领悦公益行｜一心一益，链接美好
城市关怀计划，领悦与城市共美好
领悦服务作为一个有社会责任感的企业，秉承“一心一益，链接美好”的公益初心，积极参与公益事业。“城市关怀计划”是领悦服务自2019年5月1日发起的一项公益行动，在每年的五一劳动节当天致敬城市守护者——环卫工人。活动开展至今已是第四年，扩展至5个城市（乐山、眉山、雅安、沐川、西昌），累计为2000余名环卫工人送去温暖与关爱。
在“红色物业”引领下，切实做好“我为群众办实事”的实践活动，不仅仅为城市服务者送上关爱，更关注他们的日常，特别设置了“幸福驿站”。我们选择户外劳动者比较集中的地方，因地制宜，利用社区办公用房等公共服务设施建设“幸福驿站”，让户外劳动者累了可以进来坐一坐，休息一会，喝口热茶，还能给手机充充电，在繁忙的工作中歇歇脚。我们用实际行动践行民生服务，让服务更细致，让幸福驿站成了户外劳动者的工作“加油站”。
自然保卫战之“守护熊孩子”
恰逢初夏好天气，领悦服务公益行动再出发，走进四川龙桥黑熊救护中心，开启了一场夏天里的“守护熊孩子”之旅。
在志愿者的带领下，大家参观了黑熊生活区及陈列馆，通过了解黑熊的生活现状，感受到取胆黑熊的悲惨遭遇。最后大家一起走进月熊纪念园，这里记录着每只在救护中心生活的“熊孩子”的名字和逝去的时间，永远地纪念它们来过这里。我们每一个人，除了关注自己，同样应该关注和我们生活在同一个星球上的每一个生命，互相尊重，共同努力，才能一起追求生命的美好和自由，爱人者人恒爱之。
多年来，领悦服务一直在多项公益活动上发力。未来，将不断深入城市关怀、爱老敬老、捐资助学、保护生物多样性等方面，以看得见的切实行动帮扶弱势群体，为美好社会奉献拳拳爱心。
从“车挡”看项目服务力
文/领地集团有限公司 王继敏 韩忠信
“买房一阵子，物业一辈子”。选择一个品牌的房子，是短时间的决定，而物业服务，可以让业主一辈子感知到品牌的温度。物业服务力，渗透在每一个客户触点，需要团队的坚持以及高效的执行力和灵活的资源协调力。
某一交付多年的小区商业外围配套有商业地面车位，车位由社区经营管理。车位后方绿化带中有5个照明灯柱，由于车位未安装挡车桩，照明灯柱常被倒车车辆撞坏，因此遭到业主投诉。某日，物业服务中心接到投诉后即刻安排了工程人员对灯柱进行了修复，物业经理与业主现场沟通，想要彻底解决问题，可以在车位上安装挡车桩。随后业主多次询问安装进度都没有得到满意答复，时至事发后一个多月，挡车桩安装依旧没有任何进展，物业经理对此的回复为：“停车位属于市政，红线外不归物业负责，且物业经费紧张，已经协调社区人员和商家沟通处理”。
上述案例中，只要在停车位上安装挡车桩，就可以解决照明灯柱被撞的问题。如果费用紧张，可以只在有灯柱前的车位上安装挡车桩，成本不过几百元。如此小的事情，过去了45天仍然没有解决，这其中的问题值得团队思考：停车位属于商业配套，且在红线外，社区委托商家经营，物业没有费用安装挡车桩，貌似合情合理，但是不解决挡车桩问题，就会面临灯柱反复撞坏造成的持续性投诉和维修成本支出以及糟糕的客户体验。
我们的管理中，常常犯了“经验主义”错误：把希望寄托于社区，被动地等、靠，对沟通确定好的解决方案，既没有落实，也没有及时反馈，更没有寻求资源支撑，缺少以结果为导向的主动跟进思维。物业服务涉及项目周边各种资源的协调，涵盖了业主的衣食住行，很多管理也要被动地参与处理。案例中假设我们能给停车位运营商家沟通清楚利弊，问题就能得以妥善解决。
最后，该项目负责人被免职。不想做事、想做事和想做成事，以及为了想做成事而做了什么努力，不同的心态，就会产生完全不同的结果，“车挡”虽小，反映出来的服务理念却很大。在日常工作开展中，要注意工作的灵活性，换个角度思考问题，主动作为，并善于借用各种资源，统筹地去解决问题，才能真正实现问题闭环，让客户满意。
文化快讯
悦将计划正式开班
「悦将计划」即项目经理储备人才培养计划。2022届悦将计划自3月启动以来，受到了广大同路人的关注和积极参与。经过入营前自学及测试，本期悦将班共60名学员成功入营。本届采用空中直播模式正式开班，学员代表发言、导师分享、拜师敬茶，仪式感十足的开学典礼让每一位成员对未来的成长生涯期待满满。
60名学员将在未来5个月历经基础任务通关、自学通关等多个环节，从线上到线下，从专业力到管理力，全面锤炼自我，在实践中快速成长。
各项目组织开展读报会
5月15日，《悦报》正式创刊，新鲜出炉的《悦报》还带着油墨香气，我们通过微信公众号、网站、实体报纸等多种途径发行。各项目纷纷组织开展读报会，同事们手捧报纸，细细阅读，这是一种享受，更是一种认真务实、沉得下心的态度，希望大家将阅读变成习惯，借此文化桥梁让阅读融入工作和生活，以奋斗者的饱满状态投入到工作中。
