韧行致远

韧性，是一一种百折不挠的精神，也是在逆境中自我突破的能力。近期，一些经济学家谈到经济领域出现的一些新变化，特别是经济增速放缓、人口结构恶化、通货紧缩长期化等，我们必须高度重视这些新形势、新变化。站在下半年的核心当口，我用韧性致远为题，把下半年经营思路分享给大家，以期形成广泛共识，特别强调全体管理干部务必以坚韧不拔意志、攻坚克难精神，聚焦目标，坚定做好下半年工作。

聚焦客户需求，为客户创造价值

梁宁编著的《真需求》一段话，分享给大家：在商业世界里，价值和需求是一体两面的。你自己认为它有价值，并不代表它有商业价值。符合对方的需求，对方愿意为它付费，它才有商业价值。

是的，价值源自需求，因为被需求，所以有价值。多么精辟的论述啊！一直以来，我们很多从业人员仅仅把客户需求挂在嘴上，并未以此为核心，去挖掘、实现、超越甚至引领客户的需求，交易双方往往各说各话、需求错配。举两个例子：1、客户往往以看得见的显性服务等作为满意度锚点，而大量核心业务，客户因为看不见而忽视物业的核心价值，总认为物业没啥服务，只负责收钱，所以不满意。如何把这些隐形服务可视化、显性化、有感化就非常重要。2、涉及客户自身利益的，一定是核心需求。试想一下，客户平时基本没什么需求找我们受理，当他就那一次找我们寻求帮忙，我们迟迟不能响应、推三阻四或服务过程体验差，从此客户对物业产生陈见，只需一根引线就可能由沉默大多数转化为坚定维权者。

我们有些干部在前行路上容易偏离为客户创造价值这根轨道，究其原因，是缺乏战略定力和坚守方向。领悦作为服务型企业，通过用心极致的服务，满足并超越客户的需求，为客户创造价值，并最终实现客户感动，这个服务文化永不变。

提升组织效能，为团队解决难题

什么样的组织形态最佳？一定是能实现信息直达、决策高效、赋能一线，解决问题的组织。领悦作为中型公司，要坚定摒弃大企业病，随时检视我们的机构是否臃肿、人员是否冗余、管理是否僵化、信息是否延滞、决策是否低下、创新是否衰退……

组织是服务于业务的，伴随业务不断升级调整，组织也应适时针对性变革，而不是一成不变。近期创新生态部门主动思考和积极探索，通过组织变革，总部从业务管理升级到业务统筹+实施一体化，保障经营目标达成的同时，又能为一线团队适度松绑，让一线团队回归服务本质，这种组织变革就有很大价值和意义；关于效能提升，以前部分同事在流程审批过程中，效能低下，一个审批节点长则几十个小时，公司通过审批节点的持续关注和管控，目前审批效能提升非常明显，对业务的支撑力度就很大。近期公司更是要求，大量事项可以电话先请示，同步实施，随后再完善流程。我们的工作一定不是为流程服务，一切都要考虑效能提升。

公司将持续通过对组织适时科学优化，坚决减少管理层级，坚决打通信息直通指挥中枢，坚决提升决策质量和效率，坚决摒弃官僚主义和形式主义，一切围绕支撑和赋能一线业务、帮助一线解决难题来开展工作。

业绩为王，使命必达

一个优秀的团队，一定是使命必达的团队。公司赋予的目标使命，团队克服重重困难，竭尽全力、坚韧奋斗，并最终实现目标，方为真英雄。公司年内要搬走的两座大山，这是公司针对未来审时度势做出的关键行动号令，现在时间已过半，还有很大差距。

现金流是企业的生命线，其重要性不言而喻。近期，一些优秀的具有实战经验的管家们做了应收款收取的心得分享，他们无一例外地告诉我们，应收款的背后，都是客户需求的满足、服务价值的感知和客户粘度的强化，我深以为然。下半年，大家一定要紧盯应收款目标，一户一户分析原因，一户一户解决客户需求，一户一户实现回款，这没有捷径。

这些年大家已经逐步树立了极致化思维，花小钱办大事已深入人心，那是不是我们的成本管理已经做到了真正的极致呢？答案显然不是。近期，我们很多优秀团队在成本管理方面进一步深入探讨，例如根据实际打印量优化打印机租赁套餐、根据项目所处区位针对性选择自然灾害险种、管道疏通根据不同入住率选择不同合作模式等等，这些平时我们最容易忽略的看似不起眼的成本，通过优化调整也带来不小的节约。接下来，我们就是要紧紧盯住这些我们最容易忽略的成本，下苦功夫，节省下来的每一分钱，就是净利润，就是企业飞越经济下行周期的“加油机”！通过这般精细化、极致化、动态化管理，对领悦修炼极具市场竞争的核心能力有非常重要的价值和意义。

2025年下半年，一定是极具挑战的下半年，我们要有充分思想准备。但，我们始终坚信，纵然前路荆棘密布、困难重重，只要全体领悦人，热爱我们共同的事业、珍视我们共同的平台、奔赴我们共同的前程，同心同德，众志成城，砥砺奋进，一切困难都难不倒英雄的领悦人，一切目标我们都必将坚决拿下！