12月17日，由亿翰智库&嘉和家业联合主办的“2020中国物业企业超级服务力Top 50”研究成果在杭州发布。领悦服务凭借优秀的企业服务运营能力荣膺“2020中国物业企业超级服务力Top 50” 位列第47位，乐山·领地蘭台府项目荣膺“2020中国物企优质社区标杆服务五强”。

对物业来说，品质服务已经成为品质住宅的标配，在与业主不断建立全面信任和深度体验的过程中，成为品牌和房产的重要溢价因素。在行业竞争和用户体验持续提升背下，服务力已然成为一家物企树立优势、塑造差异的重要维度。

运营力

深化体系，完善服务

一直以来，领悦服务不断沉淀和发扬以“客户为中心”品牌的基因，以持续提升的服务力，打造业主满意的社区服务和美好人居生活。2020年是领悦服务的品质提升年和客户服务年，我们以品质提升和客户满意“双轮驱动”发展为引领，紧密围绕“领于先·悦于心”的品牌理念，深化社区服务品牌——“领管家体系”；从服务内容设计、场景构建、流程优化、技术应用、社群服务等维度做了系统的设计，以响应客户需求的升级诉求；以“健康、便捷、幸福”三大维度构建美好人居生活，为客户提供完善的生活服务，实践健康美好生活范本。

在物业服务和社区运营中，领悦服务建立领悦社群服务体系，打造专属客户品牌IP。通过构建“幸福家”社群文化价值体系，领悦服务实现了业主服务的全龄覆盖、全时段覆盖、全生命周期覆盖，以充满人性化的关怀，为业主和客户带来美好生活的更多可能。近年来，领悦服务先后建立了倡导儿童成长规划的“童蒙计划”、倡导邻里社交的“业主生活节”等，通过独具特色的社区运营、场景共情，文化共建，形成了高体验感、深互动性、高满意度的品牌特色。

创新力

数字化推动物业服务力升级

随着与科技、资本的融合，科技的大量应用，无限拉伸管理的边界。面对新的行业趋势和用户需求，无论是对增值服务的探索，还是在新业态的拓展和尝试，不仅是物业品牌出于对自身发展的规划，归根结底，还是对自身服务能力的展现和验证。

在今年的疫情防控期间，社区普遍实行封闭式管理，基础设施保障显得尤为关键。为满足业主居家期间日常生活所需，领悦服务开通了“领悦家”小程序，业主在线上下单购买生活物资，物业服务人员担当“社区快递员”，打通了最后100米的服务通道，受到业主广泛好评。小程序的上线是领悦服务基于业主需求构建新生活场景的一次成功试水，也是领悦服务未来围绕社区全生活服务链，搭建智慧化社区生活服务平台的重要一环。

8月，领悦服务APP“时相悦”上线，作为业主主要入口，可以实现一站式的沟通，一键下达，随时随地获得生活缴费、物业服务、社区功能、购物等场景服务。同时，数字管家的社区管理端，实现了物业服务和社区管理的数字化，以移动化、便捷化的物业管理，有效建立“1对1”沟通的“暖心大管家”模式，业主可随时随地获得满意的社区服务！

多元力

开启多元缤纷美好生活

此外，领悦服务还在积极探索未来社区建设，多元连接用户，创造新的服务场景。目前，领悦服务社区生活平台已经全面开启了品牌供应商招募，多维度提升客户在社区的居住体验，扩大社区生活服务品类，逐步增加包括美居、家政、金融、社区医疗等在内的系列生活综合服务，满足社区业主24小时生活需求，打造“美好生活零距离”的便民氛围，构建未来邻里、教育、健康等场景，逐渐步入物业3.0时代。

运营力、创新力、多元力，在这些“力”的背后，实际上都是领悦服务全心全意做好社区服务的“服务力”，从鸡毛蒜皮的小事，到全民抗疫的大事；从家人邻里的温情，到歌颂祖国的大爱；从秩序保洁的细节，到智慧多元的业态……领悦服务，正在用匠人之心、诗人之笔，融合科技智慧与人文气质，让“服务”一词更加丰满、更有温度。

未来，领悦服务将坚持以服务为企业自我追求；以客户为中心；以持续提升的服务力立身。领悦服务为行业给出了自己的“服务经”，也期待与更多同行一起，推动品质服务构建，打造高满意度的物业服务，塑造城市美好人居生活。