小人物与大感动

引言：“生命的意义，在于人与人的相互照亮。”我们奔忙于日常的琐碎，用急匆的脚步和粗糙的双手填满万家灯火的一日三餐与四季无常。「小人物·大感动」讲述的就是领悦员工与业主们双向奔赴的故事，希望这些真实动人的故事能穿越时间与空间，给用心服务的你更加坚定的力量。

日日常相见，这位保洁阿姨牵动着业主的心

美丽的青江府有着这样一位平凡务实甚至让业主都竖立大拇指的保洁阿姨，她每天早上7:30准时到岗，换上统一的服装，拿上工具，在负责的清洁区域挥洒着勤劳的汗水。

家住1-2602的业主是一位独居的年轻女性，有一天，她来物业服务中心办理业务时，闲聊之余提到了负责1栋卫生的保洁杨阿姨，她说，每天早上出门都能看见杨阿姨穿着干净整洁的工作服，在楼道里辛勤工作，她不仅很负责地完成自己的分内工作，还主动与业主打招呼。阿姨亲切勤劳的样子让她不禁想起了自己远在家乡的母亲，说起杨阿姨，她赞不绝口，为我们分享了这样的故事。

一天，她听到了屋外传来一阵奇怪的声音，于是便好奇地开门走出来，发现原来是杨阿姨正弯着腰处理邻居家门前地面的乳胶漆。邻居正在装修，大概是装修工人不小心洒在了门口。她只见杨阿姨用小铲刀一点一点地清理着，动作既小心又谨慎，生怕把地面刮花，杨阿姨的细节处的敬业精神，深深地打动了她！

不久后，她又在电梯里碰见了杨阿姨，阿姨提着满满两大口袋生活垃圾走进电梯，到达负一层，只见她小心翼翼地将垃圾放进垃圾桶里，她那看似瘦小的身躯，每一步都充满了力量。从她认识杨阿姨的那一刻起，从未听她有对工作辛苦的怨言，她就这样默默地为业主付出着，脸上永远挂着和蔼的笑容。

从那以后，这位业主就更加关注杨阿姨了，她说，杨阿姨不仅每天把自己的工作区域打扫的很干净，还会主动帮业主扔垃圾，甚至业主的小猫小狗走丢了，杨阿姨也会在楼道中一层一层地找寻，直到帮业主找到为止，看着业主失而复得的小宠物，杨阿姨也会跟着喜极而泣。

在她眼中，杨阿姨是一位温柔善良、乐于助人的好保洁。虽是平凡的小举动，却为青江府的业主们如亲人般增添了无限的温暖。

2024年一线工程团队星级认证拉开序幕！

星级认证是一项专门面向一线工程团队的认证发展机制。是公司坚持专业为核心、服务为根本的特性，为鼓励工程团队自主提升专业能力、综合服务能力、履职能力而打通的专业认证晋升通道。在鼓励工程团队技能水平提升的同时激活团队创新精神，实现稳健发展。

物业的工程维护就像心脏的泵血功能一样，持续对小区内的公共设施、建筑本体、设备设施等进行检查、维修、保养和改造升级，保障小区基础设施处于良好运行状态，预防并解除安全隐患，提高小区的整体品质和价值。塑造一支具备强专业与优服务能力的工程团队尤为重要。

6月17日，2024年一线工程团队星级认证拉开序幕！为保障近400名一线工程员工清晰了解星级认证机制，公司连续组织三场宣贯会，讲目的、说政策、倾听员工建议。截至6月30日，近400名一线工程员工坚持学练理论知识14天，总计刷题1.1万余次，平均成绩从一开始的54分提升至85分以上。

6月26日，星级认证实操考核在乌鲁木齐片区打响第一站！实操考核是星级认证的重要指标，旨在提升一线工程团队专业技能与作业标准运用熟练度。为深度了解工程一线对作业标准、专业实施能力情况，面对面交流经验技巧，由总部工程管理中心、片区工程、人力及项目工程负责人组成的认证小组，走进各项目现场，从BI、技能实操、入户维修情景演练、设施设备房巡查等方面全面考评。

本次星级认证考核，通过理论知识学练考试、实操演练考核、报事报修维修满意度与关单率、上级评价，及鼓励考取职业证书、分享金点子等，对一线工程团队技术与服务能力情况进行了全面考察。同时，全体项目一线工程人员，在学练的过程中，提升公司作业标准的履职能力、技术能力，在参加考评的过程中，展示了自我风采、专业技术，更清晰了所任岗位的职能责任，认知了安全操作的重要性，以及公司规范管理的必要性。

付出总有收获。7月中旬，一线工程团队星级认证即将结束，但学无止境，只有持续累积的学练，才能不断进步。望各位一线工程伙伴能够坚持学练、做好服务、冲刺“五星工程”，提升项目品质的同时不断发展自我。