百日攻坚标杆人物  第二期

编者按：9月23日，2022年百日攻坚四大战役正式打响，在这场使命必达的荣誉战役中，涌现了许多奋斗在一线，直面客户、顽强拼搏、用心服务的标杆人物。本期分享成都锦巷蘭台客服领班和江油碧桂园·时代之光品质维护员的故事。

用行动验证服务的力量

供稿 | 成都锦巷蘭台项目

成都锦巷蘭台客服部尹静，2020年8月25日入职，已在锦巷蘭台项目服务业主两年有余了。在生活中，她是一个热情、大方的女孩，遇事不慌、处理果断；在工作中，面对自己服务的每一位业主，总是有着热情的微笑和主动的问候；在团队中，也是一个活跃的积极分子，喜欢和同事们聊聊女生爱听的话题。

管家这份职业，是物业服务过程中对客服务频率最高的岗位，热情、耐心、换位思考是做好管家的必备素质。

项目有位购买别墅的业主，长期未入住，房子平时没人打理，尹静就成了这位业主的“天眼”。她定期进行空置房巡查，检查房屋是否出现问题，第一手资料及时传递给业主。虽然业主未入住，但对房屋很放心。一次，尹静发现业主的花园因为长期无人打理、杂草丛生，业主也为此十分头疼，于是她带领其他管家同事，主动对花园进行砍树、除草，在力所能及的范围内，将花园好好打整了一番。业主得知后非常认可和感动，不仅来电对她的工作表示肯定，还主动预缴纳了2023年物业服务费。尹静用行动得到了业主的认可，业主也用行动对她工作的表示了肯定，这就是服务的力量！

作为一名老员工，尹静不仅不断提升自我，也不忘对团队的互助。在面对公司安排的一些专项任务中，看到新来的管家遇到了工作的卡点，尹静主动带领3名新入职的管家，教他们工作方法，陪他们上门。

一位业主购买了2楼的商铺，因一直未能成功出租，对物业服务的认可度不高，并且拒缴相关费用，管家同事多次上门沟通无果。于是尹静主动联系业主，经过十余天的持续沟通，逐项地将近一年锦巷蘭台发生的变化、物业服务细节逐项向业主告知。同时她换位思考，理解业主难处，将商铺出租的经验和方式向业主做了交流，充分得到了业主的信任，业主也感受到了这位尹管家的服务热情，及时缴纳了相关费用。这次良好的沟通也让新员工看到了榜样的力量！

管家的岗位看似很平凡，却关系着每个家庭在小区生活的幸福度，生活中的点点滴滴都和管家的及时响应、热情服务息息相关。锦巷蘭台客服团一直是一支优秀的团队，在紧张的10月，树标杆、创省优、保指标，每样工作都不落下。尹静作为团队中的一员，一直踏实肯干、努力学习，不断提升自己，本着“说干就干，干就干成”的工作态度，怀揣积极解决业主“烦心事，闹心事”的想法，不断用自己的行动展示着服务的力量！

四百余次的物资护送，换得业主认可

文 | 碧桂园时代之光品维主管 刘洪

2022年10月21日下午18时许，江油碧桂园时代之光项目物业服务中心接到一份特殊的快递，里面是一张红底金字的锦旗。因业主临时有事，故托快递一定要送到物业工作人员手上。

这面锦旗讲述的是项目品质维护员田彬的故事。田彬是江油碧桂园时代之光项目品质维护部的一名品质维护员，自2021年11月11日入职以来，严格要求自己、积极参加每次培训，在本职岗位上兢兢业业，持之以恒用最平凡的行动做好每一次服务。

正值国庆假期期间，绵阳市突发疫情，施行静态管控，江油市也从10月3日凌晨开始全市实施静态管控。因疫情封控，大部分员工不能及时返岗，田彬同志正值夜班期间，他主动留守项目，奋战在抗疫一线。碧桂园时代之光项目入住业主170多户，在管控期间，田彬每日清晨5点就开始准备，然后逐个楼栋通知业主做核酸检测，对于腿脚不便的老人主动协助老人做核酸检测，一直持续到核酸检测完毕，已经近10点左右。在此期间业主采买生活物资不便时，田彬还主动帮助业主采买生活物资，做好消杀静置后分别送至业主门前，期间护送物资多达400余次。在项目保洁在岗人员不足时，他主动帮助保洁部门清运生活垃圾，并做好消杀工作。

项目某户业主刚从外地返回到江油市，按照疫情要求进行居家隔离3天，并落实“3天3检”的疫情防控政策。在此期间该户业主不便出门采买生活必需物资，田彬在岗期间坚持每日将生活必需物资送到业主手上，并带领核酸检测工作人员上门为业主进行核酸检测，获得了业主好评。

服务不分大小，重在细节与坚持。田彬在最平凡的岗位，却以最平凡的服务，充分诠释了公司品牌理念“领为家·悦为己”中的悦为己：“亲善相伴感动在，守护美好家园”的深刻含义。