小人物与大感动

引言：“生命的意义，在于人与人的相互照亮。”我们奔忙于日常的琐碎，用急匆的脚步和粗糙的双手填满万家灯火的一日三餐与四季无常。「小人物·大感动」讲述的就是领悦员工与业主们双向奔赴的故事，希望这些真实动人的故事能穿越时间与空间，给用心服务的你更加坚定的力量。

走近你，温暖我，物业管家的服务三部曲

长春片区凯旋公馆客服管家左丽娜负责的几栋楼，每一栋都住着不同故事的人。她心里有一本清晰的“楼栋日记”：有喜欢安静的老人家，也有上班族早出晚归、行色匆匆，还有充满活力的年轻租客。在她看来，读懂每栋楼的特质，才能真正走进业主的生活。

看见“沉默”背后的需要。1号楼有位女业主，平日里很少与物业打交道。一次左丽娜巡楼时，正遇见她一手抱着小儿子、一手牵着大孩子，还拎着一大包东西，焦急地准备去医院。左丽娜没多问什么，快步上前接过孩子：“您先带老大去看病，小宝交给我吧。”随后的三天，她成了孩子的“临时妈妈”，让业主能安心照顾生病的孩子。这份意想不到的帮助，悄然融化了距离。左丽娜常说，那些不常露面的邻居，也许只是不擅表达，或正承担着生活的重量。主动向前一步，服务做在开口前，温暖便会在无声中流动。

陪伴是最暖心的信任。2栋住着一位独居老人，起初对物业人员总带着防备。左丽娜从不把他看作“难沟通的业主”，反而当起了他身边的“生活小帮手”：教他用手机买菜、帮忙退货、定期上门看看情况。时间久了，老人家的门常为她敞开，大小事都习惯找她商量，逢人便夸。

行动，是回应诉求最好的语言。17栋的年轻业主曾反映，消防连廊有鸽子筑巢，夜晚的声响影响休息。左丽娜听后，没有解释也没有耽搁，立刻协调工程同事，连续多个晚上蹲守现场，最终妥善安置了鸽子窝。业主看到整个过程后，感动于物业的认真与效率，主动前来表达认可。

左丽娜的服务里，没有标准答案，只有将心比心的观察、真诚伸出的手、以及说到做到的行动。

以“微末”之功，铸物业暖心之光

在物业服务的广阔天地里，都江堰·观江府三、四期的品质维护领班杜彬霞以高度的责任感和务实的工作作风，在平凡岗位上书写着不平凡的故事。

在绿化养护的领域，她是“园艺匠心”的忠实守护者。她逐片排查绿植的生长状况，细致分类登记，为每一株绿植建立起专属的“健康档案”。同时，精心构建起“日常巡查+定期养护”的完善机制，从秋施肥为绿植储备养分，到冬防寒为它们抵御严寒，每一项工作都亲力亲为。在二期绿化日常维护修剪时，一户业主怒气冲冲地前来指责，甚至动手推拉，坚决反对修剪工作。面对业主的激烈情绪，杜彬霞始终保持着耐心，向业主详细讲解绿化修剪维护的专业知识。在她的真诚沟通下，业主渐渐理解了修剪的必要性，不仅对自己刚才的冲动行为道歉，还对她的工作态度赞不绝口。

在环境治理的战场上，她是“洁净家园”的坚定攻坚者。面对垃圾分类落实难、楼道堆积杂物、公共区域异味等问题，她没有丝毫退缩，而是以坚韧不拔的毅力，逐栋逐户地与业主沟通，用真诚的话语劝说业主清理杂物。对于无人认领的杂物，她认真细致地集中登记，并妥善处置，确保小区环境整洁有序。她坚持“日产日清、随产随清”的原则，用实际行动践行着对小区环境的承诺。有业主将垃圾随意丢弃在单元大厅门口，杜彬霞连续一周蹲守在现场，向业主耐心宣讲文明公约，引导业主树立文明意识；并组织人员及时清理清运垃圾，保持现场的干净整洁。

在秩序维护的岗位上，她是“和谐邻里”的温暖调解员。四期8栋业主装修时产生的噪音和粉尘严重影响了楼下老人的休息，双方为此争执不下。杜彬霞接到投诉后，第一时间赶到现场查看施工情况，认真核实违规事实，然后分别与双方进行沟通。她一边向装修业主详细宣讲小区装修管理规定，一边耐心安抚楼下老人的情绪。在她的悉心协调下，双方最终达成和解。

没有惊天动地的壮举，只有日复一日的默默坚守；没有豪言壮语的承诺，只有脚踏实地的辛勤付出。杜彬霞用汗水换来了小区的整洁有序、绿意盎然、和谐稳定。