在中国经济步入新常态、传统服务业向现代服务业转型升级进入关键期的大背景下，品牌也成为消费结构不断升级、提高服务业发展质量和效益的重要抓手。全面提升服务质量，打造物业服务品牌，既是行业面向新时代的责任担当，也是落实高质量发展和国家品牌战略的具体行动。加强品牌建设，不断提升企业服务质量与品牌影响力，是坚定实施扩大内需战略、推动高质量发展的重要方面和具体步骤。

领悦物业服务集团有限公司（下简称“领悦服务”）自2019年全面进行品牌升级以来，确立以“服务+科技+金融+生态”的新发展战略，聚焦建设“品质领先的物业服务提供商”，以前沿视野、跨界思维、市场理念，倾力打造企业品牌竞争力，通过构建“1+2+3+N”的品牌战略，跑出了高质量发展的加速度。在市场竞争中，领悦服务把提高服务品质作为转型之要，以客户结构的高端化倒逼服务升级，从基础服务到多元服务，从多元服务到智慧社区建设，不断赋予领悦服务品牌更高的价值，并取得了业主、行业、合作伙伴、政府的广泛认可，企业也先后荣获一系列行业殊荣。

完善运营体系，打造服务品牌

优质的服务产品永远是物业服务企业打造品牌的基础和前提，因此，通过完善运营体系支撑并不断提升服务品质是物业服务企业品牌建设的核心内容。没有获得业主充分认可的服务产品或服务质量，所谓的“知名品牌”只不过是自欺欺人。因此，物业服务企业塑造品牌一定要在品质建设方面下足功夫，而打造品质的重点是要完善企业的运营体系，通过完善的服务标准、严格的考核机制确保企业所提供的服务都是高品质服务。只有这样，企业的服务品牌才能真正树立起来。在行业内，我们也看到一些企业自诩为“品牌企业”，但终因缺乏过硬的服务质量支撑而无法获得市场的认可。

自公司成立以来，领悦服务不断沉淀和传导以“客户为中心”的品牌基因，以持续提升的服务力，打造业主满意的社区服务和美好人居生活。以品质提升和客户满意“双轮驱动”发展为引领，紧密围绕“领于先·悦于心”的品牌理念，打造社区服务品牌；从服务内容设计、场景构建、流程优化、技术应用、社群服务等维度做了系统的设计，以响应客户需求的升级诉求；以“健康、便捷、幸福”三大维度构建美好人居生活，为客户提供完善的生活服务，实践健康美好生活范本。

在物业服务和社区运营中，领悦服务还建立领悦社群服务体系，打造专属客户品牌IP。通过构建“幸福家”社群文化价值体系，领悦服务实现了业主服务的全龄覆盖、全时段覆盖、全生命周期覆盖，以充满人性化的关怀，为业主和客户带来美好生活的更多可能。近年来，领悦服务先后建立了倡导儿童成长规划的“童蒙计划”、倡导邻里社交的“业主生活节”等，通过独具特色的社区运营、场景共情，文化共建，形成了高体验感、深互动性、高满意度的品牌特色。

搭建智慧社区平台，赋能品牌价值提升

随着科技、资本与行业的融合，行业的管理服务边界正在不断扩展。面对新的行业发展趋势和用户需求，无论是对增值服务的探索，还是在新业态领域的拓展与尝试，物业服务企业都需要借助智慧社区平台。

事实上，数字化、智慧化正成为物业服务企业升级赋能品牌价值的重要途径。通过加速应用数字科技，重塑业务流程，构建数字经济平台，物业服务企业可以打造高效运营体系，加大科技应用，减少一线作业人员数量，大幅降低企业的人工成本、运营成本，赋能企业发展，提升企业实力。同时，借助智慧服务平台及人工智能技术，物业服务企业可以精细化描绘客户画像，准确把握客户的个性化需求，提供优质服务产品，精准满足业主需求，提升品牌价值和客户满意度。

在疫情防控期间，社区普遍实行封闭式管理，基础设施保障显得尤为关键，领悦服务搭建的智慧社区服务平台就发挥了关键作用。为满足业主居家期间日常生活所需，领悦服务开通了“悦汇家”小程序，业主在线上下单购买生活物资，物业服务人员担当“社区快递员”，打通了最后100米的服务通道，受到业主广泛好评。小程序的上线是领悦服务基于业主需求构建新生活场景的一次成功试水，也是领悦服务未来围绕社区全生活服务链，搭建智慧化社区生活服务平台的重要一环。

随后，领悦服务APP“时相悦”上线，作为业主主要入口，可实现一站式沟通，一键下达，随时随地获得生活缴费、报事报修、社区功能、购物等场景服务。同时，数字管家的社区管理端，实现了物业服务和社区管理的数字化，以移动化、便捷化的物业管理，有效建立“1对1”沟通的“暖心大管家”模式，业主可随时随地获得满意的社区服务！

目前，领悦服务已经建立CRM云客户管理系统、智能社区人工智能平台、智慧工程FM/RBA、移动管理、信息数据化指挥中心等，利用“线上服务”+“线下管家”的服务模式，高频互动极速响应客户需求，高效协调各类资源满足客户需求，让客户畅享智慧生活。

积淀企业文化底蕴，打造行业特色品牌

在获取客户认同、引发思想共鸣、凝聚精神信念、激发创造活力、转变行为方式上，文化往往能发挥更为重要的作用。实践表明，知名的品牌都是依靠优秀的企业文化来支撑的。没有文化内涵的产品与品牌，是没有生命、灵魂、气质的，终归昙花一现。因此，在品牌建设的过程中，我们也必须高度重视文化的力量，要不断沉淀企业文化底蕴，打造出符合本行业特色的企业文化，以有力助推企业品牌建设。

领悦服务在企业品牌建设过程中，一直非常重视企业文化的作用。在通过企业文化助力品牌建设的过程中，领悦服务重点把握“服务、创新、产品、人才”这四个关键词。“服务”源于领悦服务对自身定位的精准把握，领悦服务将服务视为竞争力的重要构成，积淀服务文化，筑牢企业根基；“创新”源于领悦服务对自身初心的深度认知，唯有不断创新才能长远发展，积淀创新文化，挖掘动力源泉；“产品”源于领悦服务对所处行业的精准洞察，产品作为企业价值的主要承载体，已成为公司擎动物业服务领域的重要媒介，积淀产品文化，赋能品牌；“人才”源于领悦服务对企业生命力的长远统筹，领悦服务将人才视为企业发展的根本，信任人，培育人，成就人，积淀人才文化，促进企业健康发展。

不仅如此,作为一家有社会责任感的企业，领悦服务还主动承担社会责任，助力企业品牌建设。自2002年成立以来，领悦服务在做好服务以回报客户的基础上，还积极承担更多社会责任，躬身力行，回报社会，传递正能量，深入精准扶贫、捐资助学等多个领域，先后开展了“关爱留守儿童”“城市关怀计划”“社区关怀计划”“助农行动”“驰援武汉”等一系列扶弱救困倡导正能量的公益活动，用“心”聆听社会心声，用“心”实践公益价值，以爱心回报社会。如今，领悦公益不仅走出了四川，而且走向了全国，得到社会的高度认可。

行业的发展离不开优秀品牌的支撑，企业的发展更离不开品牌的推动。在企业品牌建设的道路上并无捷径，对于物业服务企业来说，练好内功、厚积薄发、审时度势就是最好的品牌塑造。领悦服务将不遗余力地为成为一个有温度且极具社会责任感的企业而努力。