闪亮领悦人，锐意进取，永不止步-林进龙
“业主说我们干活第一名，执行力杠杠的”
“来项目后，黄果树让我又爱又恨，恨它掉不完的叶子让我们有扫不完的地，但我更爱它可以在炎炎烈日下为业主朋友们提供一片庇荫地”
“我每天抠破脑壳都在想，可以再做些什么，早日完成目标”
这是成都片区新晋项目负责人「林进龙」讲述他在项目上的日常。
解决问题是我存在的意义
清明节前夕，他从职能专家摇身成为项目负责人。他坦言，从专业端口到综合能手，内心是惶恐和焦虑的，新团队的融合、工作模式转换，遗留问题的解决、指标的达成，没有一件是容易的。但是，有难度又怎样，正因有问题，才能显出管理干部的价值。
走马赴任，如何在团队中植入新标准、让团队成员具备同路人因子是他面临的第一个挑战。为了让标准快速植入，他化身岗位服务标准示范官，言传身教，在一项项标准落地中，教会员工如何用标准提升物业服务品质。
他深知品质是企业的生命线，所以他把视线聚焦到业主刚需和核心诉求上，以提升业主居住舒适度为提升原则，在项目掀起品质提升风暴。路面清洗、设施焕新、绿植栽种让园区品质焕然一新，获得业主的一致好评。
以客户为中心不是一句口号
为了提升业主对我们服务温度的感知，他一方面强化“快速响应、高效执行”的投诉和报事报修处理原则，另一方面经常拜访社区业主，吸纳业主对社区的良言优策，把和业主的关系从服务者与被服务者，慢慢变成亲近的家人。
居住在15栋的一位退休老教师，曾经对物业很抗拒。他家住在一楼，窗外总是各种噪音，球场灯光也总是影响休息。项目团队马上针对性解决问题，调整球场灯光效果，每晚九点进行关闭，获得业主高度认可，成为了物业的铁杆粉丝。
所有工作都以指标为核心开展
“所有工作都要以指标为核心开展”是林进龙说的最多的一句话。指标不仅只是收缴指标，它是由客满、收缴、团队等组成的一个复合体。
带团队，他化身夸夸龙，挖标杆抓典型，主动向公司推荐员工优秀事迹，让团队小伙伴们的优秀被更多人看到，用正能量引导团队氛围。
冲收缴，他倡导用业绩发声，并以身作则地带动。将目标按照季、月、天分解到人，塑造项目全员经营意识。同时，坚决执行花小钱办大事的原则，带领团队成员设立绿植孵化基地，实现园区绿化供应自给自足。开源节流，双管齐下，截止5月底，就已完成项目往期年度收缴指标。
28岁的他，扎根物业行业7年，是专业端口行家也是业务能手。有敢想敢干的胆识，亦有睿智成熟的谋划，展现了一名优秀领悦人的模样。
拒绝内耗 减负工作
什么是内耗？就是在完成工作的过程中，员工个人、部门因信息不对称、未及时有效沟通一致、协同协作不力、流程权责过多，造成的资源浪费和时间消耗。对于组织而言，内耗会增加经营成本，对于团队而言，内耗会降低工作效率和效益，对于个人而言，也会给员工造成执行力差的影响，从而削弱企业竞争力。
认知内耗是对企业文化与企业管理的理性思考，面对这类问题，必须剖析现状、追根溯源以及考虑如何理性去面对。
一、精准项目信息大表，各单位畅通共享古人云知己知彼百战不殆，只有时刻盘清掌握项目的“家底”，才能让团队所有成员站在共同的思想认知平台上，才能一致领会目标并向着目标共同前行。2022年领悦每月全面更新共享项目信息，通过定期抓取分析数据，及时分析不足、提升效能、精细化管理。
二、营造风清气正的工作环境文化是企业的灵魂，只有正向的思想意识与价值观，才能团结一致；只有廉洁自律的职业精神，才能以公司为家，与家人携手共进。文化需要我们每一位领悦同路人持续传承，更需要所有管理岗位言传身教、正向引导，从而实现思想、语言与行为共识，在此基础上的一切沟通与协作，才能一致高效。
三、优化审批流程、提高决策效率服务行业“客户至上”，而高效的流程权责与标准的服务，是响应客户需求时效与体现对客服务水平的关键。拒绝内耗，必须要优化流程、提高决策效率，让流程真正服务于经营管理，避免文山会海、强化计划督办，做好任务过程管控，从而才能积极响应客户需求，提升客满与品质。
四、强计划管控，高效达成目标以高效达成公司经营目标为导向，从公司经营、运营、客户、成长等维度全面分解公司经营管理策略及目标，各级组织全面对应承接，并强化计划管控，切实保障公司目标达成。
五、积极落实三级沟通，开好民主生活会企业的健康发展离不开所有员工的参与与监督，从年初总部职能就致力于打造一个开放、平等的沟通环境，广纳谏言：重新构建三级沟通渠道，落实分管董事信箱，积极调整员工民主会的召开模式（围绕内部管理提效、服务提升和价值创造、树立标杆和榜样等），要求各级管理干部要积极地开展批评和自我批评。通过加强信息准确、内容完整、对事不对人的有效沟通方式，构建和谐的工作氛围，让员工保持愉悦的心情，不仅能提高办公效率，还能提升内外部客户服务的质量。
