领读计划 ——《经营30条》读书会

王阳明在《传习录》曾记述：“一友问：‘读书不记得如何？’先生曰：‘只要晓得，如何要记得？要晓得已是落第二义了，只要明得自家本体。若徒要记得，便不晓得。若徒要晓得，便明不得自家的本体。’”领悦“领读计划”即旨在以书明志，号召全体领悦人同学习共进步，从书中汲取前行的方向，为实现梦想不懈奋斗。

【战略篇】

第一是坚定不移的抓好基础服务，回归服务本质。基础管理能力和对客服务能力就是我们的核心竞争力。

第二是直面问题。有问题不可怕，关键要切实重视并真正去解决，有地产和物业联手共同去直面问题解决问题，才能真的把大量问题解决掉。

第三是修复客户关系。用切实的服务和关怀积极主动地去解决客户痛点，让客户感受到体验到服务价值，从而不断夯实客群基础。

第四是在良好客群基础前提下，大力推进社区经营。提升自营能力，大力挖掘社区资源，产生更高附加经营价值。

第五是将社区经营价值积极反馈客户，形成有效客户粘性，如此能够健康持续的发展。

第六是要内生性人才梯队的培养。

【创新篇】

创新是企业持续发展和保持竞争力的关键。我们服务过程中某个点上的变化和尝试也是一种创新，创新并不是要推翻过去和发明一个专利，可以是对先行的做法做个调整或更新，也可以是对过往作业标准或顺序的调整。

创新来自于企业的每一个角落，员工的每一个想法，每一个改进措施，都是创新的源泉。企业应该鼓励员工积极思考，勇于提出新想法，建立自由开放的企业文化，例如金点子计划。

创新往往伴随着风险，企业需要在创新和风险之间找到平衡点。这意味着在追求创新的同时，也要有相应的风险评估和控制机制。创新是来源于实践，管理干部应该亲自到工作现场去，了解实际情况，这样才能发现问题，提出创新的解决方案。创新应以客户为导向，既是一种持续改进，也是一种持续学习和成长。

【经营篇】

我感触比较深刻的案例是中国建设集团的一个财务总在被问到经营情况时给到的反馈是需要去逐层级收集信息。作为经营者，重要的是要把经营情况了熟于心。我们要为企业创造更高的价值，所有的基础工作都是通过数字说话，从而创造更好的一个经营模式和盈利模式。每个业务板块的一把手，都应该把80%的工作精力放到经营中去，把经营和管理相结合，这样在捕捉机遇的同时能更好地规避风险。我们要从卓越成效的管理者向经营者方向去发展，无论任何一家公司，包括领悦在内，都必须以经营目标为导向，我们应该是经营的行家，而不是管理的专家。

【管理篇】

一要组织及团队建设。围绕业务需求调整组织架构，使组织架构扁平化、精简化、协同化，持续不断地进行团队建设，打造良好的企业文化吸引人，优中选优，建立良好人才孵化机制，发掘团队中高潜人才，完善员工关怀，提升忠诚度。

二要加强财务经营意识。管理干部需了解经营单元数据，具备基本经营思维，全面执行预算管理，关注经营数据。增收降本将作为持续性动作贯穿于整个经营管理，加大应收账款回笼，全力保障现金流，避免经营出现危机。

三要精细化管理。标准化体系助力业务管理更精细化，建立有效的培训、考核机制，建立标准的作业及检查监督机制，建立专项事务应对机制，建立整体良好的运营机制。

四要强化品牌建设。强化全员的品牌意识，构建核心服务竞争力，提升品牌价值。

【改革篇】

顺势而为，尊重市场变化，根据市场环境的变化不断调整经营思维、经营逻辑和管理模式。能拓展到“挣钱项目”的项目就是好投资，能让项目稳定挣钱的就是好的项目经理，能发掘项目潜能、持续挣越来越多钱的就是卓越的项目经理。

有一套行之有效的机制。企业效益和员工利益正相关，整合优势共同创利，找到企业与员工的共同利益价值点，建立分享机制；其次是决策机制要高效，服务性企业核心是“及时”和“过程反馈”，任何改革都需要高效的决策和充分授权。

界限清晰，高层决定公司发展方向和企业文化，中层理解并执行公司战略。执行过程中，除红线以外，其他工作开展可以不设太多框架，过程中让员工自己激发思维、潜能。

【文化篇】

文化章节第一个讲六大领导力，即学习力、创新力、决策力、影响力、组织力、担当力，第二个核心是四大核心主义：务实主义、专业主义、长期主义、客户主义。第三是匠心精神，我们作为服务者，要把这个事要做到极致，哪怕这一生就为这个始终坚持。文化，是一个很虚的概念，习总书记也讲到文化自信，这实际上是一个国家、一个民族和政党对自身文化的充分肯定，对自身文化生命力的信念建立。企业文化，就是指企业的核心内涵，让员工内心深处散发出自豪感。当你有认同感和自豪感以后，才会转化成你的业绩和对企业的贡献。企业文化是企业的软实力，对企业长远发展有深远意义。优秀的企业文化可以提高员工的工作积极性，增强企业凝聚力，塑造良好形象，提升企业的品牌和价值。