逆风飞翔 无限向上

唐青容 乐山片区 领地·海纳公馆 客服领班

她坚信，试炼的终点是花开万里，即使微弱如萤火，也可与日月同辉。她在荆棘丛中筑路，光辉耀眼，她在淤泥谭中养莲，芳香四溢。 

唐青容是项目的开心果，亦是一位让人心疼的妈妈，她时常因为工作繁忙不能回家陪伴女儿，她大女儿在给她的一封信中这样说：“妈妈我知道您是爱我的，您的暴脾气和疲倦都是因为我的不懂事和您的工作压力太大导致的，看见您经常晚上10点下班，拖着疲惫的身体到家，我好心疼您”。

有一次商铺厕所堵塞返水，唐青容和专业人员第一时间到达现场开始清理，衣袖和裤腿早已被粪水湿透，她还乐呵呵的和小伙伴开玩笑。某业主家以墙面因消防水返潮为由不缴纳物业费，她顶着业主的质疑站上棚梯，开始粉刷，看着洁白平整的墙面，业主非常满意，并立马缴纳了所欠物业费。

一天早晨，一位独居老人联系到唐青容说自己身体不适，唐青容立刻买好了早餐上门探望，还煮了老人想吃的面条，亲自为老人穿上鞋子，扶着老人前往医院。老人出院后，立即到物业服务中心，并对唐青容鞠躬，含着眼泪说：“你比我的亲生儿女都要好，不嫌弃我这个老年人！”

2023年她完成维修修复墙面3次，清掏下水道和化粪池13次。“物业这工作，一天不干还不习惯” 是她对这份工作的习惯与热爱。

用心倾听 用情服务

刘 慧  物业管理中心 客户关系部 400呼叫坐席

在每一个电话中，她都倾注了全部的热情与专业，用心倾听客户的声音，用情服务每一位客户，是业主与公司间最美丽的桥梁。

在仅有15平米的小天地里，她与万千客户相连，是最了解客户心声的“业主代表”，是连通着客户与公司各项目、各部门的桥梁。23年里，她呼出11788次电话，满意度高达10392次；回访1396次，受理工单521单。这不仅仅是数字的累积，更是对客户负责态度的体现。     

作为400客服，她虽不同于项目与客户面对面接触，但同样承受着客户各种情绪。面对激动客户，刘慧选择用心去“倾听”客户的声音；用甜美的声音去安抚客户不满。八月的一个周六，叫醒她的不是闹钟，而是某位业主的来电，面对业主的诉求，她耐心倾听，并迅速联系项目反馈情况，虽然不在项目现场，她仍努力协调沟通，最终为客户解决了问题。并赢得了项目经理的夸赞：“能给我们培训一下吗？对业主投诉如何保持心态平和的记录投诉问题，声音还这么甜美，不急躁”。     

作为一位接线员，刘慧深知自己的责任重大。她认真对待每一通电话，用她的声音为客户发声，用她的专业助力客满，为公司品牌添砖加瓦。

无畏生长  逆袭而上

邓琪 华中片区 荥阳 领地·天屿项目经理

不驰于空想，不弩于虚声。她似高原之花，勇毅、果敢，以行动击碎一个又一个困难，在一次次挑战中完成自己的华丽蜕变。

她所在的城市只有一个项目，她就是那个项目的负责人。

在交付条件极其复杂情况下，她坚定地站在前方、迎难而上，带领团队人员不分昼夜进行交房模拟筹备，最终保证顺利交房。

面临专项任务，在客群关系紧张、团队情绪不稳、多方施压的多重困境下，她穿着一双小平底鞋，四处奔走，白天安抚激动业主，多方沟通，解释项目情况，夜晚安抚团队情绪，深夜处理各类工作事务，几乎连续三天未眠。最终顺利完成工作任务。

自案场转到后期，她无惧、无畏，一边冲锋一线，一边积极参加公司培养计划快速成长，从不放弃任何成长机会。她说:“项目经理应该具备学习和适应能力。项目管理是一个不断发展和变化的领域，一名优秀的项目经理应该不断学习新知识和技能。我将不断的学习提升更好的为项目、公司发展做出贡献。”

梦是浩瀚的海洋，她是追风的后浪，无畏生长，逆袭而上。