闪亮领悦人
【长春】环球贸易中心一期 伊明月
2022年注定是不平静的一年，疫情、战争、冬奥，对每个人来说，喜忧都有着比以往更高的浓度。对明月来说，这一年她的服务工作面临更大的挑战，同时，也带来更大的成就感。
以下是伊明月的讲述--
我是一个长春姑娘，2020年9月22日我第一次踏进环球贸易中心，正式成为环贸客服团队中的一员。经过两年的沉淀和积累，我褪去刚入行时的拘谨和青涩，成长为独当一面的客服管家。
提供超出业主期望的服务
把服务做的再好一点是我的服务原则，我知道的服务标准就是持续超出业主期望。环球贸易中心客户宋姐公司经常举办各类活动，一天，宋姐电话告知，他们要举办一场大型活动，有重要嘉宾参与，希望我们提供协助。和宋姐确认需求后，我和同事们一起协调客户停车、电梯、动线指引等事宜，同时，安排了两名品维同事在大厅迎宾。活动当天正值我休息，为了确保活动顺利，我赶去了现场，全程跟进并协调处理突发问题。令我开心的是当天活动圆满成功，虽然我的脸和双手已经冻僵，但当宋姐公司领导和我握手表示感谢时，他注意到了这个细节并再三提到让我注意保暖，表示今后百分百支持物业工作。那一刻，我的心里暖暖的，觉得所有付出都是值得的。
“疫”起渡难关
2022年3月9日，长春因为疫情按下了暂停键。谁也没有想到，这一暂停就是两个月。我每天从早上5：00到晚上10：00，都在处理业主的各类问题。
“明月，我家花要干死了”，
“明月，我走的时候，鱼的氧泵没有关，烧干了不能出事吧？”
“明月，我家要给员工开工资，需要用公司电脑怎么办？”……
面对业主问题，我不断协调处理并一一反馈处理情况。疫情刚有好转，我所服务的企业都想要复工复产，但除了一类服务业和有相应行管部门复工文件的行业可以复工外，其他企业都不能复工。对此，有业主一天5、6个电话问我复工新进展，我每天要处理回复20多家企业的复工咨询。面对业主们着急复工的心情，我也十分着急，不断和经理去街道、去社区帮助了解信息，并一一回复，积极配合社区帮业主准备复工材料。终于我们等到了各个企业的回归，当他们一声声对我说着“明月，这个疫情多亏有你，多亏有你们领悦”的时候，我无比的开心和满足。在明月的眼里，物业人要敢于在服务中不断用更高的标准要求自己，要看得见业主的需求并及时处理反馈，听得见业主心声并有效反馈，获得业主的认可，从来不是一蹴而就，是日常一点一滴的高质量服务的沉淀。
【乐山】领地国际公馆 徐娟
用心，一个平凡的词汇，是她6年物业工作沉淀出的精华。她一直秉承“亲善相伴感动在”的服务理念，始终如一的为业主提供暖心服务，用服务去感动业主并获得业主认可。
以下是徐娟的讲述--
我是个地地道道的乐山姑娘，在项目上，小伙伴们都叫我毛毛虫，业主叫我平安树，但更多人喜欢叫我小徐。2016年，我在懵懂和不解中，开启了物业生涯。6年间，我有同时处理几十件繁杂小事的崩溃瞬间，亦有收获无数业主朋友带来的感动。让我感触最深的就是作为一名合格的物业人，一定要有耐心，爱心，责任心和虚心。
是业主，更是朋友
2021年，我从雅安调回乐山，担任新交付项目的一名管家，面对重重困难，我抱着交朋友的态度进行破局，主动跟进业主关心的问题，及时将解决结果反馈给业主；遇到不熟悉路况的业主收房，我全程陪同业主办手续，直至业主成功收房；下雨的晚上，我会主动帮业主关窗并拍视频反馈。印象最深的是胡哥，他家的室外露天平台是他最大的烦恼，楼上掉落的装修垃圾、雨天的积水让他的室外小花园变成了垃圾场，每次我都主动帮忙一起清理，他总说：“别弄了，待会让你们保洁来弄”，我也总会回一句：“没事，保洁和我都是领悦服务人，我们都为您服务”。一来二去，我和胡哥成了朋友，今年6月，在遗留问题得到解决的时候，他第一时间主动发到业主群宣传，还主动帮我联系业主收房。我认为，作为物业人，业主生活中遇到困难时，一定要主动帮忙。在一件又一件的小事中搭建信任的桥梁，把业主从客户变成朋友。
服务要有温度
物业不是讲对错的地方，我们要讲的是温度。×楼的阿婆，是一位年近八旬的独居老人。阿婆平日喜欢遛狗，经常一人一狗在园区闲逛，很少和其他阿婆闲聊。一天中午我值班，阿婆来咨询充电充气的问题，我帮助她成功办理相应缴费，同时也了解到，阿婆是北方人，听不懂四川话、儿子也在黑龙江，所以平时就自己一个人。在那之后，我们在园区碰到会唠唠家常，节假日我会上门看望，平时也会去她家看看有没有需要帮忙做的。年底，阿婆儿子回来，还特意送来一封感谢信表示感谢。作为物业人，我每天做很多重复的工作，但在看似平平淡淡的工作中，总会发生感动的故事，温暖着业主的生活，也成为我生活中的小确幸。扎根物业6年，她始终怀着一颗真诚待人的热忱之心，在服务中把用心做到极致，在平凡的岗位上默默奉献、用心服务。
