2023冲锋号之收缴标兵

张洁 川东北片区 绵阳蘭台府客服管家

在绵阳蘭台府小区内，总能看到一个匆忙的身影，身着工作服，手拿工作机，日均15000步、分管18个楼幢，覆盖334户。脸上总挂着月牙般甜甜的笑容，她就是蘭台府管家蕙心兰——张洁。

每逢佳节，业主会准时收到张洁真挚的祝福。不管是节假日还是休息日，她都随时关注手机信息，以防错过业主电话。她用每日1440分钟的温暖和力量守护幸福家园。

一天傍晚，张洁在前台接到4栋业主的求助电话，说自己突然肾结石发作，家人远在外地，自己一个人在家。张洁立即上报项目经理，并联系2名男同事一齐赶到业主家中。见业主疼痛难忍，张洁立即到小区门口拦截出租车送业主到医院。路上张洁及时联系业主家人，告知业主情况。在医院，张洁主动帮业主垫付医药费并全程帮助业主完成各项检查，直至业主身体指标平稳下来。张洁强烈的责任心和真诚周到的服务，得到了业主的高度赞扬，业主为表达感谢，不仅送来一面锦旗，同时主动缴纳了全年物业费。

凭借着标致的“微笑服务”，张洁收获了一大批“业主粉丝”。业主的满意是张洁无懈的追求，日复一日奔赴在服务的第一线，事无巨细都会为业主处理妥当。她提供的已远远不止是服务，更是一份如家人般的呵护，用一颗真心交上了满分答卷。

史冬菊 商写片区 领地环球金融中心商业管家

史冬菊是成都领地环球金融中心的一名商业管家，她虽是一名新入职的员工，但在入职三个月工作中态度积极、服务意识强、亲和力强，她所服务区域满意度100%，客户0投诉。

在周末休假的时候某商家突发室内漏水，史冬菊顾不上休息，马上赶回工作岗位协调处理，协助客户打扫积水，沟通后续复原事宜，获得了客户肯定。她常常主动收集客户建议，事事亲历亲为、尽心尽责，认真负责跟进每一户客户的需求。史冬菊刚入职时在与某客户交谈中，客户说到之前因楼宇紧急维修玻璃幕墙，影响了商户营业高峰期的经营，因此对物业服务不满意。史冬菊一边解释一遍默默记下客户需求，并在后续服务中进行重点关注。8月，该商户又出现下水道返水现象，导致店内大量污水渗出，史冬菊接到通知第一时间联系工程、环境人员上门处理，同时拿上拖把和扫把，二话不说就亲自帮客户扫水，鞋袜打湿也毫不在意。客户感受到了史冬菊真心、细致的服务，在9月客户深访时客户评价为满意，并给予肯定和赞许。在史冬菊的一言一行中践行着把客户的事情当成自己的事情，链接着更多的情感与美好。

王晓玲 成都片区 锦巷兰台客服管家

锦巷兰台管家王晓玲，个头瘦小，脸上却常常挂着甜甜的笑容，她分管着项目5个楼幢，覆盖305户业主。每天都能在园区看到王晓玲巡查的身影，遇到业主她总是很热情地上前打招呼，路过商铺业主也会主动聊上几句。

项目一户别墅业主自交付后长期生活在外地，一直以不在成都居住为由拒缴物业费，王晓玲电话、微信多次沟通都没有得到业主的回复，但她却从未放弃。每逢节假日、业主生日，她都一条不落地给业主送上祝福短信；每一次空置房巡查她也都将照片反馈给业主，还自己带上工具将业主花园里的杂草清除干净。虽然业主不回信息，但王晓玲的工作从不敷衍了事。

有天有房屋中介到物业中心询问该房屋的密码，称该房屋大门打不开，王晓玲看了现场后发现是电子门锁的电量用尽，她立马去购买电池更换。这时中介人员的电话响了起来，原来是业主打来的，业主知晓了更换电池一事，专程给王晓玲打来了电话表示感谢。电话中业主感谢的不止是换电池这件事，而是之前每次管家发的内容他都看在眼里。王晓玲坚持不懈的热心服务深深打动了业主，今年3月，业主从新疆飞回成都缴清了所有欠缴纳的费用，并对物业服务表示高度认可。

阳光同行——读懂“家"与"冢"的一“点”之差

习近平总书记在中央军委“三严三实”专题民主生活会上发表重要讲话时指出：“大家仔细看一看‘家’和‘冢’这两个字，它们很像，区别就在于那个‘点’摆在什么位置。这就像家庭建设一样，对家属子女要求高一点才能成为幸福之家，低一点就可能葬送一个好家庭。”诚然，家与冢两个字仅有一“点”之差，其意却有天壤之别。“家”是生命开始的源头，也是幸福美满的起点；而“冢”则是生命终结的归宿，也是幸福凋零的泊地。

自我要求“严一点”，以“保家为家”的理念锻造“清白身”。面对多元多样多变的社会价值观念冲击以及布满陷阱的名利诱惑，大多数人都能够坚守原则，做到自重自省自警自律，但也有少数人在物欲面前经不住诱惑，迷失了自我，打擦边球、碰高压线，最后走向万劫不复的深渊。懂得知足知止，常怀律己之心，常思贪欲之害，常戒非分之想，严格律己，三省吾身，学会算好名誉、家庭、自由等人生账，才能清白做人。

企业就是每一个同路人的家，家风家教“正一点”，以“兴家立家”的责任扛起“建设担”。从众多违纪违法案件来看，绝大多数的反面教材都与家风不正有关，好家风总能给我们以启迪和明鉴。企业员工十不准就是立领悦家风之正，我们要从优良工作作风中汲取营养，主动扛起“兴家立家”的建设责任，既要“自身硬”、更要“全家硬”，做到爱家有度、管家从严、兴家有方、立家从正，让领悦家庭成为厚德之所、纯净之地，让“好员工”与“好家风”形成良性互动，确保阳光同行的底色更足。