向美而生 | 领悦“悦老”服务体系白皮书发布

莫道桑榆晚，人间重晚晴。老龄化作为人口新陈代谢的方式，是经济社会发展不可避免的挑战。向美而生，是老年群体沐浴夕阳的从容，也是领悦服务爱与责任的相伴相生。

服务为先，以人为本。领悦践行核心价值的每一步，只为亲善相伴的初心，在领悦服务集团上市两周年之际，“悦老”服务体系白皮书正式发布。

悦心，用心聆听需求

银发基础服务体系边界再延伸

自2023年初成立客户研究院以来，我们从客户价值出发，在服务过程中，全方位、多渠道深入探索研究项目在不同生命周期及不同年龄周期客户的真实需求，重点关注银发群体，通过400呼叫中心、客户深度访谈、线上问卷调查等多种渠道，已建立起近2500名老年业主的一对一专业档案。

悦老档案中包含身体情况、基础疾病、饮食习惯、特长爱好、注意事项等，每名老年业主都拥有一名专属“生活指导员”，实现一人一档的专属标签化管理，并建立起定期巡访制度，记录每一次服务，我们成为了“最懂你的人”。

此外还建立了“悦老服务满意评价反馈机制”，在业主的监督下不断提升服务质量，并建立标准化的服务手册，从言行举止到细节关怀，都将实现过程监督、结果沉淀。

悦家，家人般的守护

悦老关怀服务清单上线

针对领悦社区80岁以上高龄或空巢老人，“悦老关怀服务清单”升级上线。

不会使用打车软件怎么办？快递只能送到小区门口怎么办？手机突然没有网络了怎么办？只要您需要，我们就在。悦老关怀服务清单作为悦老服务体系中重要的常态化服务与增值服务环节，涵盖了快递服务、老人出行、家电维修、智慧助老、医疗服务、适老改造等诸多重要板块，给予了业主家人般的陪伴与温暖。领悦用“温度”不断牵引“家文化”的价值生长。

悦活，幸福健康生活

生态社区传递美好服务内涵

我们持续思考不同空间、不同维度下，悦老服务的宽度与深度，我们在常态化服务的基础上，与创新生态事业部充分联动，寻找优质资源，建立起适老增值服务资源库，不断匹配老年业主的个性化需求。当然，幸福的内涵远不止如此。

我们还将目光放在了老年业主的社群圈层上。一年一度的重阳大型社群活动已逐渐成为老年业主心中的“年度大事”，各种老年兴趣社团遍地开花，便民服务、社区义诊、老年讲堂不断充实老年生活，我们通过主题社群活动的打造，逐渐构建出可延续、多触达的美好健康社区生态。

“悦老”服务体系的发布，是基于逸老关怀服务的再次深化及升级。

每一次的进步，是我们长期经验的不断累积、是我们对需求洞察的能力强化，也是我们长期实践的最佳见证，才得以让悦老服务更坚实地扎根于每一户家庭。

向美而生，悦老从心。我们从此刻开始，再次出发，用温情与专业传递有温度的服务价值。

在领悦，发奋斗的光

两年时光，我们看不见时间，但可以看见时间的力量。

我们看见领悦成长之路充满开拓进取的奋斗，领悦同路人们始终秉承着亲善相伴感动在的服务初心，以梦为马，坚韧奋进，在每一个平凡岗位上发着奋斗的光。

奋斗为基 文化践行筑自信

人才是领悦最宝贵的资产与核心，我们坚持以奋斗者为本，尊重每一位努力奋斗拼搏的员工，领悦人们也用他们的热爱构筑起九层之塔，以坚定的文化自信，滋养出专业服务的勃勃生机。近一年领悦涌现奋斗之星30名。

百年树人 内生造血共成长

领悦以全面促进员工能力提升为导向，员工成长体系为基础，围绕在岗关键团队建设及梯队人才培养、三新团队等需求，设置“领将、领辰、悦将、悦辰、悦扬、登悦、登悦+、优悦生”8大人才培养专项计划，开设专训课堂“周三学习日”等为全体员工提升成长助力。

共创幸福 爱心互助显真情

领悦服务以“家”文化为牵引，自2021年成立领悦服务“爱心互助会”以来，至今已发展会员948人，累计爱心互助金近20万元，已帮助了多名员工家庭解决了燃眉之急。同时我们关注员工工作环境与身体健康，提升同路人们工作与生活双重幸福感。

同频共振，祝福声声赴未来

上市两周年之际，领悦各区域同路人围炉而话，讲述过往、讲述成长，也以声声祝福献上对领悦美好未来的期望。