唯有热爱 方能致远
文|领悦物业服务集团总裁 陈景超
2022年是充满挑战与不确定性的一年，我们付出很多，也收获很多。我们收获了一支充满了正能量，充满了正文化，有战斗力的团队。走向2023年，我想唯有热爱，方能致远。
谈到热爱，我们是把它作为一个求生的工具、求生的职业，还是我们一生中为之而付出的事业，我想每一位同路人，请你给出你心中的答案，你究竟有多么热爱这样一份事业？
2022年，我们看到了很多身边的故事。20周年庆我们看到因为热爱，为了服务放弃了太多的老员工；我们也看到我们的员工为了收回欠款，不管千山万水也要找到客户的执着；还有新疆库尔勒团队，英勇抗疫，义无反顾地逆行而上；还有收缴明星们，面临无数次碰壁与困难，却始终坚守，微光成炬，最后达成了较好的目标；我们还看见职能在转变，走向了一线，去和团队在一起；还有很多优秀的管理干部，在平凡的岗位上重复地做平凡的事情，去创造感动和不平凡。
2022年一路走来，我们始终在思考面对经济下行大环境的巨大变化，我们主动迎接变化，主动应对变化，主动寻求变化。这一年我们对组织结构进行了调整，提升了人均效能；关注项目营收，聚焦项目经营；正向文化驱动，用正能量的打造引领团队；持续科技赋能。
然而2023年是乍暖还寒的一年，中央经济工作会议谈到要坚定信心，扩大内需，深化供给侧结构性改革，实现质和量的合理增长。23年在国内国际形势大环境下，我们究竟应该怎么做？鉴以往而知未来，22年我们做了很多努力，但是在收缴目标上仍然有较大差异，很多的项目服务文化出现了缺失，项目品质下滑严重，市场化发展能力和意识还很薄弱，执行力缺失。2023年我们必须重整行装、坚定前行，唯有保持热爱，才是最好的应变之道。
2023年，首先谈到发展。领悦当前市场规模与经营收入占比还偏小，品牌影响还不足，23年交给我们的使命和责任就是发展，只有发展才是硬道理，只有发展才能够让公司更加健康，更加幸福安全。2023年我们将用更多的时间去拥抱行业、拥抱市场，当我们签署经营目标责任书的那一刻，就是一种庄严的承诺。各位领悦人，任何一个团队没有业绩谈何尊严。2023年我们调整了绩效考核的维度，用定量的指标去为自己代言，让数据为业绩说话，必须全面达成业绩目标标。
一、疯狂进化
2023年坚决围绕四大能力的提升：盈利能力、现金流能力、服务能力和发展能力。企业的盈利能力决定了企业本体，决定了企业的发展，我们要对标行业标杆，努力追赶并实现超越；23年，只有足够安全的现金流才能保障公司应对所有的不确定，这是全体同仁奋斗努力的方向；未来3~5年我们要用科技智慧形成服务的核心竞争能力，向现代化服务业转型。
我们必须向外寻找机会，保持动态的增长。市场发展要坚定不移，快速提升市场化竞争能力和提升经营性收入占比，为地产产业链创造价值，以获得更多的合作机会和行业的口碑。领悦的市场策略要坚持深耕战略，实现围点打援，聚焦存量市场，强化股权合作，23年必须强化团队市场化能力以及项目的经营能力。
在生活服务方面，要经营客户需求。社商业务摒弃传统价格战，以新奇特的玩法认清领悦优势；拎包前置充分细化全周期的业务流程；附属资源深挖闲置资源，出租率全面超越80%；房屋经济实现较大突破。
2023年我们一定坚持二八定律，把绝大部分的精力投入到小部分的项目中去，聚焦以现金流为导向的绩效考核。
持续深化创造性的提质增效，要从意识层面打破固有思维，坚决摒弃“经验主义”。拒绝成本“草盲症”，提供质价相符的服务，坚决落实多个项目调价工作，以及项目的维修资金启动工作，正确培养客户的消费习惯，勇于打破职能的边界，创造性地发挥最大价值。
2023年，一切都必须从顾客价值开始，打造服务力。核心是对客户需求的研究，并引导客户的需求。
在“物业+”的全新企业生态下，要实现大融合发展下的业务协同，我们一定要站在融量集团去思考问题，摒弃本位主义。
二、将“微雕”进行到底
2023年我们必须发扬一种“微雕”的工匠精神，精益求精。每一次跟客户的接触，为什么不能把它作为一个惊喜的设计？关注客户的触点，把每一件小事做好。
花园小区的打造，一花一草都应该去精雕细琢，全面保持客户动线品质的维护；设施设备管理方面，站在客户视角，重点关注电梯、道闸、灯光三个高频设备的管理。
我们为什么要让客户乘电梯的时候感受到电梯发生故障呢？为什么进出小区的时候，我们的道闸老是升不起来？为什么我们的灯光时按时亮，有很多地方需要客户用手机打开照明才能够前行？
这些问题需要全体同仁深刻地去思考，并发自内心肺腑地去解决，这才是“微雕”的真正含义。
三、同心致远
人才是我们的核心。我们的产品是服务，不具有可复制性，服务提供的同时就完成了交付，只有团队的培养才是我们的核心。人在事先，只有把人才培养好了，我们的事情才能做好。
23年我们坚定不移的以内生性人才培养为主，充分给予内生性人才成长的平台与空间。那么什么是优秀的人才？我想首先是意愿，要热爱这份事业，其次懂得如何跟客户交流，具备高情商，以及坚定的韧性，直面困难，迎难而上。
今年我们悦将、悦辰、优悦生计划要坚定不移地推行，在实践中实现人才培养，同时对人才团队建设薄弱的片区做好人才帮扶，以好的政策和激励充分鼓励优秀干部支援薄弱片区。如此，才能发展平衡，形成千军万马上战场的宏大局面。
四、文化是第一生产力
首先是服务文化。2023年我们要坚守把客户装在心中的客户导向文化。服务过程比结果重要，要实现服务全过程的深度浸润，让客户感受过程的美好，超越他的期望，关注身边的人和眼前的事。
其次是执行文化。坚守一句话：干就对了。我们一定要纠正太多徘徊、太多犹豫的坏毛病，公司有需要就坚决执行。
再次我们要打破职能边界。所有的人都应该为“打粮食”的人服务，当好项目的勤务兵。
最后是廉洁文化。你如果在这个时候犯下的错误，明天就要为你今天所犯下的错误买单。我希望大家每一步都行稳致远，从23年开始一定坚守廉洁、自律、阳光的文化氛围。
2023年我们依然要向更高的目标进军，事虽难，但坚持最后把它做出来，过程中得到了适度发展和成长，这就是我们的价值所在。2023年，我希望全体领悦人坚守热爱，让我们站在热爱的世界里闪闪发光。
