走好领悦长征路

陈景超 领悦物业服务集团总裁

4月13日，“跨越•我们的长征”2024领悦服务重走长征路活动在雅安夹金山举行。公司45名中高层管理干部斗志昂扬、意志坚定、坚韧顽强、奋勇拼搏，面对高寒、缺氧、气候突变等各种困扰，大家胸怀目标、团结协作，突破自我、超越极限，大家都站在了胜利山巅！

通过这次活动，淬炼了团队坚韧奋勇、百折不挠的钢铁意志，激发了团队不怕牺牲、勇于胜利的战斗精神，磨砺了团队坚定信念、攻坚克难的高尚品质！对我们每一个翻越夹金山、重走长征路的同事来说，这场体验都是刻骨铭心的、是意义非凡的，更是影响深远的。

22年前领悦启航至今，在董事会坚强领导下，公司始终秉承“亲善相伴感动在”的核心理念，一路砥砺奋进、勇于开拓创新，公司已发展成为中国物业管理行业综合实力百强、上市物企。面对领悦未来，董事会更是审时度势、高瞻远瞩，指示领悦必须坚定奉行长期主义，坚定走高质量发展之路，实现领悦基业长青。在公司高质量发展的这个10年、下一个10年、20年…一以贯之，坚持不懈、步履不停，我想，道阻且长，犹如漫漫长征路，我们每一名领悦人，就是要走好我们领悦自己的长征路！

     一、坚定信念，走高质量发展之路

     在完成夹金山翻越后，我们把总结会放在山下的达维镇，是有特别意义的。1935年6月，中国工农红军第一方面军和红四方面军在达维胜利会师，这是红军长征的重要转折点，两大红军主力汇合，汇集并增强了红军力量，最关键的是，达维会师后，红军坚决纠正了张国焘南下西康之错误路线，确立了进入陕北建立根据地的方针，为长征胜利指明前进方向。

     做企业亦当如此。选择一条正确的道路，并坚定走下去，一定可以取得伟大成就。中国物业行业历经40年发展，目前行业依然处于转型升级的关键时期，行业整体服务水平还不高，社会对物业服务的认可度还偏低。在这样的大背景下，领悦坚定走高质量发展之路，是顺应时代需求、擘划未来发展的大战略，它绝不是一句口号，而是一切行动的总纲。什么是高质量发展？我个人认为，应该具备以下几个特征：

    1、服务有温度。坚定不移践行“亲善相伴感动在”的服务理念，一切围绕客户需求，竭力实现并超越客户期望，并最终实现客户满意+惊喜+感动，温度服务擦亮领悦金字招牌。

    2、运营有体系。坚定不移强化公司质量管理体系建设，完善并优化标准化作业规程，让一切都在轨道上运行，让一切都在阳光下运行，人人敬畏制度、遵守规程、执行标准。

    3、安全有保障。坚定不移构建大风控体系，让风控植入经营全过程，在风险辨识、等级划分、风险评估、预控措施等方面下足功夫，保障企业健康、安全、稳定发展。

    4、经营有成果。坚定不移以经营为纲，培养团队经营意识，激发团队经营热情。规模有质量增长，做强生活服务这个增长极，稳健的现金流，成本领先战略。

    5、管理有创新。坚定不移持续推行管理变革，打造敏捷性组织，塑造高绩效文化，构建高效决策体系，充分应用新技术新方法，管理标准化、精细化、数字化。

    二、同心同路，建一支优秀领悦团队

    是什么让一支缺衣少食、饥寒交迫且负重前行的军队可以翻越一座座终年积雪、空气稀薄、人迹罕至甚至连鸟都飞不过去的大雪山？我们团队在成功翻越完夹金山之后，我相信大家都找到了答案，那就是这支军队拥有救国救民的革命理想和信念、不怕困难不怕牺牲的大无畏精神，拥有一切行动听指挥，作风优良、纪律严明、官兵一致、紧密团结的军魂。

    物业服务作为现代服务业，劳动密集型产业依然是其鲜明特征。员工始终是企业的核心资源，也是决定企业服务质量的关键因素。没有建设一支有梦想、有追求、有斗志、有韧劲、有爱心、有业绩的优秀团队，根本无法谈及是一个优秀的物业服务企业。那么，如何建设一个优秀的领悦团队呢？我想，主要包含以下几个方面。

    1、卓越的企业文化。坚定围绕“亲善相伴感动在”的核心理念，深化企业服务文化、团队文化、执行文化、绩效文化，简单工作氛围，阳光运行机制，企业文化牵引发展。

    2、优秀的人才队伍。建设一支敬业、阳光、激情、进取、真诚、有爱心、高执行力的团队，建设好人才梯队，内生性人才培育为主，给年轻人更多机会，让他们在平台上成长。

    3、鲜明的业绩导向。科学的目标管理体系，用业绩证明价值，一切以业绩论英雄，不谈苦劳只谈业绩，坚定推行选优用优，给有业绩的人更多机会，绝不凭感觉用人。

    4、精进的赋能体系。项目才是利润单元，干部是为项目经营服务的，一切以帮助项目解决问题为出发点，躬身入局，下深水，真帮忙，帮真忙，反对形式主义和官僚主义。

    5、分明的赏罚体系。奖罚体现的是公司管理导向，鼓励做什么，反对做什么，是旗帜鲜明的，奖要有快感，罚要有痛感，奖罚都要公开，让更多员工以此为鉴才是最重要的。

    “长征的时候，你都干了些什么工作？”邓小平的女儿问父亲。“跟着走。”邓小平这样回答。凝练的语言，表达的是小平同志对党的绝对忠诚，对革命事业的必胜信念，更表达了小平同志对党中央战略方针和路线的高度认同和坚定执行。我在总结会的时候，和大家分享了这个故事，其目的是想告诉大家，任何战略意图和战略目标的实现，都离不开团队最坚定的执行，赢在执行。没有强有力的执行，一切都不可能成功！

    路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我们领悦自己的长征路，需要的是全体领悦同路人坚定不移的理解并认同公司的战略，坚定不移地执行公司的各项决议，坚定不移的把每件事做好，一切以客户满意为本源，一切以公司发展为核心，一代又一代的领悦人，坚定高举高质量发展大旗，前赴后继、坚持不懈、永不止步，一定可以建设一个卓越且基业长青的领悦！