定力

时光飞逝，转眼就到充满希望的26年。公司借悦报这个平台，把新年的一些经营思路分享给大家，以期统一思想，形成合力，共赴前程。当前，物业行业依然处在粗放式管理向高质量发展转型升级的关键期和深水区，各种矛盾仍然突出，各种难点亟待解决。发展环境越是如此，领悦越是要保持定力，不徘徊，不摇摆，朝既定方向坚定前行！

一、坚定“好服务”战略，走领悦“高客满”发展之路

好服务，历久弥新。无论时代如何变迁，做最好的自己，以最好的服务为客户创造真正的可感知价值，永远是最沧桑之大道，此路虽艰，行则必至。

1、坚持客户为核。进一步强化客户驱动型组织建设，一切围绕客户需求、实现客户满意这个方向开展工作，客户对服务可感知、可体验、可参与，共治、共建、共享，多渠道议事机制，丰富多彩社团活动，切实践行“亲善相伴感动在”核心理念，擦亮领悦金字招牌。

2、坚持服务为本。25年企微上线，不是简单从绿微到企微，而是服务体系的全面升级。办好客户在意的100件关键小事。针对客户需求，15分钟服务响应，过程积极沟通，结果及时反馈。热情周到，服务上心，用心极致，多换位思考，与业主共情，共克时艰。

3、坚持品质为先。25年我们在客户动线上推动品质主动升级，取得了一些进展，获得客户好评，26年要进一步开展这项工作。花园式小区建设4.0，标杆示范引领，品质强督导，从根上去分析问题和解决问题，这些好传统坚持不懈，就是最好的品质保障。

二、坚定“好经营”战略，走领悦“高质量”发展之路

不可否认，物业行业已步入微利时代。在微利时代，我们最重要的就是调整心态、转变思想，要习惯算小账、习惯理小事、习惯赚小钱。

1、市场导向。市场化思维，其本质就是向市场要效益，就是要在服务履约、客户满意和经营效益三个方面找到最优平衡。在市场发展上，要坚持战略深耕，要坚持算账逻辑，要坚持市场原则。在熟悉领域发展，在熟悉市场发展，有现金流的利润之基础上谈发展。

2、经营为纲。坚持现金流强管控。创新经营其本质就是围绕并满足客户“真需求”开展。26年既要进一步做大空间运营，守住基本盘，又要从空间到人的价值挖掘方面下功夫，特别是到家服务、银发经济，锁定未来增长极。自营、联营和外包多元经营思路，择优选择。

3、成本领先。进一步夯实精益化运营，强化预算管控。以项目为单元，每月复盘经营结果，管理早介入。打破岗位和职能边界，多用一专多能的复合型人才，强化团队主人翁意识。坚定化小钱办大事原则。设立成本节约奖。能源管理和绿色节能上台阶。

三、坚定“好团队”战略，走领悦“高绩效”发展之路

物业服务的本质，始终是一群人，服务另一群人。人，是物业企业最重要的资产，也是公司生存和发展之根本。领悦要坚定打造一支有事业梦想、强执行、高绩效的优秀团队。

1、人力资本。全体管理干部必须牢牢树立尊重员工、爱护员工、赋能员工、激励员工这个意识。员工意见直通核心管理层，为公司发展建言献策。重视员工在意的关键小事，建立员工满意保障体系。公司和员工相互依存，共同成长，共享发展，形成命运共同体。

2、企业文化。服务行业之企业文化建设非常重要，我们要在公司核心理念的指引下，进一步强化服务文化、团队文化、执行文化、绩效文化等文化内涵。年度主题“上心”要深入全员，形成文化自觉。用文化基因相同的人，坚决打击负能量和反文化。

3、刚性考核。坚持刀口向内，重奖重罚，打造高绩效军团。树立正确绩效观，要“业绩为王”，不讲苦劳，不讲客观。坚持选优用优，用打胜仗的人走向管理岗位，决不排资论辈。计划管理要斗硬，任务完成评价重实效。绩效考核刚性原则，军令如山，使命必达。

26年，我们还要进一步强化团队赋能和培训，打造一支懂专业、精服务、强经营的优秀团队。在管理方面，要进一步提升工作效能，夯实基础管理、强化风险管控，特别是安全管理工作要上新台阶，坚定强化安全文化和安全生产标准执行。强化廉政建设，鼓励员工挣阳光收入，对贪腐行为零容忍……

定力是一种冷静睿智的战略思维能力，也是一种坚定沉着的战略行动能力。在26年，全体领悦人务必保持战略定力，增强必胜信心，强化落地执行，在“乱云飞渡”中沉着应变，在“中流击水”中御风前行、砥砺奋进，实现公司26年站上一个新台阶。