橙色风暴行动

文/物业管理中心副总经理 熊宽

       物业服务是一份综合性的工作，其核心就是对物的管理和对人的服务，做好物的管理是基础，做好人的服务是核心，是竞争力。品质是物业服务人员根植于心的红线，每个物业人都需要有极强的品质和服务意识。今年，领悦服务把品质提升行动命名为“橙色风暴”，橙色是领悦的代表色，代表着领悦人主动服务的意识与热情，同时也代表着我们在品质上常抓不懈的态度。做好品质是一个大课题，是一个系统工程，只有“人”、“机”、“料”、“法”、“环”形成良好的联动和闭环，品质才能不断保持和提升。

有焦点—聚焦客户

       项目要聚焦客户动线高频触点，重点围绕园区出入口（人行门禁系统、品维/门岗服务礼仪，车场出入口道闸系统等）、园区总坪动线设施设备（地砖/墙面完好程度、公区设施设备运行状态良好等）、园区清洁和绿化（绿化修剪、裸土治理、园区卫生保持）、地下室的照明和车辆停放、单元大堂门禁系统和照明、电梯舒适度和整洁度等这些看似是物业服务最基础的工作事项，却是客户最为关注的焦点，在做好这些高频触点的基础工作上再加一些亮点设计，就能实现真正的满意+惊喜。

有体系—狠抓落实

       建立完善的品质体系、作业标准，并强化标准实施：① 从前端植入，针对新交付项目做好设施设备查验和移交，坚守产品移交红线，与地产共同监督和管理好施工方，保证项目从交付到物业手中就是一个品质良好的状态。② 成立三级品质巡检小组，落地品质三级督导机制：·项目——做实日巡和周检，从自查自纠、发现问题到及时整改，切实做好PDCA循环；·区域——定期进行专项检查和月度检查；·集团——强化二三级检查执行情况督导，杜绝流于形式的检查；③ 重结果考核: 加大品质检查考核权重，重拳出击，组织多维度、多形式的品质检查，抓典型、重奖罚，对于在品质管理过程中存在重大过失的，严肃处理，让全员形成品质敬畏心。

有合作—强化管理

       外包管理是确保品质呈现的重要一环。外包不等于不管，在运用好供方服务专业度和资源优势的同时也需强化管理，将服务品质和满意度纳入供方评价核心指标。服务好、业主满意度高的供应商应优先享有合作机会，长期共赢和有口碑的合作方，才是我们真正的“同路人”。

有意识—全民品质

       在领悦，每个人都是品质督导官。项目总要起好带头和领导作用，除需采取一些管理手段让团队形成品质意识外，还要具备协调资源、处理升级问题的能力，如外部资源协调、SVIP客户沟通等，各专业条线负责人则需形成有界面无界限的工作模式，形成相互监督、相互补位、良性互动的工作氛围，可参考项目网格化或楼栋片区化管理方式。同时，项目管理团队应具备开放心态，认真面对客户或兄弟部门的每一个建议。

       品质，是物业服务的生命线，没有品质就会丧失生存根本。领悦服务的品质管理要从体系标准、团队管理、供方管理、监督机制等各维度全方位做好，并且长期坚持，才能实现品质稳步提升。这次橙色风暴行动，是我们构建品质长效管控机制的新起点，也是给我们各级管理者重新树立品质意识的一次洗礼！

同心致远 聚力共赢

2022年领悦物业服务集团供应商大会顺利召开！

       5月20日，2022年领悦物业服务集团供应商大会顺利召开，大会以“同心致远·聚力共赢”为主题，传递出领悦与合作伙伴合作共赢、勠力同心、分享未来的美好愿景。

       会上，领悦服务肯定了供应商伙伴们在领悦成长过程中做出的辛苦协作与付出，供应商代表们表示对于领悦企业价值观和企业文化以及创新的经营理念十分认同，愿与领悦继续携手同行，再创佳绩。同时，现场对54家优秀供应商进行了年度颁奖表彰，期盼未来能够与更多志同道合的伙伴一起开拓新的征程。会议最后发布了《领悦服务合作伙伴白皮书》，并与全体供应商共同签署《阳光合作承诺书》，承诺共同坚持“公平、公正、公开”的合作原则，营造一个风清气正的发展环境。

       未来，领悦的目标更高，任务更重，路还很长。我们将一如既往地坚持“务实、专业、长期”的文化主线，继续为合作伙伴打造阳光的招采生态管理平台，秉承“合作共赢·分享未来”的发展理念，与众多合作伙伴勠力同心，砥砺前行，持续开疆拓土，创造新的佳绩！