头脑大爆炸——领地希尔顿嘉悦里酒店服务创新及亮点

成都领地希尔顿嘉悦里酒店是希尔顿酒店集团旗下首个生活方式品牌在亚太区的第一家酒店。因其让人感受宾至如归的服务特色为来自世界各地的旅行与社交爱好者提供了鲜活的入住体验。

本期我们跟随领地希尔顿嘉悦里酒店的脚步，以酒店服务的视角为物业服务提供新的启发。

嘉悦里酒店提倡个性化服务，激发前厅部员工自发性，主动发现客人的需求。

案例：前厅部同事Barry在接到客人的咨询电话后耐心为客人提供帮助，并在自己的休息时间到地铁口迎接客人，并陪同一起到酒店办理入住，期间将客户送到房间门口，细心为客人介绍酒店。 

餐厅根据客人用餐目的的不同，为其提供个性化的氛围布置，包括纪念日、生日、小派对等。

案例：宋先生和太太是酒店的长住客，一直很喜欢餐厅的桌花。在得知他们续住以后，餐厅同事为客人准备了自己亲手摆插的花卉，并送到客人的房间，客人特别开心。 

案例：以色列团队一女士向Faith表达了自己将在下周回家，想为家里8岁的女儿带件礼物。但因语言不通，也没有支付软件向Faith求助。于是Faith帮客人一起挑选了一件黄色的公主裙，在淘宝上帮客人支付购买。客人收到快递后非常开心，表示特别喜欢，很感谢Faith的帮助 。

客房部人员在打扫房间时会用心观察客人的喜好或习惯，通过给客人写留言条的形式，为客人提供更加贴心的服务。

案例：保洁张金华在打扫房间时，发现客人带了小朋友出来游玩，并且多次提到想去看大熊猫。于是张金华向主管提议，赠送了客人一个熊猫玩偶，并且主动为客人添加小朋友用的踏脚凳，小朋友特别喜欢。

长住、回住客人定制专属浴袍，客人每次入住都会在房间放置刺绣其名字的浴袍。 

案例：酒店经常会接待一些长住或回住客人，为了给这些客人营造回家的感觉，酒店为客人提供了刺绣其名字的专属浴袍。每次客人入住之前，酒店会把他们的专属浴袍放到他们的房间里，客人看到以后会觉得特别暖心。

幸福之声

编者按： 物业无小事，每一件业主的事都是值得认真的大事。当幸福照进生活，是每一声亲切的问候，是每一次匆忙的奔走，也是每一句真诚的感谢。我们细数生活中的平凡，收集起业主的笑意和欢欣，汇聚成他们的“幸福之声”。

“我们生活和居住感觉是一种温馨、一种舒适、一种愉悦”

这是一封来自领地阅城广场舞大妈舞蹈队的一封感谢信。项目团队积极为大妈舞蹈队解决活动场地和活动设施，为小区业主全民健身休闲提供了最好条件。

“你们把业主的事当自己的事做，能彻底给我们业主解决烦恼和困难”

乐山来福仕项目秩序队员巡查时发现某欠缴物业费的洗发店商家准备搬家，当班班长及时制止并上报项目负责人，经项目业委会协调，商家缴纳物业费用并退还业主洗发产品以及业主二十万左右充值金。业委会代表业主向服务中心赠送了锦旗，向快速高效的秩序人员表示衷心的感谢。业委会代表说：“从这件事情中就可以看出，你们把业主的事当自己的事做，能彻底地给我们业主解决烦恼和困难，我们非常感谢也非常满意。”

阳光同行：算好防范腐败这笔账

一丝一粒，我之名节，一厘一毫，民之脂膏。宽一分，民受赐不止一分；取一文，我为人不值一文。谁云交际之常，廉耻实伤；倘非 不义之财，此物何来？ ——张伯行《却赠檄文》

物业服务作为劳动密集型行业，在服务、链接业主的最后一公里同时，手握大量项目、业主资源。在做好本职服务工作的同时，更需时刻保持清醒的头脑，加强思想建设，方能行得正、走得直、坐得端、光明磊落、一身正气。物业人的行事作风不仅代表公司对外的口碑和形象，同时还将影响个人职业生涯甚至家庭生活。常在河边走，永远不湿鞋，以敬畏之心管理项目，奉廉洁自律过手金钱。我们必须要算清防范腐败这笔账。

一算“职业生涯账”，不要自毁前程：由于职务犯罪，行业拉黑留下案底，职场翻身难，断送的是事业前程；

二算“名誉账”，不要身败名裂：职务犯罪腐蚀了曾经努力获得的肯定和荣誉，为同行为客户所唾弃；

三算“健康账”，不要身心交瘁：职务犯罪寝食难安中、夜不能寐，唯恐东窗事发，身心俱疲；

四算“自由账”，不要身陷囹圄：职务犯人身陷囹圄后，对自由无价有切肤之感；

五算“经济账” ，不要倾家荡产：由于职务犯罪退赔赃款累及家人，葬送积蓄，积累的一切化为乌有；

六算“家庭账”，不要妻离子散：职务犯罪葬送家庭，给牵累家人，愧对父母妻儿。