双节暖万家 安逸护平安——领悦服务扎实开展物业服务质量提升主题月活动

为深入贯彻落实四川省住房和城乡建设厅以及成都市住房和城乡建设局物业服务质量提升月活动部署，领悦服务紧扣活动主题，统筹各在管项目，将项目经理接待日、安全大检查、园区焕新等行动有机融合，推动专项整治与日常服务同频共振，让业主在环境改善、服务提质、收支公开中可感可及。

暖心见面，让诉求“件件有回音”。 9月19日，集团各项目同步开展首个项目经理接待日和设施设备开放日。项目经理牵头，客服、工程、秩序主管在岗值守，面对面听取业主在物业服务、收费、维修、安全等方面的意见建议，现场解读“四本账”明细，认真记录各类诉求。同步开放水泵房、配电室、消防控制室、电梯机房等关键点位，由工程人员讲解运维流程、巡查标准和应急处置规范，并开展居家及园区安全科普。对业主反映的问题，实行“件件有登记、事事有回音”，建立台账、分类交办、闭环跟进。

安全清患，让家园“安全线”更牢。集团组织召开双节前安全工作专题部署会议，围绕安全生产重点领域开展拉网式排查，建立隐患清单和整改台账，逐项明确责任人、整改措施和完成时限，实行闭环销号；对短期难以整改到位的，落实临时防护措施并按规定报告属地镇街和相关部门。双节期间，各项目严格执行24小时值班及项目负责人带班制度，加大园区巡逻频次，配齐应急物资，开展消防处置、电梯困人、停电应急等实战演练，确保突发情况第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置。

微改焕新，让居住体验“可感可及”。 聚焦群众居住痛点，持续推进“家园焕新”行动。在全国多地项目打造儿童植物认知基地，升级园区绿化景观；完善文明养宠便民设施，维护公共环境卫生；聚焦老年业主出行与休憩需求，开展园区及居家适老改造。各项目建立微改造项目清单和改造前后对比台账，通过公告栏、业主微信群、短视频等形式展示改造成效，充分征求业主意见，让“小改造”带动“大提升”。

双晒升级，让“明白账”随时可查。 集团严格落实“四本账”公示要求，线下通过园区公告看板，线上依托地区智慧物业平台、业主微信群、物业小程序、二维码等方式开展信息透明公示，实现“随时查、可监督”。业主纷纷表示：“以前只有路过公告栏才能看到，现在手机随手就能查，心里更踏实，也更能行使监督权。”

佳节送暖，让服务“有温度”。 结合双节，集团各项目陆续举办“悦友邻”联欢会，把邻里聚到一起，营造和睦温暖的社区氛围。在家门口支起磨刀、义剪、义诊等便民服务点位，把方便送到楼下。针对老年业主开展“逸老”上门服务，送上节日慰问。园区内国旗高悬、灯笼亮起，节日氛围浓厚。

一件件小事承载满满心意。领悦服务集团将持续巩固活动成果，把行之有效的做法固化为制度性措施，纳入日常履职管理，推动短期整治成果转化为长期治理效能，以坦诚换信任、以透明聚民心，携手业主共建共治共享阳光美好的家园，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。