突围

《悦报》自创刊以来，在每年12月的期刊上，公司都要通过悦报预告来年经营管理核心策略，指导各级管理干部厘清来年经营思路，今年也不例外。

这期，我想用“突围”这个词，来阐述25年整体经营思路和工作纲要。之所以用这个词，是希望全体同仁在思想上要认清当前经济环境、行业趋势、竞争格局、成本高企等复杂形势和困局，坚持刀口向内、突破创新、主动求变，去拥抱这个时代。在行动上要坚定以客户为中心，上下同心，凝心聚力，坚决打赢市场、服务、管理、品牌、生态、人才等多方突围战役，建设一个优秀的现代服务企业。

一、保持战略定力，增强战略自信，坚定战略意志。

我们必须紧紧围绕领悦《2025-2027发展纲要》（3.1版）之战略规划，扎实推进一体两翼发展策略。坚守服务初心，筑牢管理基础，提升服务质量，这是我们的“本”，是“本”就必须坚持长期主义，必须强筋健骨，就必须让这个“本”体格健硕；坚持高质量发展之路，强化市场拓展，实现战略深耕，增大管理规模；创新生态建设，做实生活服务，升级四大传统经营，特别聚焦发展到家服务和银发经济，培育新的增长极。

二、坚持客户导向，深挖客户需求，提升客户体验。

坚定不移秉承“亲善相伴感动在”的核心理念，全员牢固树立一切围绕业主满意这个核心思想，坚决打造客户驱动型组织建设，坚决推动管家网格化建设，坚决夯实管家分层分级体系。赋能管家，授权管家，激励管家，让管家真正成为客户权益代表，由管家向上调动CEO在内的多层级、各系统、全方位资源解决客户诉求、维护业主权益，提升客户对物业服务的感知和体验，真正构造“好物业”服务体系。

三、聆听客户心声，升级服务体系，主动求变求新。

全员必须站在客户的视觉思考问题，客户说好才是真的好！在服务场景打造、客户触点感知、社文活动组织等方面，都要真正聆听客户心声。积极和小区党支部、业主委员会、物业管理委员会、义务监督代表、热心志愿者、兴趣小组和社群等组织定期开展沟通，收集民意，快速响应。主动升级服务体系，主动焕新客户触点品质，主动应用人工智能互联物联等新技术新方法增进服务体验，用心极致，真诚服务，感动客户。与客户共情、与行业共生、与员工共享，打造命运共同体，共同维护和擦亮领悦这块金字招牌。

四、坚持文化引领，筑牢文化根基，弘扬同路文化。

文化是一个企业的软实力，服务业尤甚。作为领悦来讲，我们必须坚定秉承集团核心文化理念的同时，结合行业特性，坚决构建旗帜鲜明的服务文化、奋斗文化、执行文化、绩效文化、制度文化和团队文化，守底线，明规则，知敬畏，升级文化阵地，强化文化传承，发扬模范力量，抵制负向文化，人人做文化的传播者，人人做文化的践行者，通过文化日久沁润，打造一支文化理念正向、职业素养专业、工作纪律严明的同路人团队。

五、强化素养建设，坚定业绩导向，坚持选优用优。

员工是公司第一生产力。作为服务业，有别于工矿企业，员工才是决定产品质量的核心和第一关键。公司要进一步完善员工素能模型，打通职业发展通路，升级员工培训体系，培训是福利，培训是荣耀，培训是成长之基。坚持简单、快乐、协作的团队精神，一切以业绩说话，一切以可量化指标说话，实现岗位和职级可上更可下。各项奖励向最直接贡献者倾斜，一切处罚由最直接人承担，赏罚分明，严管厚爱。坚定选优用优，大胆使用年轻、可塑干部，不排资论辈，给年轻干部更多成长机会、发展平台。

每一场突围战役的胜利，一定离不开坚韧不拔的钢铁意志、抓铁留痕的奋斗精神、使命必达的责任担当、躬身入局的主人意识，更离不开打破思想禁锢的突围……2025年，让我们一同奋战，做最好的自己、最好的团队、最好的领悦！