20年的艰苦奋斗，领悦服务从乐山出发，业已发展成为全国化布局的集团化公司。2021年7月12日，领悦服务成功港股上市，标志着公司从此迈向国际资本市场，实现跨越式发展。站在公司成立20周年、上市元年的历史交汇点，面对下一个20年的新征程、新使命，我们全体领悦人要有责任和担当，整装出发，砥砺奋进，全面推动公司走向新发展和新高度。值公司上市周年庆之际，我向全体领悦人提几个方面的要求。
统一思想，做到知行合一
今年6月，在董事会的带领下，领悦服务确立并发布经营方针：
领悦服务自2002年成立以来，始终致力于为社会创造幸福和谐生活，持续为客户提供亲善相伴感动在的高品质物业服务、城市服务和资产运营管理。
服务团队
践行“领为家·悦为己”的品牌理念，秉承守护万家灯火的共同信仰，以至诚服务赢得业主信任为基础，打造懂经营、精业务的高素质同路人团队。
经营理念
坚持长期主义，建立以“悦+管家”为核心的全生命周期物业服务体系。
以客户为中心，建立以资产管理、美居生活、社区经营为核心的全要素增值业务体系。
为股东、业主、员工创造价值，以获取行业高度认同为荣耀，打造服务品牌。
全体领悦人要高度统一思想，一切紧紧围绕公司经营方针来展开，深刻领会、认真贯彻、坚定实施，并以实际行动去践行、捍卫和发扬光大公司的经营方针。在日常工作过程中，经营方针就是照亮我们前行的启明灯，它非常清晰地向我们明确了公司的品牌理念、共同信仰、事业基础、团队素养，也指明了经营的核心理念，使我们在前进道路上，遇到困难和疑惑的时候，不纠结，不彷徨，不犹豫，不退缩。
战略聚焦，实现高质量发展
领悦服务必须坚定不移坚守“深耕战略”，坚持规模与质量并重发展思路，推动公司规模高速发展的同时，实现企业高质量发展。在事业发展布局上，领悦服务始终坚持“深耕四川、聚焦西部、布局全国”的发展战略，推动公司形成以“四川+新疆”两个核心增长极。大力发展新疆市场规模增量，充分表明领悦服务对新疆未来发展的坚定信心。我们必须抓住新疆经济大发展的契机，做好市场发展布局，深耕已进驻城市，做大做强人才基数，强化区域品牌影响。在公司内部，必须形成乐山片区、眉山片区和成都片区对口支援和帮扶新疆三大片区的协同发展机制，实现标准贯通、人才贯通和文化贯通。
经营导向，提升核心能力
中国物业服务行业是一个万亿级市场，基于物业服务延伸开来的生活服务，其市场总量会更大。未来的物业管理，一定是在“物业服务+生活服务”共同促进、共同发展的模式下前行的，这是中国物业管理行业未来发展的基本方向。鉴于此，全体领悦人必须紧紧围绕物业服务和生活服务这两个增长极，两手都要抓，两手都要硬，坚决不能偏科，只有这样，我们才能稳稳地在行业中立足和发展，反之，我们将被这个时代和这个产业抛弃。
强化品质管控。我们必须深刻认识到“品质是物业服务的生命线”，我们必须构建长效管理机制，切实强化品质管控体系的落地，特别是项目层级品质管控的自觉和能力提升，是本源，是核心。在品控层面，要从小处着眼，从基础着手，透过现象看本质。项目是我们的核心和根本，各职能要躬身入局，加大对项目的指导、赋能、监督和考核力度，强化项目团队培养，强化岗位胜任力考核，做好人才合理、适度储备。
强化对客服务。领悦服务经营方针非常明确地确立了“以客户为中心”，我们必须全面强化客户服务意识，提升对客服务能力，以至诚服务赢得客户信任，努力实现和超越客户期望。集团客户关系管理部要强化客户需求研究和服务策划，强化团队服务意识和能力培训，全体领悦人要敢于直面客户，积极聆听客户声音，对客户心存敬畏，积极解决客户关注的需求，实现客户满意+惊喜+感动。
强化经营意识。各级管理干部必须树立“一切以经营为纲”的意识，积极创新经营。附属资源的使用，要强化资源价格对标，强化资源招商力度，使用率至少年内要提升至80%。车位包销模式已从库尔勒开始，将逐步在全国开展，以形成公司新的利润增长点。拎包入住要前置化到地产营销阶段，切实提升市场占有率和客单价。增值服务要扩大战略单品销售，上架客户实际需求、质优价廉的商品。
强化成本管控。在当前经济形势下，各行各业都必须全面转变黄金时代的惯性思维，持续强化成本意识，强化算账逻辑，提升成本管控能力。以项目为核算单位，坚持以经营结果为导向，坚决落实经营能力提升，特别是人力资源动态化、科学化、精准化配置，要每月梳理。全面推行技术改造，用科技改变服务和管理模式，提升工作效能、降低成本。在成本管理方面，必须牢固树立花小钱办大事理念，每花一分钱，都要思考和测算其投入产出比。
文化牵引，打造领悦软实力
全体领悦人，人人都是公司文化的传播者、捍卫者和践行者，领悦服务通过廿年沉淀，已经形成了强大的文化体系，大家要不折不扣地落地和践行公司的文化理念，这里我强调三个方面的企业文化。
执行力文化。执行力文化对内产生凝聚力、对外产生竞争力。公司安排部署的工作，不折不扣地落实，坚决将其转化成经营成果，为公司创造价值，这就是执行力文化。我们坚决反对找理由、找借口，推责任。我们坚决拥护讲责任、有担当、高效率落实公司的工作部署，近期，针对某项目经理的免职，就是其执行力文化出了问题，我们对拒不执行公司命令、怠于履职、拖沓散漫的人员，坚决追责。
奋斗者文化。坚定不移地贯彻“奋斗者文化”，忠诚奉献，无怨无悔。领悦之所以能够走到现在，在激烈的市场竞争中占有一席之地，是因为我们始终有一群具有自我牺牲精神、团结协作、默默奉献、积极向上、敢于挑战、直面困难、勇于担当的奋斗者！当前形势，奋斗是唯一出路。公司不仅是上班拿工资的地方，也是实现自身价值的平台，“众人拾柴火焰高”，领悦因你的付出而更加强大，它的强大也让你的价值得以提升，个人和平台利益是一致的，我们是命运共同体。
主人翁文化。主人翁意识是一个公司持续发展的动力，每个人都是企业的参与者，人人都是主人翁，每个人的行为都影响着企业的未来，掌握着企业的命运。在领悦，我们迸发出巨大的工作干劲并从中获取收益。我希望每一个领悦人都朝着共同的事业去奋斗，去添砖加瓦，做好每一件事情，真诚面对每一个伙伴，拥抱主人翁文化，共同推动领悦的长远发展。
我们是平凡的物业人，却在平凡的工作岗位上做着不平凡的工作。今天，站在这样一个新的起点上，我们全体领悦人必须紧紧团结在董事会周围，勠力同心，众志成城，艰苦奋斗，坚决以公司发展为己任，共同将公司推向一个又一个的发展高度。我们领悦人光荣与梦想同在！
