2021年已过半，物业服务企业面临行业加速整合发展的阶段：当前，行业规模保持快速增长，多方资源均向优质企业倾斜。
资本市场层面，物企收并购浪潮不断，亦迎来成长型企业的递表潮，截至8月末已有27家企业交表；企业发展层面，物企发展规模时兼顾多元化布局，围绕客户多元化需求、不断拓宽服务边界；智慧建设层面，物企拥抱科技变化，加大智慧化投入，从多方面打造自身核心竞争力。
借此，亿翰·嘉和家业联合多家典型物业企业开设“咖说物业”专栏，对物业服务企业高层管理人员进行深度访谈，从发展现状、社区运营、经营特色等方面多层次了解企业现状及发展趋势。
领悦物业服务集团有限公司 副总裁 于恩赫
未来,领悦服务集团将用更认真的态度和更长远的眼光来打造自身特色业务：在租售、零售、美居、家政等方面用三到五年建起自身特色的拳头业务。集团也将从内部的组织架构、客户需求挖掘两方面持续发力，将领悦服务集团的“运营力”和“服务力”双向对标垂直领域的一线水平，持续推向专业化发展。
以下为实录：
在企业快速发展过程中，社区增值服务被视作未来物管企业发展的主要驱动力，请问领悦服务集团在布局社区增值服务时会有哪些战略性观点或者措施？
于恩赫:
十部委《通知》明确提出推动物业服务企业做大做强业主增值服务，进一步释放出鼓励物业服务企业进军万亿增值服务蓝海市场的信号，让行业又一次置身国家、资本与公众的聚光灯下，也使行业再一次迈进新的发展阶段。近年来，领悦服务集团发展思路与十部委《通知》的精神和要求不谋而合。
随着商业模式的升级及平台运营的深化，领悦服务集团在社区增值服务赛道上精耕细作，挖掘社区生活服务的价值，着力打造真正覆盖居民生活全周期、多场景、高质量的社区生活服务品牌。
领悦服务集团围绕业主的多元需求，诸如家政服务、装修及拎包入住、社区零售服务、社区便民生活服务等领域的全方位服务配套，为业主提供更精准、更专业、更便捷、更贴心的综合性服务。
目前领悦服务集团布局多条业务线，其中，装修及拎包入住业务在增值服务收入占比约为40%，请问企业在家装服务赛道布局思路上，有哪些可借鉴之处？
于恩赫:
在装修及拎包入住板块，我们主要采用三种模式：
第一种是自营模式，领悦服务集团结合项目实际情况，自主开拓渠道。比如，我们与家具厂进行合作，给业主最优选的价格，再根据业主需求定制不同套餐，满足业主多样化需求。
第二种是加大布局清水房业务，为业主提供全套服务。领悦服务集团今年新交付体量大约2.7万户，其中大约有2万余套清水房，我们能从业主需求出发，在选材及装修上，全纬度的为业主提供资源和信息。
第三种是通过和地产合作，将拎包业务前置化。在地产售房阶段，领悦服务集团根据客户需求，制定后期硬装/软装装修风格，确定需求产品、价格、技术功能，以便后期开展该项业务。
在探索社区增值服务过程中，领悦服务集团是否有遇到什么困难？企业又是如何做活增值服务，走出经营盲区的？
于恩赫:
无论是一线龙头企业，还是像领悦服务集团这类刚上市的新兴企业，在增值服务发展过程中难免会遇到各种困难。首先，我们从管理和体系上进行改革，并对业务线理念进行宣传贯彻落实；其次，上市后，我们也一直在搭建增值服务团队。
在建立健全管理体系方面，我们做了三件事：
1、彻底盘点业务资产，理清业务和业务之间的互通关系；
2、将各业务线条横向多元化拓展，纵向精细化管控；
3、建立健全激励和管理机制。
在团队建设方面，我们也做了三件事：
1、关注和理解团队成员的想法，帮助团队形成既专业又有创造性的思路；
2、邀请业内标杆进行经验分享和交流，取其长避其短，拓展多样化的创新业务；
3、重中之重的是落实激励制度，用明确可信的奖励留住人才。
未来,领悦服务集团将用更认真的态度和更长远的眼光来打造自己的特色业务：在租售、零售、美居、家政等方面用三到五年布局自身特色的拳头业务。此外，我们将不断沉淀人才梯队，不断进行用户和市场调研，将领悦服务集团的运营力和服务力双向对标垂直领域的一线水平，持续推向专业化发展。
请问领悦服务集团在开展增值服务业务时，怎样将业务下沉至各区域？
于恩赫:
我们以总部为核心，总部根据业务的开展思路进行统筹和布局，区域会根据总部的作业标准和业务规范要求，制定确实可行的行动计划及措施，并将业务直接植入每个项目中。
其一，在业务开展过程中，我们每月、每周都会对业务进行专项评估与提升。在项目过程中遇到的阻力和困难，我们都会从总部去协调资源安排，解决项目所遇到的问题。
其二，在整个业务布局上，企业实行 1+1模式，即总部不断拓宽业务的覆盖范围，并提升覆盖能力，切实根据区域的实际情况适当更新产品内容。执行过程中，总部将新业务在进行项目试点后，总结相关经验并适度植入、推广至其他区域。
8月的时候，我们主要针对外拓项目进行业务赋能，将领悦服务集团业务模式、激励措施和上半年总结的经验植入到外拓项目中。
接下来，总部会统一制定可行目标，按总部统一步调进行统一布局、统一动作、统一经营。项目执行过程中，我们每天开早会，每月有月度会，解决业务推广中遇到的阻力和难点。
当前，因为领悦服务集团社区资源丰富，增值服务业务范围广，能够成功植入到外拓项目中，我们第三方增值服务覆盖率能达到70%-80%左右。
增值服务未来探索与深化空间巨大，领悦服务集团也在大胆探索智慧物业，请问领悦服务集团在布局智慧社区方面有什么进展？又有哪些亮点呢？
于恩赫:
智慧社区是当前物业行业前瞻性部署中亮眼的一笔，是向科技赋能物业探索过程中无法绕开的一步，也是物业服务获取更高社会认可的新赛道。目前正积极快速地推进智慧社区试点项目的落地。 领悦服务集团在数字化建设上坚持内外兼修、双核驱动的策略。 我们积极探索和建设领悦服务集团智慧物业管理平台，通过健康通行、周全守护、臻致服务、全屋智能、慧芯管理多维度构建智慧社区，让业主感受到社区生活的便捷与安全。该平台已整合业务营运平台、社区服务平台、智能物联网平台、基础设施支援平台、大数据平台等，在提升用户体验的同时，进一步优化运营成本，提升管理效能。 同时，领悦服务集团在加速自有智慧系统的应用场景研发和功能上线，如“时相悦”APP及“领悦家”APP已开发线上缴费、在线报事、建议留言等功能，实现业务线上无接触办理，提高办事效率，让业主获取更便捷实惠的“到家服务”。在疫情期间，业主通过线上服务平台，可以轻松实现线上缴费、线上购买蔬菜、一键呼叫管家服务，并参与在线社区活动。
