯定与荣誉，更是激励与鞭策，在以后的工作中，我要以更强的服务意识和责任心，努力提升自身素质和水平，更好地为小区业主服务。”

【情系业主 热情服务】

好房子，是美好生活的开始，好物业，是幸福生活的延续。他用热情、温暖、贴心感动着业主，他用行动诠释着物业人的担当与使命，他就是青江府品质维护员高洪刚。

事情还得从22年8月说起，那时候杨叔叔和邓阿姨的房子刚刚装修好没多久，经常会有一些网购的大件快递拿不动，老高每次看见后，都会主动的上前帮忙送到家中。不仅如此，每当杨叔叔和邓阿姨路过他值班的岗位时，老高都会主动的打招呼，杨叔叔说，这让他感到很温馨，很亲切。收到锦旗时，高洪刚说：”我做的工作太普通了，没什么值得表扬的，只要业主需要，我一定尽力而为！“对于他来说，他只是做了一件小事，但对于杨叔叔和邓阿姨来说，这件小事汇成了温暖的光，让他们感受到了安心、贴心与幸福。