新故相推，日生不滞。上一期悦报我还在和大家谈《重构》, 谈我们如何去面对更多不确定性，如今，2024已悄然翻过十五页，我想谈谈，我们应该以什么样的态度跨越2024。

这几年，大家过得非常不容易，无论行业、公司还是个人。从2020疫情暴发，到近两年疫情反复，再到2023后疫情时代，我们的焦虑显而易见、与日俱增。原以为可以疫情后大干一场，没想到理想丰满到了极点，现实却骨感异常。

整体经济形势增长放缓、不能松气；物业行业缓慢发展、分化显性；领悦自身稳步前行、挑战频发。丛林法则将愈加显性，唯适者可生存。2024年，是新三年战略启动的第一年，最关键的一仗，我们要把三年要达成的事情在这一年的时间内先干了，再用后面的时间去反复打磨。

我想，此时我们最需要的就是：全体领悦人在2023热爱的基础上，扎扎实实再向前走一点点，贴地飞行，做“最好的我们，再进一步”。

以绵绵之力，再进一步

公司倡导健康生活，我个人也维持跑步的习惯。对很多人来说，跑步是一件很难的事情， 5公里没什么，6公里就是难以逾越的点。有经验的人都知道，但凡咬个牙多坚持一分钟，当5变成6的时候，你会发现10公里你也可能跑下来。5公里的坎儿是自己设的。关键就在于你能不能突破自己，多迈出一步。

华中片区邓琪，擅长的就是“韧性长跑”。一个文弱的小姑娘，案场转后期，单城单项目，总部去得少，和其他项目离得远，基本上凡事都得靠自己。接手项目以来就遇到不少事儿，每一件都不容易，从前期筹备到交付现场，从客群关系到团队情绪……这条路不行就换条路，这次不行就再来一次，白天工作了半夜还能跟着悦将学习交作业，上午打着点滴下午就冲到现场，换个人可能早就放弃了，而她就这样拧着一股子劲儿直愣愣往前走，带着团队扛了下来，没吭过一声。

反观部分同事，一碰到困难就说“推不动”，一做工作就“只能这样”，遇到超出想象的需求就说“这不可能”，一让学习就说“真没时间”……殊不知，擅长定义自己的人，终将束缚自己。新东方原本也是教英语的，最后也能绝地反击、成功转型。

不努力一把，不多一次尝试，干事儿的时候不憋着自己“再进一步”，你怎么就知道走不下去呢？

以钉卯之心，再进一步

最近“尔滨”很火，火到每一个人都想去看看，这个城市的人从没想过自己的城市可以这样“出圈”。中央大街铺地毯、冻梨切着吃、冰雪大世界蹦迪、热气球飞上天、黑龙公主现身……当东北人喊话冻梨怎么可能切着吃的时候，“尔滨”霸气回话，咋就不能？ 

我想起了雅安的工程李成，他做了一件小事儿，维修时候发现了客户未曾注意过的窗框钉子脱落，怕有危险，第二日亲自送上门，上门的时候连客户自己都不知道这事儿，简直是意外“被呵护”之喜。你说客户都不知道，我们有必要这么主动么？为什么不能，咋就不能多留点心？

攀西的付永芬，个子小小的，一开口就能让你感受到凉山人民的热情。她去找商户收费，商户说我这铺子空着，我也没赚钱啊。她说现在做生意都难，我们也不容易，要不我帮你一起租吧。最后还真租了出去，她也和业主成了朋友。讲到最后她自己都热泪盈眶，因为真的太不容易了。你说转租商铺这事儿该物业做吗？不该。但，咋就不能多帮帮客户？

服务，不刻意为之，却能水到渠成。领悦在服务行业已深耕22年，我们一直坚持“亲善相伴感动在”的服务。我们时常对自己取得的部分认可欢欣雀跃，但我们仍需如履薄冰。我们必须学会反向思考，如果让你80%的客户来谈谈对你的印象、对领悦的印象，让他们来做一次选择，你觉得结果是什么样呢？

不多看看细节，不多做点努力，不多想想我们能帮客户做什么，我们如何彰显存在的价值？不打开自己心理上的堡垒，如何打入客户内心的城堡。

客户到底为什么感动？就得“再进一步”，帮她把冻梨切成喜欢的拼盘，最后客户会说“看，这就是领悦服务才能做出来的事儿。” 

以合作之态，再进一步

去年我观察到一个让人深思的现象，一个部门说“这事儿不该我做，就该他们弄”，另外一个部门反击“你都不做我咋做，你自己没干好，说我什么。”最后两个部门划好三八线，背靠着背各哼一声，潇洒离场。原本搭配起来2个小时能干完的事儿，2个月都没音讯。

这不是只有领悦才存在的问题，几乎每一家公司都有。我们甚至都没有想明白一件事，是不是可以分得这么清、是不是必须分得这么清、是不是一定要分得这么清？ 

动物世界曾经有几期节目研究过狼群，有一个场景我印象很深：狩猎的时候，狼群会根据猎物的种类和数量采取不同的狩猎策略。不同狼会从不同方向悄悄包抄猎物，它们会轮流角逐，一个接一个发起追击，直到猎物筋疲力尽。如果将我们的团队喻为狼群，这个时候去事事分清，无异于断己口粮、自断发展。

最好的方式就是，不去想这事儿该我做还是不该我做，核心目标就是大家一起干，把事情解决。如同2023援疆计划中一批川内的同事们，没有去计较路途是不是太远，只要公司需要，二话不说上战场，和新疆同路人一起切实解决问题，这就是广义范围上的再进一步、携手并进。

单打独斗已难以应对各种挑战，唯有在团队合作中扎实的“再进一步”，才能举团队之力实现共创。

今日浅谈了我眼中的几种“再进一步”，五千名同路人心中有五千种“再进一步”。但无论你的再进一步是什么，我都想说：

 “亲爱的同路人，2023已经过去，无论你经历了什么，都应该为过去的自己鼓掌，那是最宝贵的经历！2024已然到来，请珍视当下、踏实地拥抱世界，请坚信我们是‘最好的我们‘，请坚定地在任何时刻'再进一步'！"