以星级树标杆 以品质赢信赖——2026年半年度管家星级认证工作圆满完成

为持续提升服务品质、激发一线客服团队活力，领悦服务于2026年7月圆满完成本年年中管家星级认证工作。本次298名管家参与认证，经过严格评审，最终认定三、五星管家共计72名，一批专业过硬、服务优质、业主认可的管家脱颖而出。

本次认证坚持“以业绩论英雄、以口碑定星级”的原则，围绕岗位胜任力与日常绩效、客户满意度、个人综合收缴率三项核心指标进行量化考核，以考核周期内系统真实数据为准，确保客观公正。最终通过答辩与得分排名产生五星管家10名、三星管家62名、一星管家201名。

星级认证每年开展两次，每次需管家“归零重启”重新评定，形成“半年一评、动态激励”的长效机制，打破星级荣誉终身固化，不搞“一评定终身”，通过常态化的复盘考评，让管家队伍持续精进业务能力，激励先进、鞭策后进，确保服务队伍始终保持高水准，为业主持续输出稳定可靠的优质服务。

服务无止境，星级是起点。本次星级认证是一次新的出发点，全体管家需以星级标准时刻鞭策自我，以优秀标杆为学习榜样，充分发挥星级管家的示范带头作用，总结沉淀可复制的优秀服务经验，推动优质服务方法在团队内部流转扩散、互相借鉴，在岗位实践中不断打磨业务本领，精进专业能力，增厚服务温度，把业主的居住感受放在工作首位，用耐心、细心与责任心回应业主各类诉求，全力以赴为广大业主家人创造更加安心、舒心、美好的社区居住体验。