领悦服务首次星级管家认证

2024年10月，领悦服务启动了客户驱动型组织建设，坚持以客户为导向，积极解决客户需求，推动客满持续提升。为坚决落地组织打造，强化管家体系建设，做实管家客户权益代表机制，2025年1月公司组织开展了首次星级管家认证考核。

星级管家认证是针对一线管家职业发展所提供的专业认证平台，结合管家自身优势为其提供更大专业发展空间。认证将定期结合客户综合服务力的评估，设置一星至五星梯度，取得三星等级后即可选择专业或管理发展路径，认证服务等级即时随星级等级浮动。

本次管家认证考核共405人参加，通过认证，公司识别出一批业绩优异的星级管家，更涌现出17名业绩优异、综合素质高、履职能力强的四星五星管家。

金爽：微光成炬，平凡亦有光

眉山凯旋国际公馆绿树成荫，环境宜人。然而，在这样一个和谐的小区里，却有一位让物业团队颇为头疼的业主——高先生。自高先生入住以来，他对小区物业的服务始终保持着一份难以消弭的疑虑，时常挑剔我们的工作，拒绝缴纳物业费。

还记得我入职后和高先生的第一次的接触，他调侃我说：“哟，小满又换人了，这次这个能坚持多久呢？”我笑着说我的服务一定会让他满意。自此之后我时不时总跟高先生拉拉家常，线下活动也会优先考虑到他。慢慢地高先生对物业工作不再报有那么大的敌意，在2023年的冬天迎来了真正的转机。那天，高先生回到家中发现家中的水管不知何时已经爆裂，水流四溢，地板、家具都被浸泡在水中。面对这突如其来的意外，高先生一时手足无措，情急之下，他拨打了我的服务电话。

接到电话后，我迅速了解了情况，立即联系了工程以及保洁团队。不到十分钟，我们的物业团队带着工具赶到高先生家。工程师傅不顾寒冷的冰水，匍匐在地迅速且专业地修复了水管，保洁阿姨同时帮助高先生清理积水，尽量减轻损失。我在旁边迅速联系保洁公司来处理后续事宜，并耐心地向高先生解释了水管爆裂的原因及预防措施，确保类似事件不再发生。

此番经历，让高先生深切地感受到了物业团队的专业与温情。维修工作圆满结束后，高先生的双手紧紧握住我的手，激动得微微颤抖，满怀感激地说道：“真是太谢谢你们了！我本以为物业只会一味索取费用，对业主的需求视而不见，但这次意外，你们物业团队的响应速度和处理速度颠覆了我对你们以往的看法。以前我还对你们的服务多有不满，现在看来，实在是我太过于偏见了。从今往后，我一定按时缴纳物业费，还会向邻居们大力赞扬你们！”

事情发生后的第二天，我再次上门查看后续情况以及协助事项时，高先生不住的说：“谢谢，谢谢！已经处理得很好了，真的非常感谢你们团队的付出！再麻烦你们我都不好意思了！”

自那以后，高先生的态度发生了肉眼可见的变化。他由最初的冷漠与怀疑，转变为如今的信任与赞赏，不仅对物业工作的出色表现赞不绝口，更是开始积极主动地缴纳物业费，还提前预存，以此表达对我们物业服务的认可与支持。我们团队的努力，不仅赢得了高先生的深厚信任，也让整个小区的氛围变得更加融洽与和谐。

我们用实际行动证明，优质的物业服务不仅能够及时解决业主的实际难题，更能增进彼此之间的理解与信任，共同营造一个温馨、和谐的社区大家庭。高先生的态度转变，无疑成为了这一美好变化的生动写照。从最初的疑虑重重到如今的满心感激，他的情绪变化如同一幅动人的画卷，缓缓展开在我们眼前，见证了物业与业主之间那份真挚而深厚的情谊。