品质，是物业服务的生命线
文/领悦物业服务集团副总裁 罗自钦
目前，物业行业规模竞争趋于白热化，作为服务行业，服务品质就是企业提升市场竞争力的关键。领悦服务始终坚持高品质发展战略，以客户需求出发，专注提升服务力及运营力，不断扩大品牌影响力。我们将品质视为企业生命线，6月，全面启动品质提升行动，从点滴做起，重细节、无死角、全方位推进品质升级，全面强化员工服务意识。我们坚信：服务品质是基业长青的基石，为客户“安心的每一刻”是长期主义的坚守。
看不见的三个成本
文/领悦物业服务集团总裁 陈景超
人力资源、能源消耗等列支在财务报表上的物业服务成本，通过近阶段的强化管控，我们逐渐培养了科学化、精细化、动态化的管控意识，也探寻了一些有效管控策略，如组织变革、模式创新、技术运用等。近期，公司领导分享了原苹果、惠普公司中国区高管高建华先生一段视频，针对企业看不见的三大成本进行了阐述，值得我们每一名领悦人深思。
沟通成本
沟通是有成本的，如时间成本，亦或因为信息不对称导致的损失。在实务中，我们应该怎么做，才能降低沟通成本呢？我个人认为，沟通前的准备工作要做充分，向上级请示汇报工作，要通过周详的调查，形成科学的方案，便于领导快速决策。又如，对下属的工作部署，要讲清楚工作内容、质量标准和完成时间，有利于下属快速执行。
决策成本
决策的成本，显现在决策效率，以及决策失误的或有损失上。如何进行科学的决策，需要有科学的方法和工具，特别忌讳经验主义和“拍脑袋”。与之相关的法律法规、商业前景、盈利模式、潜在风险等是影响决策的关键因素，而行业指标数据参考、最佳管理实践借鉴、可行性研究、SWOT分析等，是决策所需的常用工具。
试错成本
创新的成本，就是试错成本。摸着石头过河，就可能承担创新的时间成本，更可能承担由此产生的或有损失。物业行业的创新，我比较推崇“复制”+“微创”，无论是学习行业内成熟经验，亦或是跨行业借鉴，这种创新的成功概率高、试错成本低，效果也更显著。以上三个成本，看不见却真实存在，属于沉没成本，对企业的危害往往大于财务报表列支成本，我们理应高度重视，采取措施尽量避免决策失误、沉没成本发生。
