小人物与大感动

引言：“生命的意义，在于人与人的相互照亮。”我们奔忙于日常的琐碎，用急匆的脚步和粗糙的双手填满万家灯火的一日三餐与四季无常。「小人物·大感动」讲述的就是领悦员工与业主们双向奔赴的故事，希望这些真实动人的故事能穿越时间与空间，给用心服务的你更加坚定的力量。

从一线保洁员到主管，她用实干守住园区每一寸整洁

在喀什融和国际新城项目，保洁主管卜阿依夏木・库尔班已经在这里扎根了四年多。从一线保洁员做起，她凭着踏实肯干的劲头一步步成长为团队主管，把最宝贵的热忱都投入到了园区的环境维护工作里，成了业主和同事都格外信赖的“贴心人”。

项目的保洁团队以少数民族员工为主，不少同事对精细化的作业标准理解不到位，日常工作落地总有疏漏，管理推进起来有不小的难度。卜阿依夏木・库尔班从来没有回避这些问题，她耐着性子挨个带教，把每一项作业规范拆成通俗易懂的细节，带着大家一遍遍地实操演练，自己先把最难的活扛下来做示范，用实际行动带动整个团队，慢慢把园区的保洁养护各项工作捋顺，稳稳守住了园区的整体环境质量。

此前融和B区12号楼的业主多次投诉，楼栋夹缝的狭小低洼处堆积了不少遗留建筑垃圾，普通清扫工具根本伸不进去，负责该楼栋的保洁员身体条件也不适合进入狭窄区域作业，这个问题拖了很久都没能彻底解决。接到业主的反馈后，卜阿依夏木・库尔班没有把难题推出去，主动牵头处理，在秩序同事做好安全防护配合的前提下，她钻进了逼仄的低洼空间，一点点把积存的建筑垃圾往外清，连续忙活了三四个小时，终于把这片困扰业主许久的死角彻底清理干净。业主看着满身尘土的她，又感动又心疼，主动递上毛巾，连连对物业实打实解决问题的服务表示认可。

这份刻在骨子里的责任心，从来不分上班下班的边界。一天晚上，融和C区35号楼8楼业主家暖气突然漏水，屋里只有孩子，情况十分紧急，楼栋管家在工作群里发出了紧急支援通知。已经下班在家辅导孩子写作业的卜阿依夏木・库尔班看到消息，第一时间安排家离项目最近的两名保洁人员先赶往现场控险，自己安顿好家里的事立刻动身赶回项目，一头扎进积水清扫、排水处置的工作里，争分夺秒帮业主把财产损失降到最低，顺利处置完了这场突发险情。

在保洁管理这个普通的岗位上，卜阿依夏木・库尔班从来不怕扛事：管理遇到瓶颈就沉下心找方法，业主有了难题就主动上前解决，突发状况永远第一个站出来。她用日复一日的踏实行动，把爱岗敬业四个字，实实在在落到了园区的每一寸地面上。

专业排障+贴心叮嘱，他重新定义了物业工程服务的温度

在佛山海纳珑庭项目工程部，陈少逵是全小区业主都熟悉的“陈工”。如果要用一个词来形容他，那就是务实靠谱——他始终把业主的诉求放在最前面，凭着一件件落地的实事，攒下了满当当的业主信任。

有一天傍晚临近下班，陈少逵正收拾工具准备收尾，突然接到业主的紧急求助：家里多处插座突然断电，老人和小孩独自在家，所有电器都没法正常使用，业主在电话里急得不行。他没有半分推脱，立刻重新挎上工具包，转身就往业主家赶。进门后他逐项排查线路，很快就找到了线路老化接触不良的故障点。他耐心更换掉所有损坏的配件，反复多次通电测试，直到全屋每一个插座都恢复正常供电。等所有收尾工作做完，夜幕已经完全落下来，正值三伏天的高温天，他的整件工服都被汗水浸得透湿，业主过意不去特意拿出谢礼，也被他笑着婉言谢绝。

还有一次，业主家祖孙二人回家后发现智能门锁彻底亏电黑屏，怎么都打不开门，又联系不上在外的业主，站在门外急得团团转。陈少逵接到管家通知后立刻带着应急工具赶到现场，先安抚好老人情绪，再用应急供电方式顺利打开房门。他不仅为门锁换上新电池、逐项测试完所有功能，还特意叮嘱老人留意电量提醒，事后也第一时间向业主完整说明情况与注意事项，收获了业主的连声感谢。陈少逵迅速响应、细致周到的服务，化解了业主一家的慌乱与不安。

没有轰轰烈烈的壮举，每一次紧急响应都是实打实的暖心日常。业主家水管渗漏、厨卫排水不畅、门窗设施出故障，只要有需求，陈少逵总能第一时间赶到现场。他从来不止是简单修好眼前的故障，还会主动帮业主排查周边的潜在隐患，耐心讲解居家小设施的基础维护技巧，面对老年业主更是把细节讲得格外清楚，把业主的烦心事全当成自己的事来处理。面对项目公区设备的抢修维护，他同样严谨尽责，始终带着温度服务、凭着专业解决问题，遇事不敷衍、不推诿，用一次次靠谱的行动，在业主心里立起了工程岗位最让人安心的服务形象。