揭秘！优秀项目品质管控的内在“规律”

华中片区漯河澧尚蘭台项目在三季度品检及地产联检中分值均名列前茅，以物业品检93分、地产联检94分的好成绩赢得了地产及物业领导认可。如此优秀的项目品质管控究竟有哪些”秘密武器“？

装修管理：严谨+细致负责=客户认可

项目设计装修动线，将装修违禁品要求及标准上墙，制作了装修注意事项及封窗方案桁架展示。装修管控期间修建了符合标准的建渣堆放池，并每日严格落实装修巡查，门岗落实装修材料管控，杜绝违章材料进场，以月度为单位邀请装修公司召开装修专题会，减少违章装修风险。不仅如此，二次成品保护更是项目的管理重点，在办理装修前期就邀请单位做好了公区成品保护，如电梯、单元大厅、地面墙面、踢脚线等。

客户服务：真诚服务+耐心细心=客户认可

“天下难事必做于易，天下大事必做于细。”8号楼一户业主从收房到装修期间，项目经理及客服部针对业主验房维修问题及时跟进反馈维修进度，并配合业主线上视频复验。在业主装修期间，业主因地库未交付，光线暗、卫生差影响装修上料等问题投诉，物业客服工作人员知道情况后第一时间联系业主，通知品维部提供板车并帮助业主搬运物资，同步对接地产加快地库施工。客服部秉承着以心换心、站在业主的角度考虑问题、设身处地为业主着想，快速响应、及时解决，通过3个月的短暂相处，该业主已成为项目的“铁杆粉丝”，并获得了业主两面锦旗表扬。

车辆分道：快速响应+将心比心=客户认可

交付后业主反映非机动车入口处路线与机动车通道部分重叠，进出不便且有安全隐患，工程部接到反馈后第一时间现场勘察并立即核算所需辅材，向场内总包单位及绿化单位协调辅材，于当日下午就开展了非机动车出入口通道路线整改，完成后对业主进行反馈，获得了业主高度认可。

环境维护：专业+无言行动=客户认可

新交付项目尚属质保期，但交付时多数灌木和乔木草坪都有不同程度的枯死，现场绿化品质呈现较差。汪永兴经理看到眼里、急到心里，他立刻牵头通过发函，邀请地产、施工方、物业历经无数次的沟通，克服了施工方因各种问题处置拖沓的难题，最终施工方同意进行更换。绿植更换后的现场植物修剪地横平竖直、绿意葱葱，业主非常满意。

为了规避项目分批次交付环境卫生交叉污染问题，项目团队及时与地产沟通，对非交付区域进行物理分隔，面对业主的大量装修二次污染，项目采取了分时段、分区域、分责任的管理方式，并每周对保洁人员进行操作流程和工具使用技能培训，培养全员“人过地净”的环保意识，有效地保持园区干净整洁，业主也常常因此在微信群点赞表扬。

内控管理：管理标准化+过程规范化=品质立行

项目建立了标准的档案室，将建筑移交资料、业主上门拜访、沟通资料，社区文化活动开展、报事报修处理、岗位质量记录等日常项目运营工作记录档案进行标准化存档，为后期创标杆及创建项目荣誉打下坚实基础。

漯河澧尚蘭台项目团队以最精神的服务面貌、始终耐心的专业态度、周到及时的服务反馈，锻造出了优秀项目品质管控的利剑。

他们每月节约超万元，获得万元奖励

“在其位谋其政，在其职尽其责，主动担当、积极作为”是领悦服务发布的对乐山澜山项目工程团队能耗成本有效管控事迹的奖励通告的第一句话，这既是对团队的嘉奖，也是对每一位员工应守土有责、肩负使命担当的时刻鞭策。

乐山澜山项目工程团队以扎实的专业功底，为公司带来显著成本管控效果，每月为公司节约超万元，工程主管帅碧及其团队获得了公司近万元奖励。

乐山领地·澜山的大门水景美不胜收，水瀑倾斜，光影游走。悬挑的瀑布将小区与外界分隔开来，与内侧的弧形叠瀑相互呼应，拟真的鱼群环绕海棠树雕塑跃出水面，在水面形成几处涟漪，从池底逆流而上最终跨越瀑布，豁然呈现“跃然纸上，鱼跃龙门”的画面。澜山业主们将这一处水景视作小区最美的一角，每每说起总是赞不绝口。可是由于售楼部房屋在售等因素，景观水池一直未移交物业管理，并且常常关闭，业主无缘欣赏，直至今年6月，景观水池即将移交给物业。在澜山工程主管帅碧的带领下，澜山工程团队对景观水池进行了检查。少言而细心的帅碧发现景观水池的能耗存在异常，他多次与开发商人员沟通对接，但对方却表示水费多年来都是如此。帅碧本着“守土有责，守土负责，守土尽责”的精神，始终心存疑问。他将异常数据汇报给公司，并提出了景观水池存在漏水问题的疑虑。为了找出问题，帅碧先将景观水池关闭，观察水表读数后，再将景观水池打开，又观察水表读数，如此反复多次，他还数次往返乐山供水公司查询水表数据，最终确定是景观水池存在漏水问题。

项目景观水池自2019年就开始运行，且水景面积较大，设施设备多数埋在地下，查找漏水点又成了一大难题。帅碧与开发商的相关人员多次现场勘探、反复沟通，他认真负责的态度和专业的业务能力让开发商人员决定让帅碧主导、带领澜山工程团队解决这一问题。接到任务，帅碧立即组织团队，在保证不影响项目内部工作处理的情况下，和其他工程师傅一起查看图纸、约见施工方，他们下井坑、检查水阀，但却未能发现漏水点。帅碧又想办法在主水管后端加截止阀，测量每日漏水量后终于确定了主水管渗漏的问题。然而主水管全部深埋在地下，有近50米的长度，挖开查看难以实现，帅碧立即联系专业设备公司，借来探漏仪和工程师傅一起探测。白天环境噪音较多，探漏仪也难以准确地探测出漏水点，只能凌晨进行。凌晨1点，帅碧和夜班工程师傅一起举着探漏仪在路面一圈又一圈来回探测，经过多个小时的仔细探测，终于找到了漏水点！帅碧带着团队第二天一早就开始土石方挖掘，修复漏水管道，最终将漏水问题彻底解决。一经修复，景观水池7月、8月的水费都较6月的水费少了近万元。

“帅师出马，一个顶俩！”这是澜山客服团队最常说的一句话，大家只要有疑难杂症，都会求助帅碧，只要找到他，他都能协调解决。他常说：“物业工作人员的要眼中有活，事无大小，全力以赴。”澜山业主们终于得以常常看见精致流淌的水景瀑布，细水长流，如同帅碧和团队细心专业的温暖服务，流进每一位业主心里。