品质升级永不设限

       服务品质和满意度是物业企业经营的根本，为了让更多社区真正实现“冻龄”，领悦服务为全面升级服务品质而推出“美好家行动”，由领悦服务总部牵头，片区全面提升项目品质，并构建长效管控机制，让业主能够感受社区的美好，住得更舒适，资产更增值。二季度，总部聚焦重点项目，树立区域标杆，全面开展入户深访，了解客户最真实诉求，以解决客户需求为导向，同步聚焦客户动线，如：社区大门、业主归家动线的设备维护、公区设施维护翻新等；绿化修剪横平竖直，层次分明，适时摆放盆花造景；保洁零干扰，无白色垃圾；秩序岗位标准化，门岗人员早送晚迎，主动为业主提供服务。专项条线现场进行问题梳理，制定计划，定人、定责、定节点、定期反馈、定期检查，已见成效。

成都·天府兰台

      倾听客户声音，以总部物业管理中心+项目楼栋管家结对子模式，全面入户深访。收集业主提出的各类问题共计87条，已拟定整改计划及完成时间节点，并及时回复业主。

      聚焦客户动线，以客户视角，开展动线触点走场，用跨条线交叉巡查方式发现问题。梳理问题共38项，目前已闭环27项，剩余问题正在有序推进。

      快速决策机制，一般问题现场拍板，重难点问题领导介入快速决策，片区财务驻场，协助解决预算和费用问题。

      高效反馈制度，凡事有交代，件件有着落，事事有回音，整改事项完成后职能现场进行验收，并制定项目品质提升的长效机制。

成都·领地环球金融中心

      环金中心项目以“服务至上，品质为先”的原则开展品质提升工作。

      在视觉提升方面，改变服务形象定位，梳理更换形象岗位23人。其次，重点提升各操作层员工服务礼仪细节，根据不同岗位编制服务统一说辞和服务标准，通过PDCA过程，培训后进行考核验证，不合格的再培训、再考核，以达到逐步提升员工服务品质的目的。

      在硬件品质方面，项目从客服、工程、秩序、环境四大专业口出发，分别梳理了包含测温系统改进、水牌档次提升、室外吸烟区打造、VIP地面车位升降桩安装、车场导视牌增加五类提升项，让客户通行更顺畅，办公环境更舒适。

      在软性服务方面，考虑雨季突发暴雨较多，从“比客户想得更多”角度出发，增加一次性爱心雨伞供应。

乐山·高新·创智谷

      领悦服务自2021年8月入驻乐山·高新·创智谷以来，为树立良好的品牌形象，让入驻客户体验感更安心与舒适，特制定专项服务细节提升计划。

      在动线提升方面，总坪新增多处石材路，既方便设备检修也增强了美观度；裸露的设备台上铺设上了人工草皮，感官上得到明显提升；景观水池排水道、车库出入口雨篦子新增排水滤网，有效防止落叶、小石头等杂物堵塞排水通道；在危险设施设备上新增安全提示标识。进入大厦，新增遥控长明灯，在工作日客户上班时间提前开启，客户下班后关闭，既节能降耗，又增强了客户的舒适感。

      在工程提升方面，为了保障设备的安全运行，设备房环境与日常维护保养是重中之重，对生活水泵房、监控室、工程值班室等细节处打磨、除锈、修补、画线、刷漆美化；为做好汛期前准备，项目工程人员对地下室排水沟进行全面清掏。

      品质提升永不设限，“美好家行动”经过多年的开展与实施，品质提升内容愈加丰富，社区也愈发精致。每一个细节之处的提升，都是领悦人全心全意的投入和付出，以挑剔的眼光，不让家园留有丝毫不完美的遗憾。更多美好行动正在进行中，敬请期待！

“领”听您的声音

让声音传递情感，用服务温暖人间

       2022年3月至5月，我们通过400呼叫中心收到了客户表扬共计43件，让我们一起来聆听他们的声音。

       中午去接送小孩忘记带车钥匙，母亲在家做饭，管家白露冒着大太阳大老远给我送钥匙，真的非常感谢。by 眉山凯旋府业主

       我家装修改水电，装修工人不帮忙搬运泥沙，导致装修搁置。工程部嘉文庆主动帮我搬沙子，让我能顺利完成水电改造。by 绵阳阅城业主

       长春疫情，我所在楼栋因疫情被封控，物业王雪和一线员工奋不顾身清理垃圾和运送物资，我非常感谢他们。by 长春环球凯旋公馆业主

       很感谢物管客服主管付瑶，收房及装修不清楚的我都请教她，设置密码都是她帮助的，遇到问题也很耐心解答，楼栋管家也很好，公区卫生管理得非常好。by 眉山蘭台府业主

       我是长春环贸美食城的保洁，我们几个老年人住在一起，疫情期间保安部王君帮了很多忙，不厌其烦的帮家里送药及解决其他生活需求，非常感激他。by 长春环贸中心租户