百日攻坚标杆人物  第三期

编者按：9月23日，2022年百日攻坚四大战役正式打响，在这场使命必达的荣誉战役中，涌现了许多奋斗在一线，直面客户、顽强拼搏、用心服务的标杆人物。本期分享佛山领地海纳天河花园客服主管和乐山青江府项目总的故事。

15年诠释“努力付出总有回报”

文 | 乐山青江府客服管家 彭云松

时光在苒，岁月如歌，十五年的执着坚守，从秩序员到项目总，莫永光走过的每一步，都是力学笃行、勤耕不缀的足迹。

2008年6月，莫永光从入职来佛仕秩序员，到亚马逊秩序主管，到乐山国际公馆项目副经理、再到眉山公馆项目总，一路走来15年工作履历，或许看起来没有那么光鲜亮丽，却也是扎扎实实，一步一个脚印走过来，从秩序员到项目总的职业生涯完美逆袭，他用15年诠释了 “只要努力付出总有回报”。

“服务品质是我们的生命线〞这句话从莫永光干物业的第一天就一直萦绕在他的耳畔。他觉得这就是物业人干工作的基本准则。基础服务品质就像武侠小说中的内功，只有内功深厚的人才能成为真正的强者，否则再花哨的动作都不过是花拳绣腿的纸老虎。

一个领导者要在经营团队的初期，先经营好自己，成为团队的榜样，把优良的工作作风带到团队中去，才能让大家信服。在日常工作中，莫永光常常身先士率，深入一线工作，他认为，走动式管理对于任何一个物业管理者来说都是必须、必要的。通过走动式管理不仅能够与员工建立更密切的关系，让他们感觉到管理者是与他们一同并肩战斗的，从而增进彼此的信任。

在与团队磨合、融汇的过程中，莫永光深深地体会到什么叫“人心齐，泰山移〞的道理。团结就是力量，团队的战斗力不是光靠喊几句口号就会形成的，而是通过一次次集体行动，一场场大仗、硬仗凝聚而成的。莫永光说：“身处服务行业，从上班第一天开始我们就学习换位思考，注重业主感受，打造良好的客户触点，但往往容易忽视了员工的感受，使得团队的工作效率降低，负能量不断，而高明的管理者应该像对待客户一样对待我们的员工。”

15年的时光，让初出茅庐的年轻小伙变成了现在意气风发、成熟稳重的项目总，自信与沉着早已取代了当年的稚嫩，怀揣着对岗位、对公司的热爱和执着，他为领悦服务付出了15年的青春岁月。莫永光说：“15年无怨无悔，未来的道路还十分漫长，我将步履不停地坚持与领悦一同走下去。”

一声“谢谢”，消除所有的疲倦

供稿 | 佛山领地海纳天河花园

大湾片区【佛山】领地海纳天河花园客服主管曾国清，于2010年6月入职领悦，至今已有12年。12年的工作沉淀，对于一名客服来讲，可以说整个青春都献给了项目，与业主的风雨相伴，与公司的共同进退，项目、业主已经成为了她家人们的一部分。

在团队的眼里，她为人温柔善良、工作认真负责、对本职工作任劳任怨，很有担当。在团队接受到公司下发的专项工作时，为了有效推进工作，她积极与业委会保持良性沟通，希望通过三方共建将项目越建越好。经过多轮的有效沟通，曾国清最终得到了业委会对项目品质提升思路的认可，完成了对外广场花基改造及花基绿化美化工作，提升了整个外广场的舒适感。

客户满意度一直是项目努力的重要指标，曾国清深知只有得到业主的认可，物业工作才算真正得到了认可。海纳天河花园团队利用下班时间入户开展满意度调查，认真耐心听取业主的心声，逐一解决客户关注的问题，不断提升小区服务品质，最终有效访谈户数为超过700户，总体满意率为超过96%，这样的成绩也得到了所属辖区管理部门的充分认可。

物业收费历来是一个难点课题，曾国清时刻关注业主群动态，及时处理业主的诉求，同时还将物业日常亮点工作在业主群进行宣传，相关工作提前做好部署工作，联动兄弟部门同事一起上门催收，与欠费业主保持长期联系，定期跟进沟通。疫情之下，某一业主租户突然把钥匙放下就离开住所，没有和业主交接。接到业主诉求后，曾国清立即在租户预留位置取出钥匙开门，同时主动查看房间内是否所有的窗户都关闭、冰箱是否有遗漏的食物、屋内是否有物品遗失等，通过和业主微信视频，对现场进行确认，最后把门锁好后经业主同意把钥匙贴上标签托管在物业服务中心。业主被她的认真负责所感动，也表达对她工作的支持。

还有一次，晚上22时，12栋有户业主家里厕所反涌，业主已通知工程部联系疏通车，但此时业主家中只有十几岁的小姑娘在家，从未遇过此事的小姑娘又紧张又无措。看到信息后，曾国清赶到业主家里，耐心安抚小女孩直到她情绪慢慢平静下来。曾国清等待疏通车到达疏通完后，还和工程、秩序的同事一起打扫、清理、消毒地面积水……忙完已是凌晨1点。用她自己的话说，走时小姑娘的一句“谢谢〞足以把疲惫消除干净。

12年的工作沉淀，像这样的事情太多太多，物业人就是这样，哪里有需要第一时间就有我们的身影，从小事做起，把责任放第一位，用行动展现给业主家人般的贴心服务。