聚焦经营，看2023年增值服务如何做

随着社会经济发展和人民生活水平逐渐提高，居民们对居住环境与服务也越来越讲究、越来越重视。社区作为一个有机体，它融汇着各种元素，物业作为服务企业，除了保证小区内的安全，保持社区千净整洁、有秩序，同时还承担小区公共部分设施、设备维修养护等职责，还要扮演协调者、搭台者，将社区这个有机体内的各种要素放在一起，进行有机整合，使他们各取所需、各得其所。没有任何一个行业或者一个组织，具有物业服务公司这种优势：这么近距离地与消费群体在一起，其中包括自己的目标客户和别人的目标客户。所以，物业服务公司完全有优势、也有能力去扮演这个角色有效开拓社区增值服务，也成为物业企业未来发展的必要选项。

领悦服务2023年在开展社区增值服务上将以下两个方向作为突破。一是通过社区增值服务资源挖掘，寻找新的经济增长点；二是通过社区增值服务提高业主粘性，提升物业口碑，形成可复制影响力。

在一般情况下，围绕居民的日常生活需求，我们将社区增值服务分为以下四个大类：生活及综合服务（维修、家政、新零售、教育培训、养老等）；社区资源服务（社区广告、停车场、空间租赁等）；客户资产经营服务（房产经纪、车位经营等）；家装宅配服务（拎包入住等）。

在坐拥大量高粘性用户资源的基础上，在人工、物料成本持续走高，物业费保持平稳的行业背景下，不断深挖增值服务业务已为领悦服务现阶段关注的焦点。我们也为大家提供以下社区增值服务开展举措。

1、  增量挖潜，存量深耕。

首先深刻了解项目的自身特点，摸清自己的“家底”，分析项目所辖范围类的各种经营资源、业态类型、各种消费需求、各种资源特点，然后找出他们的利益共同点。其次要准确把握业主的实际需求，培育团队的市场营销意识，了解业主需求。针对社区各个年龄层的分布占比，重点围绕“一老一小”开展服务，开展符合社区实际情况的增值服务。

2、公司提业绩，管家增收入。

结合自身特点，满足业主需求。利用现有资源，最大限度的满足业主需求，挖掘符合当地业主需求的的业务，努力实现经济效益和社会效益的完美结合。例如，私家花园设计、施工及养护服务，还有特色家政服务，这是很多有条件业主都非常需要的现实需求，而项目可以引导具备专业知识工程管家参与服务，共同开展经营，在服务过程中提高客户的满意度。

3、物业服务+生活服务两手抓。

对客户而言，相对于其他小型业态，物业企业的背书，更值得信任。增值服务虽然是未来物业服务发展的一个方向，但是物业增值服务中的“物业基础服务”基因不会改变，物业增值服务业务的开展一定要和基础物业服务紧密结合。

4、懂法规，知业务。

项目要学会主动合理利用资源和资源经营，坚持按照市场化的原则合作，才有可持续发展的机会。物业社区经营的未来是一片蓝海，这是当下所有人的共识。很多物业经营业务依然处于探索阶段，而新事物的成长必然会经历一段漫长曲折的道路，行业的大方向是没问题的，希望我们要坚定，要保持耐心！

头脑大爆炸 | 此处无声胜有声

成都领地中心自2022年9月启动标杆项目打造工作以来，时刻以创造满意+惊喜的服务态度，用细心、温馨、贴心的服务去打动每一位客户。客户服务部作为项目的枢纽部门，对内协调配合各部门工作开展，对外承担着对接客户的日常主要工作，保障收缴客满指标的顺利达成。为提升项目的服务品质，增加项目的特色化服务，客服部提出了暖心手语服务，旨在为更多特殊用户提供特殊服务。很多人认为手语离我们生活很远，平时难以接触到，但是做服务不仅仅是要想他人之所想，更要追求服务的极致细节，让不同的客户群体都能感受到“以人为本”的服务内涵。

一次聋哑人咨询不便的经历让领地中心客服团队更多地关注特殊人群，开始思考如何为特殊客户群体提供暖心服务。说一百次不如行动一次，客服部立即响应行动，开始制定手语服务工作计划，内部分工明确，从开始专人负责日常基础服务的搜集，到安排专人学习充当培训老师为全员培训，客服部全员每日下班后自发组织在会议室进行培训，并两两一组进行模拟训练，最终通过7天的学习完成了全部课程，并且一对一全员通过检验考核，学习掌握了14条手语日常基础服务。

有时无声的行为，无声的微笑，比语言更有价值，也许在那一刻才理解什么叫做“此时无声胜有声”。服务只有起点，没有终点，我们看到在此期间领地中心客服团队为达成一个目标团结一心的团队默契与凝聚力，客服部将不断进行团队赋能，提升专业技能，从每一个小细节做起，服务主动、细心、贴切、周到，希望用行动让客户感受到领悦服务每一位工作人员的付出与努力，让客户能感受到无论何时，我们都在你身边。

阳光同行

内部打“虎”：永升物业黄某职务侵占案宣告审结

黄某于2013年8月入职永升物业长沙分公司，2018年4月任中部区域市场拓展部负责人，2019年9月任中部区域副总经理，任期黄某对该区域项目居间费有发起、审批、决策的权限。据永升物业相关规定，外拓物业只要签订合同即可按饱和收入1％至3％向公司申请居间服务费支付给介绍人。2018年11月至2019年5月期间，黄某通过居间人介绍，成功签约了邵东福星御景城、湘潭美江置业、岳阳尚书府三个项目的物业服务合同。在合同签订后，黄某未按照与居间人约定的介绍费金额向公司请款，而是利用其职务便利，以超出约定金额向公司请款，并将多请金额31万余元占为己有。

上述行为严重违反公司制度，应处辞退处罚，且因涉嫌职务侵占罪被移送司法。2022年8月，上海永升物业管理有限公司助理总裁、中部区域总经理、长沙分公司负责人黄某职务侵占案审理终结。湖南省长沙市雨花区人民法院宣判，被告人黄某被判处有期徒刑一年，缓刑一年，并处罚金人民币二万元。

民企职务犯罪最新立案标准：

【职务侵占案】刑法第二百七十一条第一款

公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额在三万元以上的，应予立案追诉。（原立案标准：六万元以上）