百日攻坚标杆人物  第一期

编者按：9月23日，2022年百日攻坚四大战役正式打响，在这场使命必达的荣誉战役中，涌现了许多奋斗在一线，直面客户、顽强拼搏、用心服务的标杆人物。本期分享长春环贸团队和乐山国际公馆秩序队员的故事。

超强执行力，实现清欠重大突破

文 | 物业管理中心 刘莉

指标为王，使命必达

“百日攻坚，抢收行动”打响以来，长春环贸写字楼团队积极响应公司号召，组织项目全体员工开展专项催收活动。做为项目经理的潘卫东，深知责任的重大，带头一户一户梳理欠费原因，细致铺排工作任务，制定攻坚策略，计划责任落实到人。

恰逢端午节、中秋节期间，长春环贸团队急他人之所急，想他人之所想，他们带着粽子、月饼等随手礼主动上门拜访客户，通过多轮深度的访谈，了解业主的服务需求，针对业主提出的问题，第一时间组织团队进行整改，积极完善设备设施运维养护，主动改善对客服务品质，通过提供软性服务来感动业主，如室内义务清扫消杀、灯带亮化修复、搬运家具、浇花喂鱼等等，带给业主不一样的服务感受。

敬业、执行力强

“谈判很执着，一个业主能反复约谈”。这是项目客服主管宋春华对潘卫东最深刻的印象。有位业主因前期历史遗留问题，多次拒绝了服务人员的拜访。反复的失败若换成其他人或许已经放弃，但他不畏难，仍坚持通过业主微信、电话和登门拜访等方式与业主保持联系，主动积极邀约，“五顾茅庐”登门拜访。最终通过帮助业主将空置房源对外招租、维持室内环境清洁等各种方式打动了业主，使其主动缴清物业费。“快！快！快！着急、着急、着急！”这是潘卫东的口头禅，超强的执行力让他用三个月的时间，实现往期收缴率达成100%。

良好的团队氛围，重视团队力量

面对公司的荣誉嘉奖，潘卫东重视每一位员工的付出与努力。从9月公司推出收缴红黑榜后，项目多次登上收缴红榜，周综合收缴绝对值排名前三，项目一共推出了三位收缴小能手。项目客服管家叶晨就是其中一位，她从写字楼招租转入物业客服岗，五个月的时间就成为了收缴小能手，她说“我所在的团队是一群热情、愿奉献的物业人，氛围良好，相互协助，常常让我感受到了家的温暖。”

在采访长春环贸团队的最后，潘卫东这样说：“百日攻坚，任重道远，洽谈中有碰壁的、有挨数落的，这些我和我的团队都坚挺了过来，相信在百天到来之际，各团队均会不负使命，再接再励，再创辉煌，为完成全年创收目标贡献自己的一份力量。”

四小时的服务坚守，获得业主肯定

文 | 物业管理中心 刘员兵

2022年9月乐山国际公馆三栋业主赵女士来到物业服务中心，特意向秩序部队员谢永秋师傅的优质贴心服务表示感谢，并送上“感谢信”一封。 

谢永秋是乐山国际公馆的一名秩序队员，自2017年2月20日入职公司至今已有5年。在任职5年多时间内坚守岗位，爱岗敬业，这期间共收到业主的感谢锦旗4面，感谢信多达6封。

赵女士在物业服务中心讲述了这样一个故事。9月的某天清晨，赵女士一家因急事赶往外地，临走时不慎忘记锁门。谢永秋在巡查中发现赵女士家中门未关，第一时间联系业主，并为确保安全，在现场值守了4个多小时，一步未离，保护现场，直到业主赶回家中。谢永秋与赵女士一同确认家中物品无误后方才离开。谢永秋坚守岗位的举动为业主避免了数十万元的损失风险。

这只是谢永秋日常工作中的一幕剪影，他自入职以来不仅对工作勤勤恳恳，任劳任怨，还热心助人，多次帮助业主搬运物品、寻找失物、暖心帮助迷路老人回家、拾金不昧等等。

“亲善相伴感动在”不是一句简单的话语，只有认认真真服务才能换回尊重与肯定。谢永秋收获的这一面面红底金字的锦旗、一封封感谢信，蕴含着业主们对谢师傅优质贴心服务、助人为乐精神的肯定和赞扬，同时也是物业人与业主家人的温暖美好记忆。