2023冲锋号之收缴标兵

吕秋露 成都片区 叠香庄园客服管家

“你这个小姑娘，年纪轻轻，到底行不行？！”您也许会感同身受，是的！没错，这正是叠香庄园管家吕秋露遇到的一件事。

初入职场，这是吕秋霞踏入物业管理行业的第一份工作，既陌生又很新奇。人与人之间的沟通总是这样，一千个人会遇到一千个状况。面对业主对她的质疑倍感无奈，努力耐心沟通，而只换得业主一句句不满，对她的认可几近为负。

可是吕秋露并不气馁，依旧整天乐呵呵、对谁都是一副笑脸。每天她都亲切地对每一位业主笑脸相迎、主动问好，碰到熟悉的面孔总会笑嘻嘻地去和业主有一句没一句的闲聊，促进与业主的感情，“阿姨今天打牌手气如何？”“小宝宝多大啦？”……一句句家常让业主体会到与这名年轻管家的”零距离”。

42栋一户业主常年不在新都，刚刚入职一周的吕秋露就接到这户业主反馈的“玻璃问题”，电话里吕秋露承诺业主一定会给她个结果。当天下午吕秋露就到了业主的家中，发现原来是镜子玻璃中有些许小瑕疵，影响了视觉效果。吕秋露立即与工程部经理沟通，第二天便和工程师傅一起去测量了玻璃尺寸。吕秋露当下换位思考：是啊！如果是我，看着年轻、经验不足的管家可能也不会完全放心。她下定决心一定要快速解决此事，让业主安心。在工程师傅以及同事的支持协作下，吕秋露终于将户业主的问题解决，业主表示非常满意并致电400感谢。吕秋露说：“当我听到业主满意的答复，开心地说着谢谢，前几天业主否认我的失落感一下子全没了！让我深刻体会到什么叫“如释重负”！”

在工作中，吕秋露还协助业主们如何使用安装可视对讲、空调等等，解决大家的一系列共性问题，甚至拿上了电钻帮助业主安装锁扣、和水泥，她认为只要能帮助到业主，哪怕是自己多跑几趟，多累几次，能得到业主的笑容以及肯定这些又算得了什么。

物业不仅仅是管理工作，更应该是贴心服务，只有手递手的服务，心与心的沟通，才能更好地开展工作，业主也能更好地理解与配合物业工作，做到物业业主一家亲，共同创建美好的生活环境。

何沙纱 川东北片区 绵阳观江府二期客服管家

她全力以赴，毫不懈怠；她耐心、真诚、热情，始终坚守在自己的岗位上，用心服务，以爱相伴。她就是绵阳观江府二期管家——何沙纱。一年四季，何沙纱准时对生日业主发送生日祝福，展现惊喜化暖心服务，只要是业主的事，都放在心上，积极处理，做到事事有回应，件件有着落，不管是节假日还是休息日，她都随时关注手机信息，以防错过业主电话，用每日24小时的温暖和力量守护幸福家园。

2023年9月初，项目三期集中交付，何沙纱正值交付现场进行支援，突然接到二期1栋一户业主的求助电话，电话里难掩焦急的语气。业主说她们都在成都，母亲一个人在家，突发疾病，头晕目眩，恐要晕倒。何沙纱听闻立即上报项目经理，拉上客服经理就一起往二期飞奔。她们一路狂奔，一人一边紧急联系了救护车，一人通知车岗给前来的救护车做出指引，还联系了两名秩序先到业主家查看业主情况。两人遇到紧急突发事件，不乱阵脚，路途中便做出了妥善的安排。何沙纱赶到业主家中，此时医护人员也赶到现场，他们一并帮忙把业主妈妈送上救护车。此时业主的另一个家人也同步赶到，何沙纱及时将业主妈妈的情况和安全送达医院情况反馈给了业主家人。

因送医及时，业主妈妈并无大碍。何沙纱强烈的责任心和真诚周到的服务，得到了业主的高度赞扬，事后，为表达管家的工作认真负责，业主为表达感谢，不仅送来一面锦旗，同时在24年预存活动开展之初，主动预存了全年物业费，用行动来支持何沙纱工作。

被选择是一种信任，被认可是一种幸福，感谢业主送来的惊喜，鲜艳的锦旗，既是荣誉和赞扬，又是责任和鼓励，用心服务，温暖相伴，虽不完美，但何沙纱一直在努力。

罗琴 乐山片区 来福仕客服管家

在日常生活中，物业管家是小区居民生活中不可或缺的角色。他们负责小区的日常管理和维护工作，确保居民的生活环境安全舒适。优秀的物业管家不仅能够严格执行管理规定，还能够关心居民的需求，促进良好的小区关系。

罗琴于2023年5月加入领悦，成为了一名乐山来福仕项目的客服管家。 她性格温和、待人诚恳，与业主交流时总能挖掘到共同的话题，引起共鸣；她设身处地地为业主着想，主动积极为业主解决问题。面对遗留问题、困难问题，她敢于刨根问底，不断用心服务感化业主，协同团队力量解决问题；面对未按时交费的客户，通过上门、微信等多种方式和业主进行沟通，及时了解客户需求并给与反馈，认真做好问题分析，有针对性地开展催费工作。

有一次，小区某栋楼的居民反映厨房和卫生间墙壁渗水严重，影响了居民的日常生活。罗琴得知后，立即前往了解情况。经过查看和分析，发现是楼顶的防水层出现了问题，导致雨水渗入楼层内部。面对这一情况，罗琴没有推卸责任，第一时间联系了工程师傅查看现场，师傅查看后告知整改需要联系专业处理防水技师进行处理。由于整改需要产生费用，因此业主拒绝处理，并且一直未缴纳物业费。罗琴多次上门沟通协调，耐心告知业主质保期后的维修整改流程和细节。随后罗琴还主动帮忙联系专业的维修公司，安排了相关维修工人上门进行维修。在维修过程中，她还不断与业主反馈维修进展情况，取得了业主的理解和支持。最终，渗水问题得到了有效解决，业主的投诉也转化为了满满的认可。