小人物与大感动

引言：“生命的意义，在于人与人的相互照亮。”我们奔忙于日常的琐碎，用急匆的脚步和粗糙的双手填满万家灯火的一日三餐与四季无常。「小人物·大感动」讲述的就是领悦员工与业主们双向奔赴的故事，希望这些真实动人的故事能穿越时间与空间，给用心服务的你更加坚定的力量。

黑暗中的一盏光明 照亮回家路

“感谢物业，我们心里暖暖的。”3月某日，家住长春环球凯旋公馆17栋业主给客服前台田密菊送来了一封感谢信，感谢田密菊尽职尽责、心系群众的贴心服务。

原来，就在几天前，该业主曾反映家中房屋渗水，田密菊在客服管家休假的情况下代替管家第一时间到达现场。田密菊平日里常常同工程师傅一起处理报事报修，耳濡目染，对简单的工程问题渐渐有了一些经验。她楼上楼下迅速排查，联系业主，查明原因后立即报工程部进行采件维修，工程师傅在处理的过程中又对二楼阳台管道的一处隐患进行了处理。经过半天的忙活，田密菊和工程师傅一道终于在天黑前完成了全部管道更换，阳台排水疏通，业主恢复使用，围观群众纷纷竖起大拇指，称赞物业真正帮业主解决了大难题。

这一幕在长春环球凯旋公馆时常都在上演。3496户业主，心贴心的服务还有很多。还记得前不久的一个冬日傍晚，7栋与20栋之间的路灯因线路问题突发故障，工程师傅正在逐一排查恢复。2月的长春，春日还尚未到来，气温只有几度，寒风料峭，傍晚的天色早已昏暗下来。此时正值园区孩子陆续放学的时间，小区内人来人往，人潮涌动，黑黢黢的小区此刻没有一点儿光亮，行人只得摸黑前行，黑暗严重影响着业主的通行安全，来往的业主对此嘈声一片，业主群里更是炸成一锅粥，现场大声斥骂声也此起彼伏。管家和工程师傅不敢懈怠一分钟，架着高梯、打着手电筒仔细排查线路。

听着怨声载道的业主情绪，田密菊急中生智，想到了一个好办法！她急忙从车棚里将自己的电瓶车骑到路口，放下脚踏，打开了车灯。“啊！亮起来了！”业主瞬间欢呼起来，园区刹那间被照亮。电瓶车的前车灯像是黑暗中的灯塔，照亮了业主前行的道路。光亮如炬，点亮的不仅是脚下的路，也温暖了业主的心。四周不耐烦的声音渐渐声小，来回行走的业主路过时纷纷竖起赞扬的大拇指。足足2个小时！田密菊站在凛冽的寒风中，为业主照路，寒风入骨，事后田密菊被冻得发起了高烧，她却说：“以心换心，我冻一下没什么，回家的路一定得亮才行。”

争分夺秒挽回业主装修损失

2024年3月的一个早上，乐山青江府客服管家钟丽正在日常巡楼，蓦然抬头时发现5栋某户业主家里阳台正滴滴答答地往楼下滴水。不好！钟丽心里暗叫道。敏锐的她立即拨打了业主电话，询问业主是否在家，可此刻业主已经外出，家中没人。为避免业主更大的损失，钟丽建议请工程师傅先关掉水阀门。业主急忙应声道：“对对对，先帮我关一下阀门，我立即赶回来。可能是水龙头坏了或者早上出门时候没拧紧。”钟丽立刻关闭水阀门，并协调保洁准备清扫工具上门，早早守候在业主家门口，等待业主回来。

不到30分钟，业主马不停蹄赶了回来，打开门的一刹那，着实慌了！这一户房屋刚刚装修好，还不到三个月。此刻客厅水深已至脚踝，大多数家具被浸泡在水中。钟丽一边安慰业主：“阿姨，你别着急，我们马上帮您一起处理，请您放心。”在一次又一次的安抚下，业主才稍稍放松下来。工程师傅，保洁阿姨以及客服部人员齐上阵，争分夺秒清理满屋子的水……当大部分水渍处理干净后，钟丽等人又拿来好几个吹风机，有站着吹干家具，有的蹲着吹干地面，力求能最大程度减少业主的损失。当这一切处理完毕之后，钟丽同工程师傅仔细检查家里是否还有其他未关闭的器具，她又楼下查看是否存在渗水现象。好在事件发现和处理及时，并未造成楼下渗水。业主激动地握住钟丽的手表示感谢 ，钟丽露出了会心的微笑。她相信，真心的服务会被感知，尽责的行动会被看到，她的笑容背后，是领悦物业人爱岗敬业，尽职尽责，情系业主，贴心服务的一个缩影，用真心换深情是这世间最极致的美好。